Como a Microblink promove a confiança e a segurança em um dos principais aplicativos sociais

Cliente

Uma plataforma líder global de mídia social com recursos de comércio eletrônico e pagamentos, que atende centenas de milhões de usuários em todo o mundo. Com ofertas que abrangem vídeos, transmissões ao vivo e compras integradas, a plataforma gerencia um enorme volume de transações digitais e enfrenta desafios complexos relacionados a fraudes e riscos.

Problema empresarial

O cliente precisava melhorar a prevenção de fraudes e a gestão de riscos em várias áreas de alto valor de seus negócios. Ele enfrentava um grande desafio ao lidar com recursos contra transações bloqueadas. Quando os usuários contestavam um pagamento recusado, eram solicitados a enviar fotos de seus cartões de pagamento, que os analistas precisavam analisar manualmente. Essa abordagem era lenta, exigia muitos recursos e, muitas vezes, era ineficaz, criando oportunidades para que os fraudadores passassem despercebidos.

O processo de finalização de compra no comércio eletrônico também representava um risco. Para certas transações na “área cinzenta”, nas quais a autenticação 3D Secure (3DS) não era exigida, o cliente precisava de uma maneira mais fácil de validar a legitimidade do cartão. O objetivo era impedir fraudes sem criar obstáculos desnecessários para os clientes genuínos que tentavam concluir suas compras.

Por fim, os presentes em transmissões ao vivo e as compras de moedas digitais introduziram mais um nível de complexidade. À medida que os usuários compravam moedas digitais em tempo real, a plataforma precisava de medidas de segurança capazes de se adaptar aos altos volumes de transações e ao ritmo acelerado das transmissões ao vivo, sem prejudicar a experiência do usuário.

Solução

O cliente implementou o BlinkCard da Microblink como parte de seus fluxos de trabalho. O BlinkCard permitia que os usuários digitalizassem seu cartão de pagamento físico usando a câmera do dispositivo, extraindo e validando instantaneamente os dados do cartão. Os principais recursos incluíam:

• Detecção manual e de fotocópias para garantir que o cartão estivesse fisicamente presente e não fosse uma captura de tela ou uma falsificação.
  
• Uma integração flexível que permitiu que o BlinkCard fosse acionado apenas em situações de alto risco ou ambíguas, alcançando um equilíbrio entre segurança e experiência do usuário.
  
• Automação aprimorada — substituição do envio e da análise manual de fotos por digitalização instantânea, a fim de agilizar os recursos e a verificação de transações.
  

Em diversos casos de uso (recursos, finalização de compras no comércio eletrônico e doações durante transmissões ao vivo), o BlinkCard tornou-se uma ferramenta essencial na estratégia de defesa contra fraudes em camadas da plataforma.

Resultados

O cliente observou uma série de resultados positivos desde a implementação do BlinkCard. Entre eles estão: 

• Mais de 120.000 leituras de cartões de pagamento foram realizadas na fase inicial de implementação, comprovando tanto a aceitação quanto a escalabilidade.
  
• Análises mais rápidas: as equipes de risco reduziram significativamente a carga de trabalho manual ao eliminar a necessidade de revisar as fotos dos cartões enviadas.
  
• Melhor detecção de fraudes: a capacidade do BlinkCard de identificar fotocópias, monitorar a presença das mãos e detectar tentativas de fraude por meio da tela proporcionou à plataforma sinais de fraude mais confiáveis para alimentar seus modelos internos de IA.
  
• Experiência do usuário aprimorada: Para transações de comércio eletrônico em “área cinzenta”, o BlinkCard ofereceu uma alternativa mais simples ao 3DS, reduzindo o atrito para clientes legítimos e, ao mesmo tempo, continuando a coibir fraudes.
  
• Preparação para o futuro: O cliente está explorando maneiras de integrar os sinais do BlinkCard aos seus modelos de detecção de fraudes baseados em IA, o que poderia automatizar ainda mais o processo de recursos e ampliar a proteção à medida que os volumes de transações crescem.

Para saber mais sobre como a Microblink pode ajudar sua empresa a combater fraudes, reduzir o trabalho manual e otimizar as operações, entre em contato hoje mesmo.