La Aduana noruega reduce el tiempo de búsqueda de identidad en un 80 % gracias a Microblink

Información general sobre el cliente

Tolletaten es la autoridad aduanera de Noruega, encargada de controlar las mercancías y las personas que cruzan las fronteras del país, al tiempo que garantiza que las importaciones y exportaciones cumplan con la legislación y la normativa noruegas.

Con el fin de ayudar a los funcionarios de aduanas sobre el terreno, Tolletaten ha implantado la tecnología de escaneo de documentos de Microblink para permitir una captura rápida y fiable de los datos de los documentos de identidad durante las inspecciones y las operaciones de control fronterizo.

Reto

Las inspecciones fronterizas suelen exigir a los funcionarios de aduanas que identifiquen rápidamente a las personas y recuperen información de los sistemas internos, al tiempo que mantienen una interacción fluida con los viajeros. Antes de implantar Microblink, los funcionarios tenían que introducir manualmente los nombres o los números de identificación de los pasaportes y los documentos de identidad en los sistemas de gestión.

Este proceso requería mucho tiempo, conllevaba el riesgo de que se produjeran errores en la introducción manual de datos y suponía una carga operativa adicional durante las inspecciones en las que el tiempo era un factor determinante.

El reto era especialmente acusado en condiciones de trabajo sobre el terreno, donde los agentes dependían de dispositivos móviles y solían trabajar al aire libre y en entornos fríos. En estas situaciones, introducir manualmente los datos de identidad resultaba ineficaz y engorroso, lo que ralentizaba los flujos de trabajo y reducía la agilidad operativa.

Tolletaten necesitaba una solución que permitiera agilizar la búsqueda de datos, mejorar la precisión y prestar un apoyo fiable a los agentes en diversas condiciones operativas.

Solución

Tolletaten ha implantado Microblink para automatizar la captura de datos de los documentos de identidad durante los controles aduaneros.

Gracias a esta tecnología, los funcionarios de aduanas pueden escanear rápidamente pasaportes y documentos de identidad para extraer la información de identidad y recuperar al instante los registros de los sistemas internos sin necesidad de introducir los datos manualmente. La solución es compatible con el uso móvil en entornos de campo reales, lo que permite a los funcionarios realizar inspecciones de forma más eficiente incluso en condiciones exteriores adversas.

Al eliminar la necesidad de introducir manualmente nombres o números de identificación, Microblink agilizó los flujos de trabajo de captura de datos del CRM y redujo las dificultades durante las interacciones en los controles fronterizos.

Resultados

Gracias al uso de Microblink, Tolletaten logró:

• Reducción del 80 % en el tiempo de búsqueda durante las consultas de identidad
• Mejora de la calidad de los datos gracias a la reducción de los errores de introducción manual
• Mayor eficiencia operativa en los procesos de inspección en los que el tiempo es un factor crítico
• Un acceso más rápido y fluido a los sistemas internos durante los controles fronterizos
• Mejora de la experiencia diaria de los funcionarios de aduanas sobre el terreno

Según Tolletaten, la solución ha aumentado considerablemente la eficiencia de las operaciones diarias, lo que permite a los agentes dedicar menos tiempo a introducir datos manualmente y más tiempo a centrarse en interacciones respetuosas y profesionales con los viajeros.