Iniciación al uso de aplicaciones móviles: guía práctica, buenas prácticas y ejemplos

Uno de los dichos más comunes en el mundo empresarial es: «Es más fácil retener a los clientes que atraer a otros nuevos». Pero en el caso de las aplicaciones móviles ocurre justo lo contrario: en una muestra de tres meses de datos de 2023, ningún sector alcanzó o superó una tasa media de retención del 10 % tras 30 días. A menudo, la culpa la tiene un proceso de incorporación lento y engorroso.

Como sugiere el término, la incorporación a una aplicación móvil es el proceso mediante el cual los nuevos usuarios se familiarizan con una aplicación móvil durante su primer contacto con ella. Es fundamental, ya que marca la pauta de toda la experiencia con la aplicación y ayuda a reducir drásticamente las elevadas tasas de abandono; se ha demostrado que las mejoras en este ámbito aumentan la retención en un 50 % en un plazo de diez semanas.

A continuación te explicamos cómo llevar a cabo una incorporación eficaz de los usuarios, garantizando al mismo tiempo un proceso de incorporación fluido, con un número mínimo de pasos, y una experiencia de usuario atractiva.

Lo esencial sobre la incorporación a las aplicaciones móviles

Por lo general, el proceso de incorporación de usuarios en las aplicaciones móviles sigue una estructura coherente, independientemente del público al que se dirija o del caso de uso.

Por ejemplo, los procesos de incorporación suelen comenzar con una pantalla de bienvenida y un mensaje cordial que explica de forma concisa en qué consiste la aplicación. A continuación, el proceso de incorporación guía rápidamente a los usuarios por la aplicación, destacando las características y ventajas clave, al tiempo que les explica cómo funciona el software. Dado que, en condiciones ideales, el proceso de incorporación dura menos de 60 segundos, las aplicaciones suelen ofrecer también recursos adicionales para que los usuarios los exploren a su propio ritmo.

Hay tres tipos diferentes de incorporación:

• Orientado a las funciones: Se muestra a los usuarios cómo funciona la aplicación y se les guía a través de sus funciones básicas, como una guía de inicio rápido para que puedan empezar a utilizarla.
• Orientada a los beneficios: El objetivo principal es el valor de la aplicación, con la intención de crear una experiencia positiva o una asociación mental que mejore la retención inicial.
• Híbrido: El proceso de incorporación explica brevemente ciertas funciones antes de demostrar su utilidad. Las aplicaciones complejas suelen beneficiarse de este enfoque, que divide las etapas de incorporación para evitar abrumar a los usuarios.

Independientemente del método que utilice la aplicación, la incorporación tiene mayor impacto cuando las funciones y ventajas se plantean como una herramienta centrada en el usuario, en lugar de como una facilitación centrada en la aplicación.

Guía práctica: Cómo llevar a cabo una incorporación eficaz

Los procesos eficaces de incorporación a las aplicaciones móviles comienzan con la preparación y culminan con las pruebas y la optimización. A continuación te explicamos en qué consiste ese proceso.

Preparativos previos al lanzamiento

Antes de lanzar la aplicación, debes analizar a fondo tu público objetivo y establecer unos objetivos de incorporación claros y realistas. En esta fase, es fundamental diseñar una interfaz fácil de usar.

Creación de procesos de incorporación atractivos

Una comunicación clara y concisa es imprescindible en todas las experiencias de incorporación a las aplicaciones, pero existen otras herramientas muy eficaces que pueden utilizarse para mejorar la participación. Concretamente, la personalización y la gamificación:

• La personalización consiste en adaptar la experiencia a cada usuario en función de sus preferencias.
• La gamificación hace referencia a juegos, retos, recompensas e incentivos similares para los usuarios de aplicaciones móviles

Pruebas e iteración

El verdadero trabajo comienza una vez que se lanza la aplicación y los usuarios existentes empiezan a utilizarla. En lugar de recabar opiniones directas, las pruebas con usuarios suelen sacar mayor partido del análisis de los patrones de actividad dentro de la aplicación para determinar hacia qué características o funcionalidades se inclinan los usuarios y cuáles pasan por alto por completo. En este punto, suele llevarse a cabo una prueba A/B de diferentes métodos de incorporación.

Cuantos más datos de los usuarios se recopilen, mejor.

El proceso de incorporación se optimiza basándose en datos, comentarios, análisis y el comportamiento de los usuarios.

Buenas prácticas para el diseño de flujos de incorporación

Es fundamental llevar a cabo correctamente el proceso de incorporación y sentar las bases para una experiencia de usuario positiva.  

Los procesos de incorporación en dispositivos móviles que resultan atractivos, informativos, concisos y sencillos aumentan las tasas de conversión y retención. 

Diseñar un proceso de incorporación de usuarios que cumpla estos criterios puede resultar complicado, pero conocer las mejores prácticas en materia de incorporación a aplicaciones móviles sin duda ayuda.

Los usuarios de dispositivos móviles no tienen ni el tiempo ni el espacio necesarios para leer instrucciones extensas ni lidiar con interfaces complejas. Siempre es mejor mantener las cosas sencillas y centradas, y aportar valor lo antes posible.

Además, los usuarios deberían sentir una sensación de logro a medida que van completando los pasos del proceso de incorporación. La retroalimentación en tiempo real y la personalización pueden contribuir en gran medida a crear esa sensación de logro.

Incorporar la tecnología para ofrecer una experiencia de incorporación fluida

El proceso de registro en una aplicación móvil puede marcar la diferencia en tus estadísticas de retención, por lo que no debes dejar nada al azar. Tecnologías como el SDK de Microblink pueden simplificar la verificación de usuarios y la introducción de datos, agilizando y acortando el proceso de registro para mejorar la experiencia de los usuarios.

Y lo más importante: la tecnología de Microblink se puede integrar fácilmente para cumplir plenamente con los requisitos de KYC (conozca a su cliente), AML (lucha contra el blanqueo de capitales) y verificación de la edad. Esto ayudará a su empresa a cumplir con la normativa, al tiempo que minimiza los riesgos de fraude y mejora la seguridad general de los datos. 

Ejemplos exitosos de incorporación a aplicaciones móviles

A continuación, te presentamos algunos ejemplos de procesos de incorporación en aplicaciones móviles para ilustrar mejor los puntos mencionados anteriormente. 

Duolingo, la popular aplicación para aprender idiomas, ofrece una experiencia de incorporación fantástica. Duolingo es intuitiva, divertida y tiene un enfoque lúdico. Consigue captar y fidelizar a los usuarios de forma excelente, y aplica con gran naturalidad tácticas avanzadas de incorporación. 

Otros ejemplos de procesos de registro en aplicaciones son los de la cadena bancaria mexicana Banco Azteca, que utiliza Microblink para acelerar y agilizar el registro de los usuarios de dispositivos móviles. De hecho, utiliza BlinkID para escanear más de 4 millones de documentos de identidad del INE y pasaportes cada año.

Cómo medir el éxito de tu proceso de incorporación

¿Qué eficacia tiene tu estrategia de incorporación? Solo hay una forma de averiguarlo: hacer un seguimiento de las métricas clave y de los KPI, o indicadores clave de rendimiento. 

Entre ellas se incluyen las tasas de participación, retención, finalización, conversión y activación. También hay que tener en cuenta la satisfacción de los usuarios y el volumen medio de incidencias de atención al cliente. 

Una vez que tengas una idea más clara de lo que funciona y lo que no, podrás ajustar tu estrategia y optimizar la experiencia de incorporación hasta que observes mejoras. 

El futuro de la incorporación a las aplicaciones móviles

Es difícil predecir el futuro de la incorporación de los usuarios a las aplicaciones móviles, pero está claro que la inteligencia artificial y el aprendizaje automático desempeñarán un papel fundamental en los próximos años. Los chatbots, por ejemplo, ya se han consolidado como herramientas muy útiles.

Del mismo modo, la rápida captura de imágenes de BlinkID reduce considerablemente el tiempo dedicado a los procesos de incorporación y a la introducción manual de datos, que resulta engorrosa y propensa a errores.

En definitiva, las empresas que no se adapten a este cambio tecnológico corren el riesgo de quedarse atrás. Microblink cree en el poder de la IA para mejorar las experiencias cotidianas. Está creada por personas, la utilizan personas y funciona gracias a la IA.

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