Comment mettre en place une expérience d'intégration client numérique rapide et fluide

Si une personne dispose de sept secondes pour faire bonne impression dès le premier contact, une entreprise n'en a que la moitié. En très peu de temps, les entreprises doivent séduire leurs utilisateurs potentiels et s'assurer que ceux-ci restent fidèles à leur plateforme numérique ou à leur service avant de passer à autre chose. 

Comment y parvenir ? En proposant une expérience d'intégration client numérique fluide.

L'intégration numérique des clients consiste à accueillir à distance les nouveaux clients en s'appuyant sur un ensemble de technologies visant à simplifier et à accélérer le processus. Voici comment mettre en place, au sein de votre entreprise, un processus d'intégration qui attire davantage de clients plutôt que de les repousser.

Principes d'une intégration numérique fluide

L'intégration numérique se déroule en plusieurs étapes, qui ont toutes une incidence sur l'expérience client globale : 

• Inscription : À cette première étape du processus d'intégration des clients, les nouveaux utilisateurs fournissent des informations de base les concernant. L'inscription doit être rapide et simple. 
• Vérification : bien qu'elle soit facultative, un logiciel de vérification spécialisé permet de confirmer l'identité du nouveau client. Ce processus devrait être entièrement automatisé afin de garantir une expérience client fluide.
• Validation : il s'agit là d'une autre étape facultative. Des outils de numérisation basés sur l'IA aident les clients à télécharger et à valider les documents requis, ce qui réduit au minimum le nombre d'étapes nécessaires et fournit des retours d'information en temps réel, pour une expérience d'intégration client plus fluide.
• Configuration du compte : les utilisateurs finalisent la configuration de leur compte et commencent à utiliser le produit ou le service. Une fois cette étape terminée, ils sont guidés de manière fluide tout au long du processus et bénéficient d'une intégration complète. 

Des études ont montré que 7 clients sur 10 se tourneront vers un concurrent s'ils estiment que le processus d'intégration est trop compliqué ; les entreprises doivent donc privilégier la simplicité et la rapidité. L'automatisation contribue grandement à ces deux objectifs.

Tirer parti de la technologie pour un processus d'intégration fluide

En matière de simplicité et d'automatisation, les technologies modernes permettent aux entreprises de mettre en place un processus d'intégration des clients fluide et sans tracas. 

Cela s'avère particulièrement utile pour les banques, les institutions financières et les entreprises en général qui traitent des informations sensibles et doivent se conformer à un large éventail de réglementations.

L'intelligence artificielle, l'apprentissage automatique et les algorithmes préprogrammés permettent de réduire les erreurs humaines, de diminuer les coûts et d'améliorer l'efficacité à différents points de contact avec la clientèle, ce qui contribue en fin de compte à la croissance de l'entreprise. 

Les solutions de Microblink pour une intégration sans heurts

Des entreprises telles que Microblink sont à l'origine des innovations en matière d'intégration numérique. Le SDK de Microblink utilise une technologie de pointe pour extraire et vérifier l'authenticité des documents, tout en garantissant le respect de la réglementation et un niveau de sécurité optimal. 

Voici deux exemples marquants d'intégration client fluide et simplifiée grâce à Microblink :

• Pendant la pandémie de coronavirus, l'établissement de santé Omnicare Medical Center a rencontré des difficultés pour prendre en charge ses patients, qui devaient encore remplir des formulaires à la main. Après avoir mis en place Microblink, Omnicare a augmenté sa capacité quotidienne de dépistage de 2 810 %, un chiffre impressionnant.
• KEKS Pay, une application mobile simple permettant aux utilisateurs d’envoyer et de recevoir de l’argent rapidement, a rencontré des difficultés pour accélérer le processus d’ajout de cartes bancaires. Cependant, l’intégration de la solution de numérisation de cartes bancaires de Microblink, BlinkCard, a permis de résoudre ce problème. Dès le premier mois suivant la mise en service, KEKS Pay a même enregistré une hausse de 11 % du taux d’activation des cartes et une baisse de 26 % des tentatives infructueuses d’ajout d’une nouvelle carte bancaire.

Bonnes pratiques pour mettre en place une intégration sans heurts

Pour garantir une intégration numérique fluide des clients, il est important de garder à l'esprit que l'acquisition de clients ne se limite pas à attirer de nouveaux clients : il s'agit également de maintenir leur engagement. 

L'une des meilleures façons de fidéliser un client consiste à concevoir une interface utilisateur (IU) interactive et intuitive.

L'un des principes fondamentaux de l'interface utilisateur pour l'intégration des clients est que toutes les interactions doivent être simplifiées et que les éléments avec lesquels les utilisateurs interagissent doivent être organisés de manière intuitive et hiérarchique. De plus, des mécanismes de sécurité des données et de protection de la vie privée doivent être intégrés au processus numérique d'intégration des clients afin de garantir la conformité. 

L'impact d'une intégration fluide sur la réussite d'une entreprise

La quasi-totalité des données disponibles indique que le client d'aujourd'hui exige des expériences fluides :

• Une étude a révélé que près de 70 % des clients sont prêts à payer plus cher un produit si l'entreprise offre un excellent service client. 
• Une autre étude montre que 77 % des clients sont susceptibles de recommander une marque à un ami après une expérience positive.
• Les entreprises qui privilégient les expériences fluides enregistrent également une augmentation de 1,6 fois de la valeur vie client et une hausse de 1,4 fois de leur chiffre d'affaires par rapport à celles qui ne le font pas.

En résumé, les entreprises constateront qu'il existe des corrélations entre l'efficacité de l'intégration, les taux de conversion et les taux de fidélisation.

Tendances futures en matière d'intégration numérique

Les entreprises qui identifient les opportunités dès leur apparition ont plus de chances d'acquérir un avantage concurrentiel et d'assurer une croissance durable. Les technologies émergentes telles que la biométrie, l'apprentissage automatique et l'intelligence artificielle joueront un rôle central dans la rationalisation du processus d'intégration pendant de nombreuses années encore.

Offrir une expérience fluide doit être une priorité absolue pour les entreprises qui souhaitent se démarquer de leurs concurrents, et l'adoption de ces technologies émergentes grâce à des partenariats adaptés devient essentielle pour y parvenir.

Réduisez les difficultés liées à l'intégration grâce à Microblink

L'avenir réside dans une intégration numérique rapide et fluide des clients. Les entreprises qui ne parviennent pas à prendre conscience de cette réalité risquent de voir leurs clients potentiels se tourner vers des concurrents proposant des services plus fluides et plus efficaces.

Cependant, les entreprises qui connaissent les dernières tendances en matière d'acquisition et d'intégration des clients et qui savent en tirer parti bénéficieront d'un avantage concurrentiel majeur lorsqu'elles accorderont la priorité à l'expérience utilisateur.

Microblink numérise 95 documents par seconde et vérifie environ trois milliards de pièces d'identité par an. Son SDK permet à votre entreprise d'atteindre de nouveaux sommets tout en vous aidant à respecter les exigences en matière de KYC, de lutte contre le blanchiment d'argent et de vérification de l'âge, et en protégeant les données de vos clients. Contactez nos experts pour en savoir plus.