Estorno

Um estorno se refere à reversão de um pagamento efetuado por um cliente por meio de um cartão de crédito ou débito. Ele é iniciado pelo cliente que contesta uma transação e solicita ao seu banco ou à administradora do cartão de crédito o reembolso do valor. Os estornos são normalmente utilizados como um mecanismo de proteção ao consumidor quando há um problema com a compra, como fraude, não entrega de mercadorias ou serviços, ou uma discrepância na transação.

Quando um estorno é iniciado, o banco do cliente ou a administradora do cartão de crédito investiga a reclamação e tem autoridade para reverter o pagamento feito ao comerciante. Os fundos são devolvidos à conta do cliente, e o comerciante pode incorrer em taxas ou multas adicionais. Os estornos podem ser um processo complicado e demorado para os comerciantes, exigindo que eles forneçam provas ou documentação para comprovar a validade da transação. É essencial que as empresas tenham políticas e procedimentos claros para lidar com os estornos de forma eficaz e minimizar sua ocorrência, a fim de manter uma boa reputação e estabilidade financeira.