Onboarding de l’application mobile : Comment faire, meilleures pratiques et exemples

L’un des adages les plus courants dans le monde des affaires est le suivant : “Il est plus facile de fidéliser les clients que d’en attirer de nouveaux.” Mais c’est le contraire pour les applications mobiles – dans un échantillon de trois mois de données de 2023, aucune moyenne du secteur n’a atteint ou dépassé 10 % de rétention après 30 jours. La lenteur et la lourdeur de l’onboarding en sont souvent la cause.

Comme le terme l’indique, l’onboarding d’une application mobile est le processus qui consiste à familiariser les nouveaux utilisateurs avec une application mobile lors de leur première rencontre. Il est essentiel de donner le ton à l’ensemble de l’expérience de l’application et d’aider à réduire les taux d’abandon élevés, les améliorations apportées ayant permis d’augmenter la rétention de 50 % sur dix semaines.

Voici comment mettre en œuvre un onboarding efficace tout en garantissant un flux d’onboarding fluide, avec un minimum d’étapes, et un parcours utilisateur attrayant.

L’essentiel de l’onboarding des applications mobiles

En général, le processus d’intégration des utilisateurs d’applications mobiles suit une structure cohérente, quel que soit le public ou le cas d’utilisation.

Par exemple, les processus d’intégration commencent généralement par un écran de bienvenue et un message amical qui explique de manière concise ce qu’est l’application. Le processus d’onboarding guide ensuite rapidement les utilisateurs à travers l’application, en soulignant les caractéristiques et les avantages clés tout en les informant sur le fonctionnement du logiciel. L’onboarding devant idéalement durer moins de 60 secondes, les applications fournissent généralement des ressources supplémentaires que les utilisateurs peuvent explorer à leur propre rythme.

Il existe trois types différents d’onboarding:

• Orientée vers les fonctionnalités : Les utilisateurs apprennent comment fonctionne l’application et sont guidés à travers ses fonctionnalités de base, par exemple à l’aide d’un guide de démarrage rapide qui leur permet de se familiariser avec l’application.
• Orientée vers les bénéfices : L’accent est mis sur la valeur de l’application, l’objectif étant de créer une expérience positive ou une association mentale afin d’améliorer la rétention initiale.
• Hybride : le processus d’intégration explique brièvement certaines fonctionnalités avant d’en démontrer la valeur. Les applications complexes bénéficient souvent de cette approche, qui décompose les étapes de l’onboarding pour éviter de submerger les utilisateurs.

Quelle que soit la méthode utilisée pour l’application, l’onboarding a le plus d’impact lorsque les caractéristiques et les avantages sont axés sur l’habilitation de l’utilisateur plutôt que sur la facilitation de l’application.

Comment faire : Mettre en place un processus d’intégration efficace

Les processus efficaces d’intégration d’applications mobiles commencent par la préparation et se terminent par les tests et l’optimisation. Voici à quoi ressemble ce processus.

Préparation du lancement

Avant de lancer l’application, vous devez effectuer des recherches approfondies sur votre public cible et fixer des objectifs clairs et réalistes en matière d’intégration. À ce stade, il est essentiel de concevoir une interface conviviale.

Concevoir des flux d’accueil attrayants

Un message clair et concis est indispensable dans toutes les expériences d’onboarding d’applications, mais d’autres outils puissants peuvent être utilisés pour améliorer l’engagement. Il s’agit de la personnalisation et de la gamification :

• La personnalisation consiste à adapter l’expérience à chaque utilisateur en fonction de ses préférences.
• La gamification fait référence à des jeux, des défis, des récompenses et des incitations similaires pour les utilisateurs d’applications mobiles.

Test et itération

Le vrai travail commence une fois que l’application est lancée et que les utilisateurs existants l’utilisent. Plutôt que de recueillir un retour d’information direct, les tests utilisateurs tirent souvent le meilleur parti de l’analyse des schémas d’activité au sein de l’application afin de déterminer les caractéristiques ou les fonctionnalités vers lesquelles les utilisateurs gravitent et celles qu’ils négligent complètement. À ce stade, des tests A/B de différentes méthodes d’onboarding sont souvent mis en œuvre.

Plus on recueille de données sur les utilisateurs, mieux c’est.

Le processus d’accueil est optimisé sur la base des données, du retour d’information, des analyses et du comportement des utilisateurs.

Bonnes pratiques pour la conception de flux d’accueil

Il est essentiel de bien préparer l’accueil et de créer les conditions d’une expérience positive pour l’utilisateur.

Des flux d’accueil mobile attrayants, informatifs, concis et directs augmentent les taux de conversion et de fidélisation.

Concevoir un flux d’accueil de l’utilisateur qui réponde à ces critères peut s’avérer difficile, mais connaître les meilleures pratiques en matière d’accueil des utilisateurs d’applications mobiles est certainement utile.

Les utilisateurs mobiles n’ont ni le temps ni l’espace pour lire de longues instructions et gérer des interfaces complexes. Il est toujours préférable de rester simple et ciblé et d’apporter de la valeur ajoutée le plus tôt possible.

En outre, les utilisateurs doivent ressentir un sentiment d’accomplissement lorsqu’ils franchissent les étapes du processus d’intégration. Le retour d’information en temps réel et la personnalisation peuvent grandement contribuer à créer ce sentiment d’accomplissement.

Incorporer la technologie pour une expérience d’accueil en douceur

L’onboarding d’une application mobile peut faire ou défaire vos statistiques de rétention, vous ne devez donc rien laisser au hasard. Des technologies comme le SDK de Microblink peuvent simplifier la vérification de l’utilisateur et la saisie des données, rationalisant et raccourcissant le processus d’onboarding pour améliorer l’expérience de l’utilisateur.

Plus important encore, la technologie de Microblink peut être facilement intégrée pour se conformer pleinement aux exigences de KYC (know your customer), AML (anti-money laundering) et de vérification de l’âge. Cela aidera votre entreprise à rester en conformité tout en minimisant les risques de fraude et en renforçant la sécurité globale des données.

Exemples réussis d’intégration d’applications mobiles

Voici quelques exemples d’intégration d’applications mobiles pour illustrer les points ci-dessus.

Duolingo, l’application populaire d’apprentissage des langues, offre une expérience d’accueil fantastique. Duolingo est intuitive, amusante et ludique. Elle fait un excellent travail pour accrocher et engager les utilisateurs et utilise de manière transparente des tactiques d’onboarding avancées.

Parmi les autres exemples d’intégration d’applications, citons la chaîne de banques mexicaines Banco Azteca, qui utilise Microblink pour accélérer et rationaliser l’intégration des utilisateurs mobiles. En fait, elle utilise BlinkID pour scanner plus de 4 millions de cartes d’identité et de passeports INE chaque année.

Mesurer le succès de votre processus d’intégration

Quelle est l’efficacité de votre stratégie d’intégration ? Il n’y a qu’un seul moyen de le savoir : le suivi des mesures et des indicateurs clés de performance(ICP).

Il s’agit notamment des taux d’engagement, de rétention, d’achèvement, de conversion et d’activation. La satisfaction des utilisateurs et le volume moyen des tickets d’assistance doivent également être pris en compte.

Une fois que vous aurez une vision plus claire de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas, vous pourrez ajuster votre approche et optimiser l’expérience d’accueil jusqu’à ce que vous constatiez des améliorations.

L’avenir de l’onboarding des applications mobiles

L’avenir de l’onboarding des applications mobiles est difficile à prédire, mais l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique joueront clairement un rôle clé dans les années à venir. Les chatbots, par exemple, se sont déjà imposés comme des outils précieux.

De même, la capture rapide d’images par BlinkID réduit considérablement le temps consacré aux processus d’intégration et à la saisie manuelle de données, lourde et sujette aux erreurs.

En définitive, les entreprises qui ne parviennent pas à s’adapter à ce changement technologique risquent de se retrouver à la traîne. Microblink croit au pouvoir de l’IA pour améliorer les expériences quotidiennes. Elle est construite par des personnes, utilisée par des humains et alimentée par l’IA.

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