كيف تعزز «مايكروبلينك» الثقة والأمان في أحد أبرز تطبيقات التواصل الاجتماعي

العميل

منصة عالمية رائدة في مجال وسائل التواصل الاجتماعي، تتمتع بقدرات في مجال التجارة الإلكترونية والمدفوعات، وتقدم خدماتها لمئات الملايين من المستخدمين في جميع أنحاء العالم. ومن خلال عروضها التي تشمل مقاطع الفيديو والبث المباشر والتسوق المتكامل، تدير المنصة حجمًا هائلاً من المعاملات الرقمية وتواجه تحديات معقدة تتعلق بالاحتيال والمخاطر.

مشكلة تجارية

كان العميل بحاجة إلى تحسين إجراءات منع الاحتيال وإدارة المخاطر في عدة مجالات ذات قيمة عالية من أعماله. وقد واجه تحديًا كبيرًا في التعامل مع الطعون المتعلقة بالمعاملات المحجوبة. عندما كان المستخدمون يعترضون على عملية دفع مرفوضة، كان يُطلب منهم تقديم صور لبطاقات الدفع الخاصة بهم، والتي كان يتعين على المحللين مراجعتها يدويًّا. وكان هذا النهج بطيئًا ويستهلك موارد كثيرة، وغالبًا ما كان غير فعال، مما أتاح فرصًا للمحتالين للتهرب من المراقبة.

كما شكلت عملية الدفع في التجارة الإلكترونية خطرًا أيضًا. ففي بعض المعاملات التي تقع في «المنطقة الرمادية» والتي لا تتطلب المصادقة عبر نظام 3D Secure (3DS)، كان العميل بحاجة إلى طريقة أسهل للتحقق من صحة البطاقة. وكان الهدف هو وقف عمليات الاحتيال دون إضافة عوائق غير ضرورية للعملاء الحقيقيين الذين يحاولون إتمام عمليات الشراء.

وأخيرًا، أضافت عملية إرسال الهدايا خلال البث المباشر وشراء العملات الرقمية بعدًا آخر من التعقيد. فمع قيام المستخدمين بشراء العملات الرقمية في الوقت الفعلي، احتاجت المنصة إلى إجراءات وقائية قادرة على التكيف مع أحجام المعاملات الكبيرة وطبيعة البث المباشر السريعة الوتيرة، دون الإضرار بتجربة المستخدم.

الحل

قام العميل بنشر بطاقة BlinkCard من Microblink كجزء من سير أعماله. وأتاحت بطاقة BlinkCard للمستخدمين مسح بطاقات الدفع المادية الخاصة بهم ضوئيًّا باستخدام كاميرا أجهزتهم، مما سمح باستخراج بيانات البطاقة والتحقق من صحتها على الفور. وشملت الميزات الرئيسية ما يلي:

• الكشف عن بصمة اليد والنسخة المصورة للتأكد من أن البطاقة موجودة فعليًّا وليست لقطة شاشة أو مزيفة.
  
• تكامل مرن سمح بتفعيل BlinkCard فقط في الحالات عالية المخاطر أو الغامضة، مما حقق توازنًا بين الأمان وتجربة المستخدم.
  
• تحسين الأتمتة — استبدال عملية تحميل الصور ومراجعتها يدويًّا بالمسح الضوئي الفوري لتبسيط إجراءات الطعن والتحقق من المعاملات.
  

في العديد من حالات الاستخدام (عمليات الاستئناف، وإتمام عمليات الشراء في التجارة الإلكترونية، وتقديم الهدايا خلال البث المباشر)، أصبحت BlinkCard أداة أساسية في استراتيجية الدفاع المتعددة المستويات التي تتبعها المنصة لمكافحة الاحتيال.

النتائج

حقق العميل عددًا من النتائج الإيجابية منذ بدء استخدام BlinkCard. ومن بين هذه النتائج: 

• تم إجراء أكثر من 120,000 عملية مسح لبطاقات الدفع خلال المرحلة الأولى من طرح الخدمة، مما يثبت مدى قبولها وقابليتها للتوسع.
  
• مراجعات أسرع: نجحت فرق إدارة المخاطر في خفض الأعباء الإدارية اليدوية بشكل كبير من خلال التخلص من الحاجة إلى مراجعة صور البطاقات التي تم تحميلها.
  
• كشف أفضل لحالات الاحتيال: إن قدرة BlinkCard على تحديد النسخ المصورة، ومراقبة وجود اليد، وكشف محاولات الاحتيال التي تتم عبر الشاشة، قد زودت المنصة بإشارات احتيال أقوى لتغذية نماذج الذكاء الاصطناعي الداخلية الخاصة بها.
  
• تجربة مستخدم محسّنة: بالنسبة لمعاملات التجارة الإلكترونية التي تقع في «المنطقة الرمادية»، وفرت BlinkCard بديلاً أكثر سلاسة عن نظام 3DS، مما خفف من العقبات التي يواجهها العملاء الشرعيون مع الاستمرار في ردع الاحتيال.
  
• الاستعداد للمستقبل: يبحث العميل عن سبل لدمج إشارات BlinkCard في نماذج مكافحة الاحتيال التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي، مما قد يؤدي إلى أتمتة المزيد من إجراءات الطعن وتوسيع نطاق الحماية مع تزايد حجم المعاملات.

لمعرفة المزيد عن كيفية مساعدة Microblink لشركتك في مكافحة الاحتيال، وتقليل الأعمال اليدوية، وتبسيط العمليات، تواصل معنا اليوم.