كيفية إنشاء تجربة رقمية سريعة وسلسة لتسجيل العملاء الجدد

إذا كان لدى الشخص سبع ثوانٍ لترك انطباع أول جيد، فإن الشركة لا تملك سوى نصف هذا الوقت. في غضون فترة زمنية قصيرة، يتعين على الشركات أن تترك انطباعًا إيجابيًا لدى مستخدميها المحتملين، وأن تضمن بقاء هؤلاء المستخدمين على المنصة الرقمية أو الخدمة قبل أن ينتقلوا إلى مكان آخر. 

إحدى الطرق لتحقيق ذلك؟ توفير تجربة رقمية سلسة لإدماج العملاء الجدد.

تتضمن عملية تسجيل العملاء الرقمية دمج العملاء الجدد عن بُعد باستخدام مجموعة من التقنيات لتبسيط العملية وتسريعها. وإليك كيفية بناء عملية تسجيل للعملاء في شركتك تجذب المزيد من العملاء بدلاً من إبعادهم.

مبادئ عملية التسجيل الرقمي السلس

تتم عملية التسجيل الرقمي على عدة مراحل، تؤثر جميعها على تجربة العميل بشكل عام: 

• التسجيل: في هذه المرحلة المبكرة من عملية استيعاب العملاء، يقدم المستخدمون الجدد معلومات أساسية عن أنفسهم. يجب أن يكون التسجيل سريعًا وبسيطًا. 
• التحقق: على الرغم من أن هذه الخطوة اختيارية، إلا أن برامج التحقق المتخصصة تعمل على تأكيد هوية العميل الجديد. وينبغي أن تتم هذه العملية بشكل آلي بالكامل لضمان تجربة سلسة للعميل.
• التحقق من صحة المستندات: خطوة اختيارية أخرى، حيث تساعد أدوات المسح الضوئي المدعومة بالذكاء الاصطناعي العملاء على تحميل المستندات المطلوبة والتحقق من صحتها، مما يقلل من عدد الخطوات اللازمة ويوفر تعليقات فورية لتجربة تسجيل عملاء أكثر سلاسة.
• إعداد الحساب: يقوم المستخدمون بإكمال إعداد حساباتهم والبدء في استخدام المنتج أو الخدمة. وبمجرد الانتهاء من ذلك، سيتم توجيه المستخدمين بسلاسة خلال العملية وإتمام عملية الإعداد بشكل كامل. 

أظهرت الأبحاث أن 7 من كل 10 عملاء سيتحولون إلى منافس إذا شعروا أن عملية التسجيل معقدة للغاية، لذا يتعين على الشركات إعطاء الأولوية للبساطة والسرعة. وتساعد الأتمتة بشكل كبير في تحقيق هذين الهدفين.

الاستفادة من التكنولوجيا لضمان سلاسة عملية استقبال الموظفين الجدد

وبالحديث عن البساطة والأتمتة، فإن التقنيات الحديثة تتيح للشركات تصميم عملية استقبال العملاء بسلاسة ودون عوائق وبأقل قدر من المتاعب. 

ويُعد هذا الأمر مفيدًا بشكل خاص للبنوك والمؤسسات المالية والشركات بشكل عام التي تتعامل مع معلومات حساسة وتحتاج إلى الامتثال لمجموعة واسعة من اللوائح التنظيمية.

تساعد الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي والخوارزميات المبرمجة مسبقًا على الحد من الأخطاء البشرية وخفض التكاليف وتحسين الكفاءة في مختلف نقاط التفاعل مع العملاء، مما يسهم في نهاية المطاف في نمو الأعمال. 

حلول Microblink لتسهيل عملية التسجيل

تقود شركات مثل «مايكروبلينك» الابتكار في مجال التسجيل الرقمي. تستخدم حزمة تطوير التطبيقات (SDK) الخاصة بـ«مايكروبلينك» تقنية متطورة لاستخراج المستندات والتحقق من صحتها، مع ضمان الامتثال للوائح التنظيمية وتوفير أمان من الدرجة الأولى. 

فيما يلي مثالان بارزان على عملية تسجيل العملاء السلسة التي ساهمت «مايكروبلينك» في تبسيطها:

• خلال جائحة فيروس كورونا، واجه مركز «أومنيكير الطبي» (Omnicare Medical Center)، وهو أحد مقدمي خدمات الرعاية الصحية، صعوبات في تسجيل المرضى الجدد، الذين كانوا يضطرون إلى ملء الاستمارات يدويًّا. وبعد تطبيق نظام «مايكروبلينك» (Microblink)، تمكن مركز «أومنيكير» من زيادة طاقته اليومية لإجراء الفحوصات للمرضى بنسبة هائلة بلغت 2,810%.
• واجه تطبيق KEKS Pay — وهو تطبيق جوال بسيط يتيح للمستخدمين إرسال الأموال وتلقيها بسرعة — صعوبات في تسريع عملية إضافة بطاقات الائتمان. غير أن دمج حل «BlinkCard» من شركة Microblink لمسح بطاقات الائتمان قد أدى إلى حل هذه المشكلة. وفي الشهر الأول من تفعيل الخدمة، سجل تطبيق KEKS Pay زيادة بنسبة 11% في معدلات تفعيل البطاقات، وانخفاضًا بنسبة 26% في المحاولات الفاشلة لإضافة بطاقة ائتمان جديدة.

أفضل الممارسات لتنفيذ عملية انضمام سلسة

لضمان عملية تسجيل العملاء الرقمية بسلاسة، من المهم أن نتذكر أن اكتساب العملاء لا يقتصر على جذب عملاء جدد فحسب، بل يشمل أيضًا الحفاظ على تفاعلهم. 

تعد إحدى أفضل الطرق للحفاظ على تفاعل العميل هي تصميم واجهة مستخدم (UI) تفاعلية وسهلة الاستخدام.

كمبدأ توجيهي لواجهة المستخدم في عملية التسجيل، يجب تبسيط جميع التفاعلات، كما يجب تنظيم العناصر التي يتفاعل معها المستخدمون بطريقة بديهية وهرمية. بالإضافة إلى ذلك، يجب دمج آليات أمن البيانات وحماية الخصوصية في عملية التسجيل الرقمية للعملاء لضمان الامتثال للمعايير. 

تأثير عملية الإعداد السلسة للموظفين الجدد على نجاح الأعمال

تشير جميع البيانات المتاحة تقريبًا إلى أن العميل المعاصر يطالب بتجارب خالية من العقبات:

• أظهرت إحدى الدراسات أن ما يقرب من 70 في المائة من العملاء مستعدون لدفع مبلغ أكبر مقابل منتج ما إذا كانت الشركة تقدم خدمة عملاء ممتازة. 
• تشير دراسة أخرى إلى أن 77% من العملاء من المرجح أن يوصوا بعلامة تجارية ما لأحد أصدقائهم بعد تجربة إيجابية.
• كما تشهد الشركات التي تعطي الأولوية لتوفير تجارب سلسة زيادة بمقدار 1.6 ضعف في القيمة الدائمة للعميل وزيادة بمقدار 1.4 ضعف في الإيرادات مقارنةً بالشركات التي لا تفعل ذلك.

خلاصة القول هي أن الشركات ستكتشف وجود علاقات ترابط بين كفاءة عملية استقبال الموظفين الجدد ومعدلات التحويل والاحتفاظ بهم.

الاتجاهات المستقبلية في عملية التسجيل الرقمي

تتمتع الشركات التي تكتشف الفرص في مرحلة مبكرة بفرصة أكبر لاكتساب ميزة تنافسية وتحقيق نمو مستدام. وستلعب التقنيات الناشئة، مثل القياسات الحيوية والتعلم الآلي والذكاء الاصطناعي، دورًا محوريًا في تبسيط عملية استقبال الموظفين الجدد على مدى السنوات القادمة.

ينبغي أن يكون توفير تجربة سلسة أولوية قصوى للشركات التي تسعى إلى التميز عن منافسيها، ويصبح تبني هذه التقنيات الناشئة من خلال الشراكات المناسبة أمراً حاسماً لتحقيق ذلك.

قلل من العقبات التي تواجه عملية تأهيل الموظفين الجدد باستخدام Microblink

إن عملية تسجيل العملاء الرقمية السريعة والسلسة هي مستقبل هذا المجال. والشركات التي لا تدرك هذه الحقيقة تخاطر بفقدان عملاء محتملين لصالح المنافسين الذين يقدمون خدمات أكثر سلاسة وكفاءة.

ومع ذلك، فإن الشركات التي تدرك أحدث الاتجاهات في مجال اكتساب العملاء وإدماجهم وتستفيد منها ستتمتع بميزة تنافسية كبيرة عند إعطاء الأولوية لتجارب المستخدمين.

تقوم Microblink بمسح 95 مستندًا في الثانية الواحدة والتحقق من حوالي ثلاثة مليارات بطاقة هوية سنويًّا. تعمل حزمة تطوير التطبيقات (SDK) الخاصة بها على الارتقاء بأعمالك إلى آفاق جديدة، مع مساعدتك في الالتزام بمتطلبات «اعرف عميلك» (KYC) ومكافحة غسل الأموال (AML) والتحقق من السن، فضلاً عن حماية بيانات عملائك. تواصل مع خبرائنا لمعرفة المزيد.