Banco Azteca utiliza BlinkID para acelerar la incorporación de usuarios móviles
Agilizar el proceso de identificación del usuario cuando los pedidos para quedarse en casa desaconsejaban las visitas a la sucursal.
Velocidad de BlinkID comparada con otros
precisión en la extracción de datos
documentos de identidad admitidos
Desafío
Agilizar el proceso de identificación del usuario cuando las órdenes de permanecer en casa desalentaban las visitas a la sucursal
Banco Azteca ofrece préstamos, cuentas de ahorro, inversiones, hipotecas y otros productos y servicios financieros relacionados a particulares y organizaciones de México. Fundado en 2002, Banco Azteca es el banco digital más grande de México y se enorgullece de ser la primera opción de banca digital centrada en el cliente de la región.
Como en la mayoría de las industrias, la pandemia de Covid-19 aceleró las iniciativas de transformación digital en Banco Azteca, que forma parte de Grupo Elektra, filial de Grupo Salinas. Los consumidores se quedaban en casa para cumplir las directrices de distanciamiento social y necesitaban que sus entidades bancarias aumentaran sus capacidades digitales para atenderles desde sus hogares, o dondequiera que estuvieran.
Como organización comprometida con la innovación, Banco Azteca utilizó la pandemia mundial como catalizador para redefinir el proceso de incorporación a su aplicación de banca digital. En concreto, se centraron en la parte del proceso relativa al escaneado (captura y extracción) de documentos de identidad, necesaria para completar el registro.
«Nuestro departamento comercial necesitaba una solución móvil nativa que pudiera extraer datos del INE o de las identificaciones y pasaportes mexicanos de forma precisa y eficiente», dijo Francisco León, Director de TI de Banco Azteca. «En aquel momento, utilizábamos otro proveedor que aún estaba en fase de desarrollo, pero no competía con BlinkID en términos de velocidad, eficacia y satisfacción del usuario final».
Solución
Integración de BlinkID para un onboarding digital sin fisuras
El equipo de Banco Azteca quería una aplicación central que pudiera extraer datos de forma automática y fiable de diversos tipos de identificación, que pudiera implementarse fácilmente en dispositivos móviles y navegadores web, y que pudiera ofrecer la misma calidad de extracción de datos que en las sucursales, pero en el menor tiempo posible.
«Necesitábamos una solución rápida, personalizable, eficaz y lo bastante inteligente como para escanear cualquier tipo de documento de identidad sin que nadie nos lo dijera de antemano», explica León. «La satisfacción del cliente es muy importante para nosotros, así que tenía que superar las expectativas de nuestros usuarios finales. Además, tenía que ser compatible con diversas plataformas para nuestros equipos de desarrollo, ya fueran dispositivos Android o iOS, web o aplicaciones web progresivas (PWA)».
En última instancia, Banco Azteca eligió BlinkID por la calidad de la extracción y la facilidad de uso en general. BlinkID se integra en aplicaciones móviles y web para automatizar el proceso de captura y extracción de documentos de identidad en más de 2.500 documentos de más de 140 países. En comparación con otras soluciones de escaneado de documentos, BlinkID es 5 veces más rápido, sin necesidad de seleccionar el tipo de documento ni de interacción por parte del usuario. Los usuarios sólo tienen que colocar su DNI delante de la cámara y la tecnología de Microblink se pone a trabajar.
Resultados
Un registro móvil sin fricciones significa clientes más contentos
En la actualidad, Banco Azteca se complace en utilizar BlinkID para escanear más de 4 millones de documentos de identidad y pasaportes del INE cada año. Además, han ampliado su gama de productos para escanear métodos de pago (tarjetas de crédito o débito) mediante BlinkCard.
«Nuestros clientes están impresionados por la velocidad de escaneado de los documentos», añade León. «Están realmente encantados con la implantación porque es una solución muy sencilla y fácil para escanear los documentos de identidad».
En cuanto a los clientes, el equipo también ha disfrutado trabajando con los equipos de cuentas y éxito de clientes de Microblink.
«En el futuro, queremos implementar aún más tipos de documentos, no solo documentos de identidad, para ayudar con nuestro proceso de incorporación y KYC en toda nuestra base de clientes. También nos entusiasma estar probando las funciones de verificación de documentos de identidad, que utilizan la tecnología de extracción y la IA para identificar si un documento es fraudulento o no.»
