El transporte aéreo está experimentando un cambio fundamental. Los pasajeros esperan cada vez más experiencias fluidas y centradas en lo digital, mientras que las aerolíneas y los aeropuertos se enfrentan a una presión cada vez mayor para reforzar la seguridad, prevenir el fraude y cumplir los requisitos normativos. En el centro de esta transformación se encuentra IATA One ID.

IATA One ID es más que una norma. Representa un nuevo modelo de gestión de la identidad a lo largo de todo el recorrido del pasajero, lo que permite a los viajeros desplazarse por los aeropuertos utilizando una única identidad digital de confianza.

¿Qué es IATA One ID?

IATA One ID es una iniciativa de la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA) diseñada para facilitar los viajes sin complicaciones mediante una única identidad digital.

En lugar de tener que presentar repetidamente los documentos en los distintos controles, los pasajeros verifican su identidad una sola vez y, a continuación, se desplazan por el aeropuerto mediante reconocimiento biométrico y credenciales digitales.

Esto da lugar a un «itinerario con tecnología biométrica», en el que la identidad se convierte en la clave para acceder a todas las etapas del viaje, desde la reserva hasta el embarque.

Por qué el «IATA One ID» es importante para las aerolíneas y los aeropuertos

Las compañías aéreas y los aeropuertos se enfrentan a una complejidad cada vez mayor en lo que respecta a la identidad, la seguridad y la experiencia del cliente.

La gestión tradicional de pasajeros se basa en:

• Comprobaciones de varios documentos
• Verificación manual de la identidad
• Sistemas desconectados entre los puntos de control

Esto genera problemas para los pasajeros e ineficiencias para los operadores.

IATA One ID aborda estos retos al permitir:

• Agilización de los trámites de los pasajeros mediante la verificación automatizada de la identidad
• Mayor seguridad gracias a una verificación de identidad más sólida
• Reducción de la complejidad operativa gracias a flujos de trabajo unificados de gestión de identidades
• Una mejor experiencia para los pasajeros, con menos puntos de contacto y menos retrasos

Para los responsables de producto, esto supone pasar de unos controles de identidad fragmentados a un recorrido unificado basado en la identidad.

Cómo mejora «IATA One ID» la gestión de pasajeros y la seguridad

En esencia, One ID sustituye las comprobaciones de identidad repetidas por una única identidad verificada que puede reutilizarse a lo largo de todo el proceso.

Los pasajeros registran su identidad una sola vez, normalmente presentando un documento de identidad oficial y datos biométricos. A continuación, esta identidad se utiliza para autenticarlos en los puntos clave del proceso, como la facturación, la entrega de equipaje, el control de seguridad y el embarque.

Este enfoque ofrece dos ventajas importantes.

En primer lugar, reduce considerablemente las demoras al eliminar pasos innecesarios. Los pasajeros se desplazan más rápido por el aeropuerto sin tener que realizar repetidamente el proceso de digitalización de documentos.

En segundo lugar, refuerza la seguridad al garantizar que la verificación de la identidad sea coherente, de alta calidad y trazable en todas las interacciones.

Cómo hacer frente a los retos relacionados con el fraude y el cumplimiento normativo mediante «One ID»

A medida que se amplían las experiencias de viaje digitales, también lo hacen los riesgos de fraude.

Las compañías aéreas deben hacer frente a:

• Fraude de identidad sintética
• Documentos de identidad robados o falsificados
• Apropiación indebida de cuentas y fraude en los programas de fidelización
• El endurecimiento de los requisitos normativos en materia de verificación de identidad

IATA One ID contribuye a superar estos retos al permitir una verificación de identidad sólida y estandarizada desde el inicio del viaje.

Al verificar la identidad una sola vez y reutilizarla de forma segura, las compañías aéreas pueden reducir el riesgo de reservas fraudulentas y de accesos no autorizados.

Al mismo tiempo, One ID facilita el cumplimiento de los requisitos de KYC y AML mediante la creación de procesos de verificación de identidad auditables que pueden aplicarse de forma coherente en todos los sistemas.

Cómo se lleva a la práctica la implementación

La implantación de IATA One ID no consiste en una simple actualización del sistema. Se trata de una transformación del ecosistema que afecta a múltiples sistemas y flujos de trabajo.

Entre los componentes clave suelen figurar:

• Verificación de documentos para validar los documentos de identidad expedidos por las autoridades públicas
• Registro y autenticación biométricos para la reutilización de la identidad
• Integración con los sistemas de las compañías aéreas y los aeropuertos
• Intercambio seguro de datos entre las partes interesadas
• Validación de la identidad en tiempo real en cada punto de contacto

Para los equipos de producto, el reto consiste en garantizar que estos componentes funcionen a la perfección entre sí sin que ello suponga ningún inconveniente para la experiencia del pasajero.

Equilibrio entre la seguridad y la experiencia de los pasajeros

Una de las principales preocupaciones a la hora de implantar One ID es garantizar que el viaje de los pasajeros se desarrolle sin contratiempos.

Los procesos de verificación excesivamente complejos pueden aumentar el número de abandonos y frustrar a los viajeros.

La clave está en diseñar flujos de trabajo de identidad que:

• Rápido e intuitivo
• «Mobile-first»
• Automatizado siempre que sea posible
• Basado en el riesgo, aplicando controles adicionales solo cuando sea necesario

Por qué Microblink es una opción ideal para el programa «One ID» de la IATA

Microblink ofrece una solución de inteligencia de identidad basada en inteligencia artificial que se ajusta perfectamente a los objetivos de IATA One ID.

Al combinar la verificación de documentos, la autenticación biométrica y la detección de fraudes en tiempo real, Microblink permite a las compañías aéreas y a las plataformas de viajes verificar la identidad de los pasajeros de forma rápida y precisa.

Entre las principales ventajas se incluyen:

• Verificación automatizada de documentos para comprobar la identidad en el momento de la inscripción
• Verificación biométrica y detección de vida para garantizar la autenticidad de la identidad
• Una experiencia de usuario rápida y centrada en los dispositivos móviles para facilitar la incorporación de los pasajeros
• Cobertura global de documentos para situaciones de viaje internacional
• Integración escalable con los sistemas existentes de las compañías aéreas y los aeropuertos

Microblink ayuda a las organizaciones a implementar flujos de trabajo de verificación de identidad compatibles con One ID, al tiempo que reduce el fraude y mejora la experiencia de los pasajeros.