Una importante empresa de cruceros logra un aumento del 90 % en la eficiencia gracias a Microblink

Cliente

Líder mundial del sector de los cruceros, que representa más del 40 % del volumen mundial de pasajeros y gestiona múltiples marcas internacionales de cruceros con complejos requisitos normativos y operativos en distintas regiones.

Problema

A medida que se recuperaba el volumen de pasajeros y aumentaba el control regulatorio, la empresa se vio sometida a una presión cada vez mayor para modernizar su proceso de embarque. Los sistemas de verificación de identidad obsoletos, que dependían de hardware específico, resultaban costosos de mantener, difíciles de ampliar a escala global y poco adecuados para las experiencias de los clientes, en las que priman los dispositivos móviles.

La organización necesitaba:

• Reforzar los controles previos al embarque para reducir la congestión
  en los puertos
• Sustituye el hardware obsoleto y limitado por la ubicación por flujos
  de trabajo digitales flexibles
• Adecuarse a los diversos requisitos
  internacionales en materia de identidad y documentos de viaje
• Prepárate para las próximas normativas, entre ellas el Sistema Europeo de Entrada y Salida (EES) y los nuevos requisitos
  de verificación de visados

Las comprobaciones manuales y las herramientas dispersas ralentizaban el proceso de embarque, aumentaban la carga de trabajo del personal y generaban un riesgo de incumplimiento normativo a gran escala.

Solución

La compañía de cruceros ha integrado la tecnología de inteligencia de identidad de Microblink en sus procesos digitales de facturación y embarque de pasajeros.

Al permitir el escaneo de documentos desde dispositivos móviles y in situ, los pasajeros podían verificar digitalmente los documentos de identidad y de viaje emitidos por las autoridades antes de llegar al puerto. Esto redujo la dependencia del hardware fijo, al tiempo que se mantenía un alto nivel de seguridad y el cumplimiento normativo en todas las jurisdicciones.

Una de las principales marcas de cruceros de la compañía ha implantado Microblink como parte de su proceso de embarque para escanear pasaportes y documentos de viaje, y tiene en marcha planes para ampliar su uso a la verificación de visados y documentos específicos del Sistema Europeo de Entrada y Salida (EES), con el fin de adaptarse a los requisitos fronterizos europeos en constante evolución.

La solución funcionaba a la perfección en todos los puertos del mundo y en cualquier condición de conectividad, integrando la verificación de identidad directamente en los sistemas existentes de gestión de la experiencia de los huéspedes.

Resultados

Tras asociarse con Microblink, la compañía de cruceros registró un aumento del 90 % en la verificación previa al embarque, lo que redujo significativamente las dificultades en el proceso de embarque. Entre otras ventajas conseguidas se incluyen:

• Mayor flujo de pasajeros y colas más cortas en los muelles durante los periodos
  de mayor afluencia turística
• Menor dependencia del hardware de verificación obsoleto y de la revisión
  manual
• Mayor preparación normativa en los mercados
  mundiales
• Una base escalable para dar respuesta a los futuros requisitos
  en materia de EES y verificación de visados

Al modernizar la verificación de identidad como parte del proceso de viaje de los pasajeros, la compañía aérea mejoró su eficiencia operativa y, al mismo tiempo, ofreció una experiencia de embarque más fluida y conforme a la normativa en todo el mundo. Para descubrir cómo Microblink puede ayudar a tu organización a lograr una mayor eficiencia y reducir el fraude, ponte en contacto con nosotros hoy mismo.