Incorporación de aplicaciones móviles: Cómo hacerlo, buenas prácticas y ejemplos

Uno de los adagios más comunes de las empresas es: «Es más fácil retener clientes que atraer nuevos». Pero ocurre lo contrario con las aplicaciones móviles: en una muestra de tres meses de datos de 2023, ninguna media del sector alcanzó o superó el 10% de retención a los 30 días. La incorporación lenta y torpe suele ser la culpable.

Como sugiere el término, el onboarding de una aplicación móvil es el proceso de familiarizar a los nuevos usuarios con una aplicación móvil durante su primer encuentro. Es crucial que establezca el tono de toda la experiencia de la aplicación y ayude a reducir drásticamente las altas tasas de abandono, con mejoras que han demostrado aumentar la retención en un 50% en diez semanas.

A continuación te explicamos cómo implantar una incorporación de usuarios eficaz, garantizando un flujo de incorporación fluido, con un mínimo de pasos, y un viaje de usuario atractivo.

Lo esencial de la integración de aplicaciones móviles

Por lo general, el proceso de incorporación del usuario a las aplicaciones móviles sigue una estructura coherente, independientemente del público o del caso de uso.

Por ejemplo, los procesos de incorporación suelen empezar con una pantalla de bienvenida y un mensaje amistoso que explica de forma concisa en qué consiste la aplicación. A continuación, el proceso de incorporación guía rápidamente a los usuarios por la aplicación, destacando las principales funciones y ventajas y explicándoles cómo funciona el software. Como lo ideal es que el proceso de incorporación dure menos de 60 segundos, las aplicaciones también suelen ofrecer recursos adicionales para que los usuarios los exploren a su propio ritmo.

Hay tres tipos diferentes de incorporación:

• Orientada a las funciones: Se muestra a los usuarios cómo funciona la aplicación y se les guía a través de sus funcionalidades básicas, como una guía de inicio rápido para ponerla en marcha.
• Orientada a los beneficios: El enfoque principal es el valor de la aplicación, con la intención de crear una experiencia positiva o una asociación mental para mejorar la retención inicial.
• Híbrido: El proceso de incorporación explica brevemente determinadas funciones antes de demostrar su valor. Las aplicaciones complejas suelen beneficiarse de este enfoque, que divide las fases de incorporación para evitar abrumar a los usuarios.

Independientemente del método de la aplicación, la incorporación tiene mayor impacto cuando las características y ventajas se enmarcan en la capacitación del usuario, en lugar de en la facilitación de la aplicación.

Cómo hacerlo: Implantar una incorporación eficaz

Los procesos eficaces de incorporación de aplicaciones móviles comienzan con la preparación y culminan con las pruebas y la optimización. He aquí cómo es ese proceso.

Preparación previa al lanzamiento

Antes de lanzar la aplicación, tienes que investigar a fondo a tu público objetivo y establecer objetivos de incorporación claros y realistas. En esta fase, es fundamental diseñar una interfaz fácil de usar.

Crear flujos de incorporación atractivos

Los mensajes claros y concisos son imprescindibles en todas las experiencias de incorporación a una aplicación, pero se pueden utilizar otras potentes herramientas para mejorar el compromiso. A saber, la personalización y la gamificación:

• La personalización gira en torno a adaptar la experiencia a cada usuario en función de sus preferencias
• La gamificación se refiere a juegos, retos, recompensas e incentivos similares para los usuarios de aplicaciones móviles

Pruebas e iteración

El verdadero trabajo comienza una vez que se lanza la aplicación y los usuarios existentes la utilizan. En lugar de recoger opiniones directas, las pruebas con usuarios suelen beneficiarse más del análisis de los patrones de actividad dentro de la aplicación para determinar hacia qué características o funcionalidades se inclinan los usuarios y cuáles pasan totalmente por alto. En este punto, a menudo se realizan pruebas A/B de diferentes métodos de incorporación.

Cuantos más datos de usuario se recopilen, mejor.

El proceso de incorporación se optimiza en función de los datos, los comentarios, los análisis y el comportamiento de los usuarios.

Buenas prácticas para diseñar flujos de incorporación

Es fundamental hacer bien la incorporación y preparar el terreno para que la experiencia del usuario sea positiva.

Los flujos de incorporación móvil que son atractivos, informativos, concisos y directos aumentan las tasas de conversión y retención.

Diseñar un flujo de incorporación de usuarios que cumpla estos criterios puede ser un reto, pero conocer las mejores prácticas de incorporación de aplicaciones móviles sin duda ayuda.

Los usuarios de móviles no tienen tiempo ni espacio para leer largas instrucciones y lidiar con interfaces complejas. Siempre es mejor mantener las cosas sencillas y centradas, y aportar valor lo antes posible.

Además, los usuarios deben tener una sensación de logro a medida que completan los pasos del proceso de incorporación. La retroalimentación en tiempo real y la personalización pueden contribuir en gran medida a crear esta sensación de logro.

Incorporar la tecnología para una experiencia de incorporación fluida

El onboarding de una aplicación móvil puede hacer o deshacer tus estadísticas de retención, así que no debes dejar nada al azar. Tecnologías como el SDK de Microblinkpueden simplificar la verificación del usuario y la introducción de datos, agilizando y acortando el proceso de incorporación para mejorar la experiencia del usuario.

Y lo que es más importante, la tecnología de Microblinkpuede integrarse fácilmente para cumplir plenamente los requisitos de KYC (conoce a tu cliente), AML (contra el blanqueo de dinero) y de verificación de la edad. Esto ayudará a tu empresa a cumplir la normativa, al tiempo que minimiza los riesgos de fraude y aumenta la seguridad general de los datos.

Ejemplos de éxito en la incorporación de aplicaciones móviles

He aquí algunos ejemplos de onboarding de aplicaciones móviles para reforzar los puntos anteriores.

Duolingo, la popular aplicación de aprendizaje de idiomas, ofrece una fantástica experiencia de incorporación. Duolingo es intuitiva, divertida y gamificada. Hace un gran trabajo enganchando y atrayendo a los usuarios, y emplea a la perfección tácticas avanzadas de incorporación.

Otros ejemplos de onboarding de aplicaciones son la cadena bancaria mexicana Banco Azteca, que utiliza Microblink para acelerar y agilizar el onboarding de usuarios móviles. De hecho, utiliza BlinkID para escanear más de 4 millones de documentos de identidad y pasaportes del INE cada año.

Medir el éxito de tu proceso de incorporación

¿Es eficaz tu estrategia de incorporación? Sólo hay una forma de averiguarlo: hacer un seguimiento de las métricas clave y los KPI, o indicadores clave de rendimiento.

Entre ellas están las tasas de compromiso, retención, finalización, conversión y activación. También hay que tener en cuenta la satisfacción del usuario y el volumen medio de tickets de soporte.

Una vez que tengas una idea más clara de lo que funciona y lo que no, podrás ajustar tu enfoque y optimizar la experiencia de incorporación hasta que veas mejoras.

El futuro de la integración de aplicaciones móviles

El futuro del onboarding de aplicaciones móviles es difícil de predecir, pero está claro que la inteligencia artificial y el aprendizaje automático desempeñarán un papel clave en los próximos años. Los chatbots, por ejemplo, ya se han establecido como herramientas valiosas.

Del mismo modo, la rápida captura de imágenes de BlinkID reduce significativamente el tiempo dedicado a los procesos de incorporación y a la introducción manual de datos, engorrosa y propensa a errores.

La conclusión es que las empresas que no se adapten a este cambio tecnológico corren el riesgo de quedarse atrás. Microblink cree en el poder de la IA para mejorar las experiencias cotidianas. Está construida por personas, utilizada por humanos y potenciada por la IA.

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