Aumentar los beneficios y reducir el fraude por devoluciones: una conversación con Dimitri Akhrin, presidente de BAMS

En Microblink, nuestra misión es garantizar que cada interacción digital sea fiable. Ayudamos a las entidades financieras, las empresas de tecnología financiera y los comerciantes a verificar la identidad con precisión y rapidez, utilizando inteligencia artificial y señales de datos avanzadas para detener el fraude antes de que afecte a la experiencia del cliente.

Por eso, recientemente mantuvimos una entrevista con Dimitri Akhrin, presidente de BAMS. En el mundo de los pagos en línea, en constante evolución, pocos nombres destacan tanto como el de BAMS. Como uno de los proveedores de servicios para comerciantes mejor valorados de EE. UU., BAMS ayuda a las empresas de comercio electrónico a aumentar sus beneficios y reducir sus costes gracias a la disminución de las tasas de fraude. Hablamos con Dimitri sobre cómo la tecnología, los datos y las colaboraciones están transformando la prevención del fraude e impulsando el crecimiento de los comerciantes de todo el mundo.

Dimitri, fundaste BAMS basándote en las relaciones a largo plazo, la transparencia y la aportación de valor real. ¿Cómo describirías la misión de BAMS en la actualidad, especialmente en el ámbito del comercio electrónico?

Dimitri Akhrin: En esencia, nuestra misión no ha cambiado: queremos ser un verdadero socio para los comerciantes, no solo un procesador de pagos. Pero la forma en que esa misión se hace realidad ha evolucionado. Para las empresas de comercio electrónico, el mayor reto hoy en día es encontrar el equilibrio entre el crecimiento y el riesgo. El fraude, las devoluciones y los retrasos en las transacciones merman los márgenes, por lo que nuestro objetivo es sencillo: ayudar a los comerciantes a aumentar sus beneficios y reducir sus costes mediante la disminución de las tasas de fraude.

Lo conseguimos combinando unos precios competitivos con análisis inteligentes, una supervisión proactiva de los riesgos y un modelo de asistencia que orienta a los comerciantes hacia decisiones más acertadas. Al reducir el fraude, se reducen los costes, lo que se traduce directamente en una mayor rentabilidad. Esa es la base de todo lo que hacemos.

La tecnología de Microblink se centra en la captura de documentos y la verificación de identidad mediante inteligencia artificial. ¿Cómo crees que encaja esto con el enfoque de BAMS en materia de pagos y gestión del fraude?

Dimitri Akhrin: Encaja a la perfección. El modelo de Microblink, que utiliza el aprendizaje automático para verificar identidades y documentos, aborda uno de los puntos críticos más importantes del comercio electrónico: saber quién está al otro lado de la transacción. En BAMS, siempre hemos creído que la prevención del fraude debe comenzar antes de que se procese el pago.

Al integrar soluciones como la de Microblink, podemos ayudar a los comerciantes a autenticar a los clientes en una fase más temprana del proceso. Eso se traduce en menos transacciones fraudulentas y devoluciones posteriores. La combinación de la tecnología de verificación de Microblink con nuestra plataforma de análisis de pagos crea un ecosistema integral y fluido que protege a los comerciantes al tiempo que mejora las tasas de conversión. No se trata de añadir obstáculos, sino de generar confianza.

¿Cuáles crees que son, en este momento, los mayores retos relacionados con el fraude a los que se enfrentan los comerciantes del comercio electrónico?

Dimitri Akhrin: Los estafadores evolucionan más rápido que nunca. Lo que funcionaba hace un año no tiene por qué funcionar hoy. Los comerciantes se enfrentan a una carrera constante para ponerse al día: nuevas estafas, nuevas identidades sintéticas, nuevas tácticas para explotar las vulnerabilidades. Además, a menudo carecen de visibilidad. Muchos no disponen de herramientas integradas para supervisar el riesgo en los distintos canales o dispositivos, por lo que reaccionan una vez que el daño ya está hecho, en lugar de prevenirlo.

Otro reto es encontrar el equilibrio entre la prevención del fraude y la experiencia del cliente. Si se endurecen demasiado las normas, se bloquea a los clientes de buena fe. Si se relajan, el fraude se cuela. La clave está en la automatización inteligente, que utiliza datos e inteligencia de identidad para detener a los malintencionados sin que la experiencia de pago se vea afectada. Y, por último, las presiones normativas y de cumplimiento no dejan de crecer, por lo que los comerciantes necesitan socios que sepan gestionar tanto la tecnología como las normas que la acompañan.

BAMS se ha ganado una reputación como uno de los principales proveedores del sector. ¿Qué medidas habéis tomado a nivel interno para alcanzar ese nivel, especialmente en lo que respecta a la reducción del fraude?

Dimitri Akhrin: En realidad, todo se reduce a una combinación de tecnología, cultura y transparencia. Hemos desarrollado herramientas de generación de informes propias, nuestra plataforma IRIS, que ofrecen a los comerciantes visibilidad en tiempo real de todo, desde las transacciones hasta las devoluciones y los plazos de financiación. Esa transparencia permite a los comerciantes tomar el control de sus propios datos.

También hemos realizado una importante inversión en soluciones de rapidez y flujo de caja, como la financiación en el mismo día o al día siguiente, ya que la flexibilidad financiera reduce el riesgo y ayuda a las empresas a mantener su agilidad. En cuanto al fraude, integramos herramientas avanzadas de verificación y perfeccionamos continuamente nuestros procesos de supervisión para que los comerciantes puedan centrarse en vender, en lugar de en resolver disputas. Y lo más importante: hemos creado una cultura de formación. Todos los miembros del equipo de BAMS conocen a la perfección las plataformas de comercio electrónico, las pasarelas de pago y las API, lo que significa que nuestros comerciantes reciben asesoramiento informado en cada paso del proceso.

La transparencia y la experiencia: eso es lo que genera confianza, y la confianza es lo que nos convierte en un proveedor de primera categoría.

De cara al futuro, ¿cómo cree que evolucionará la colaboración entre BAMS y Microblink, y qué ventajas pueden esperar los comerciantes?

Dimitri Akhrin: Lo veo como una alineación estratégica a largo plazo. Al combinar nuestra infraestructura de pagos con la tecnología de verificación basada en IA de Microblink, los comerciantes pueden esperar un proceso de incorporación más fluido, una evaluación de riesgos más inteligente y menos devoluciones de cargos. Juntos, estamos creando un modelo que no solo frena el fraude, sino que ayuda a las empresas a funcionar de forma más eficiente.

También estamos trabajando para ofrecer a los comerciantes información más detallada, relacionando las puntuaciones de verificación con los resultados de las transacciones para mostrar qué segmentos son más rentables y cuáles presentan menos riesgo. Ese es el tipo de datos que ayuda a las empresas a tomar mejores decisiones.

Al fin y al cabo, tanto BAMS como Microblink comparten el mismo objetivo: ayudar a los comerciantes de comercio electrónico a aumentar sus beneficios y reducir sus costes mediante la disminución de las tasas de fraude. Ese es el valor que nos comprometemos a ofrecer, y esta colaboración lo refuerza aún más.

Cierre:

Gracias, Dimitri, por compartir tu punto de vista sobre cómo la innovación y la colaboración están transformando el sector de los servicios para comerciantes. Está claro que, gracias al compromiso de BAMS con la transparencia y a las soluciones de verificación inteligente de Microblink, el futuro de la prevención del fraude y la rentabilidad de los comerciantes nunca ha sido tan prometedor.