الجمارك النرويجية تقلص وقت البحث عن الهوية بنسبة 80% بفضل تقنية Microblink

نظرة عامة على العميل

«توليتاتن» هي الهيئة الجمركية في النرويج، وهي مسؤولة عن مراقبة البضائع والأشخاص الذين يعبرون حدود البلاد، مع ضمان امتثال الواردات والصادرات للقوانين واللوائح النرويجية.

لدعم موظفي الجمارك في الميدان، قامت هيئة الجمارك النرويجية (Tolletaten) بتطبيق تقنية مسح المستندات من شركة Microblink من أجل التقاط بيانات وثائق الهوية بسرعة وموثوقية أثناء عمليات التفتيش ومراقبة الحدود.

التحدي

غالبًا ما تتطلب عمليات التفتيش الحدودية من موظفي الجمارك التعرف بسرعة على هوية الأفراد واسترجاع المعلومات من الأنظمة الداخلية، مع الحفاظ في الوقت نفسه على سلاسة التعامل مع المسافرين. وقبل تطبيق نظام «مايكروبلينك»، كان على الموظفين إدخال الأسماء أو أرقام الهوية الواردة في جوازات السفر وبطاقات الهوية يدويًّا في الأنظمة الخلفية.

كانت هذه العملية تستغرق وقتًا طويلاً، وتفتح الباب أمام احتمال وقوع أخطاء في الإدخال اليدوي، وتشكل عبئًا تشغيليًّا إضافيًّا خلال عمليات التفتيش التي تتطلب سرعة في الإنجاز.

كان هذا التحدي أكثر وضوحًا بشكل خاص في الظروف الميدانية حيث كان الموظفون يعتمدون على الأجهزة المحمولة، وغالبًا ما كانوا يعملون في الهواء الطلق وفي بيئات باردة. وفي هذه الحالات، كان الإدخال اليدوي لمعلومات الهوية عملية غير فعالة ومرهقة، مما أدى إلى إبطاء سير العمل وتقليل المرونة التشغيلية.

كانت «توليتاتن» بحاجة إلى حلّ قادر على تسريع عملية البحث عن البيانات، وتحسين الدقة، وتقديم الدعم الموثوق به للموظفين في مختلف الظروف التشغيلية.

الحل

قامت هيئة الجمارك (Tolletaten) بتطبيق نظام «مايكروبلينك» (Microblink) لأتمتة عملية استخراج بيانات وثائق الهوية خلال عمليات التفتيش الجمركية.

وبفضل هذه التقنية، يمكن لموظفي الجمارك مسح جوازات السفر وبطاقات الهوية ضوئيًا بسرعة لاستخراج معلومات الهوية واسترجاع السجلات على الفور من الأنظمة الداخلية دون الحاجة إلى إدخال البيانات يدويًّا. ويدعم هذا الحل الاستخدام عبر الأجهزة المحمولة في بيئات ميدانية حقيقية، مما يمكّن الموظفين من إجراء عمليات التفتيش بكفاءة أكبر حتى في الظروف الخارجية الصعبة.

من خلال التخلص من الحاجة إلى كتابة الأسماء أو أرقام الهوية يدويًّا، نجحت Microblink في تبسيط إجراءات جمع البيانات في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) وتقليل العقبات أثناء عمليات التفتيش الحدودي.

النتائج

بفضل استخدام تقنية Microblink، تمكنت شركة Tolletaten من تحقيق ما يلي:

• انخفاض بنسبة 80% في وقت البحث أثناء عمليات التحقق من الهوية
• تحسين جودة البيانات من خلال تقليل أخطاء الإدخال اليدوي
• زيادة الكفاءة التشغيلية في عمليات الفحص التي تتطلب سرعة في الإنجاز
• وصول أسرع وأكثر سلاسة إلى الأنظمة الداخلية أثناء عمليات التفتيش الحدودية
• تحسين تجربة العمل اليومية لموظفي الجمارك في الميدان

ووفقًا لـ«توليتاتن»، فقد أدى هذا الحل إلى زيادة كفاءة العمليات اليومية بشكل ملحوظ، مما سمح للموظفين بتقليل الوقت الذي يقضونه في إدخال البيانات يدويًّا، وتخصيص المزيد من الوقت للتركيز على التعامل مع المسافرين بطريقة محترمة ومهنية.