Grande operadora de cruzeiros alcança aumento de 90% na eficiência com a Microblink

Cliente

Líder global do setor de cruzeiros, representando mais de 40% do volume mundial de passageiros, operando diversas marcas internacionais de cruzeiros com complexos requisitos regulatórios e operacionais em diversas regiões.

Problema

À medida que o volume de passageiros se recuperava e o escrutínio regulatório aumentava, a operadora enfrentava uma pressão crescente para modernizar seu processo de embarque. Os sistemas de verificação de identidade obsoletos e dependentes de hardware eram caros de manter, difíceis de expandir globalmente e inadequados para as jornadas dos passageiros, que priorizam o uso de dispositivos móveis.

A organização precisava:

• Aumentar a verificação pré-embarque para reduzir o congestionamento
  nos portos
• Substitua o hardware obsoleto e limitado à localização por fluxos
  de trabalho digitais flexíveis
• Oferecer suporte a diversos requisitos
  globais relativos a identidades e documentos de viagem
• Prepare-se para as futuras regulamentações, incluindo o Sistema Europeu de Entrada e Saída (EES) e as novas exigências
  de verificação de vistos

Verificações manuais e ferramentas fragmentadas estavam atrasando o embarque, aumentando a carga de trabalho da equipe e gerando riscos de conformidade em grande escala.

Solução

A operadora de cruzeiros integrou a tecnologia de inteligência de identidade da Microblink aos seus fluxos de trabalho digitais de check-in e embarque de passageiros.

Ao possibilitar a digitalização de documentos por dispositivos móveis e no local, os passageiros puderam verificar digitalmente documentos de identidade e de viagem emitidos pelo governo antes de chegarem ao porto. Isso reduziu a dependência de equipamentos fixos, ao mesmo tempo em que manteve um alto nível de segurança e conformidade regulatória em todas as jurisdições.

Uma das principais marcas de cruzeiros da operadora adotou o Microblink como parte de seu processo de embarque para digitalizar passaportes e documentos de viagem, com planos em andamento para expandir a verificação de vistos e documentos específicos do EES, a fim de atender aos requisitos fronteiriços europeus em constante evolução.

A solução funcionou perfeitamente em portos de todo o mundo e em diversas condições de conectividade, integrando a verificação de identidade diretamente aos sistemas existentes de atendimento ao hóspede.

Resultados

Após firmar parceria com a Microblink, a operadora de cruzeiros registrou um aumento de 90% na verificação pré-embarque, reduzindo significativamente os atrasos no embarque. Outros benefícios alcançados incluem:

• Maior fluxo de passageiros e filas mais curtas nas cais durante os períodos
  de pico de viagens
• Menor dependência de hardware de verificação legado e de revisão
  manual
• Maior preparação regulatória nos mercados
  globais
• Uma base escalável para atender aos futuros requisitos
  do EES e de verificação de vistos

Ao modernizar a verificação de identidade como parte da jornada do hóspede, a operadora melhorou a eficiência operacional e, ao mesmo tempo, proporcionou uma experiência de embarque mais tranquila e em conformidade com as normas em todo o mundo. Para saber como a Microblink pode ajudar sua organização a alcançar maior eficiência e reduzir fraudes, entre em contato hoje mesmo.