Les douanes norvégiennes réduisent de 80 % le temps nécessaire à la vérification d'identité grâce à Microblink

Présentation du client

Tolletaten est l'administration douanière norvégienne, chargée de contrôler les marchandises et les personnes qui franchissent les frontières du pays, tout en veillant à ce que les importations et les exportations respectent la législation et la réglementation norvégiennes.

Afin d’aider les agents des douanes sur le terrain, Tolletaten a mis en place la technologie de numérisation de documents de Microblink pour permettre une saisie rapide et fiable des données des documents d’identité lors des contrôles et des opérations de contrôle aux frontières.

Défi

Les contrôles aux frontières exigent souvent des agents des douanes qu’ils identifient rapidement les personnes et extraient des informations des systèmes internes, tout en veillant à ce que les interactions avec les voyageurs se déroulent sans heurts. Avant la mise en place de Microblink, les agents devaient saisir manuellement les noms ou les numéros d’identification figurant sur les passeports et les cartes d’identité dans les systèmes back-end.

Ce processus prenait beaucoup de temps, comportait un risque d'erreurs de saisie manuelle et alourdissait la charge de travail lors d'inspections où le temps est un facteur déterminant.

Ce défi était particulièrement marqué dans les conditions de terrain, où les agents utilisaient des appareils mobiles, travaillant souvent en extérieur et dans des environnements froids. Dans ces situations, la saisie manuelle des informations d'identité s'avérait inefficace et fastidieuse, ce qui ralentissait les processus de travail et réduisait la souplesse opérationnelle.

Tolletaten avait besoin d'une solution capable d'accélérer la recherche de données, d'améliorer la précision et d'apporter un soutien fiable à ses agents dans des conditions opérationnelles variées.

Solution

Tolletaten a mis en place Microblink afin d'automatiser la saisie des données figurant sur les documents d'identité lors des contrôles douaniers.

Grâce à cette technologie, les agents des douanes peuvent scanner rapidement les passeports et les cartes d'identité pour extraire les informations d'identité et consulter instantanément les dossiers stockés dans les systèmes internes, sans avoir à saisir manuellement les données. La solution est adaptée à une utilisation mobile sur le terrain, ce qui permet aux agents d'effectuer leurs contrôles plus efficacement, même dans des conditions extérieures difficiles.

En supprimant la nécessité de saisir manuellement les noms ou les numéros d'identification, Microblink a rationalisé les processus de saisie des données CRM et réduit les frictions lors des contrôles aux frontières.

Résultats

Grâce à Microblink, Tolletaten a pu :

• Réduction de 80 % du temps de recherche lors des vérifications d'identité
• Amélioration de la qualité des données grâce à la réduction des erreurs de saisie manuelle
• Une efficacité opérationnelle accrue dans les processus d'inspection où le temps est un facteur critique
• Un accès plus rapide et plus fluide aux systèmes internes lors des contrôles aux frontières
• Amélioration des conditions de travail quotidiennes des agents des douanes sur le terrain

Selon Tolletaten, cette solution a considérablement amélioré l’efficacité des opérations quotidiennes, permettant ainsi aux agents de consacrer moins de temps à la saisie manuelle des données et davantage de temps à des interactions respectueuses et professionnelles avec les voyageurs.