كيف يمكن لتطبيقات الاقتصاد التشاركي الاستفادة من التحقق من الهوية لتعزيز الثقة والمشاركة؟

في وقت سابق من هذا الشهر، كنا في برشلونة لعرض حلولنا في مؤتمر MWC، وهو أحد أكبر المؤتمرات التقنية في العالم.

كان الحدث حافلاً بمصنعي الهواتف وشركات الاتصالات وغيرها من المؤسسات الكبرى، لكن لم تكن جميعها تعمل في مجال البيع المباشر للمستهلكين. فقد انتشرت في أنحاء المكان عدد غير قليل من منصات «من نظير إلى نظير» التي تتيح الوصول إلى السلع والخدمات — بدلاً من امتلاكها.

في المدينة نفسها، تظهر الشركات الناشئة التي تعمل في مجال اقتصاد المشاركة في كل زاوية. يمكن للزوار والسكان المحليين العثور على شقة للمشاركة عبر تطبيق «بادي»، أو استكشاف المدينة على دراجة بخارية مستأجرة من خلال «كولтра»، أو الاشتراك في أي منتج أو خدمة تقريبًا عبر «سيمبلر»، وهي شركة ناشئة أُطلق عليها لقب «أمازون اقتصاد المشاركة».

نموذج يتوافق مع الأهداف العالمية

في جميع أنحاء العالم، يزداد اعتماد الناس على المعاملات بين الأقران، وذلك لسبب وجيه: فالتحول من مبدأ الملكية إلى مبدأ الوصول يخلق مصادر إضافية للدخل لرواد الأعمال والشركات الصغيرة، ويقلل من الأثر البيئي، ويعزز التماسك المجتمعي.

تساهم التكلفة المنخفضة والراحة في دفع هذه القوة الاقتصادية الجديدة إلى الأمام، لكن ما يحافظ على استمرارها حقًّا هو الثقة. فهي التي تجعل الناس يشعرون بالراحة عند قضاء ليلة في منزل شخص ما أو ركوب سيارة مع شخص لم يلتقوا به من قبل.

الثقة باعتبارها منفعة اقتصادية

تعمل منصات الاقتصاد التشاركي على بناء الثقة بعدة طرق، حيث تُعد التقييمات التي ينشرها المستخدمون ووصف الملفات الشخصية أمثلة جيدة على الكيفية التي يعمل بها اللاعبون الرئيسيون في هذا المجال على تقليل عدم اليقين وتشجيع المستخدمين على إجراء المعاملات فيما بينهم.

ثم هناك مسألة التحقق من الهوية. إن التأكد من أن المستخدمين هم بالفعل من يدّعون أنهم هم أمر بالغ الأهمية في أي نموذج أعمال يعتمد على فكرة أن الغرباء يمكنهم الوثوق ببعضهم البعض. أما بالنسبة للبعض الآخر، فهي مسألة تتعلق بالامتثال للوائح التنظيمية فحسب. يحتاج تطبيق مشاركة السيارات إلى التأكد من أن مستخدميه قد بلغوا السن القانونية للقيادة. وبالمثل، يحتاج التطبيق الذي يسهل توصيل المشروبات الكحولية إلى التحقق من أن السعاة لا يسلمونها إلى القاصرين.

من سيكون الفائز؟

مع استمرار نمو هذا القطاع، من المرجح أن تتميز التطبيقات القادرة على تنفيذ عملية التحقق من الهوية بشكل صحيح عن غيرها، حيث إن زيادة التفاعل والشعور بالثقة هما ما يدفعان نموها.

لكن حتى الأفضل قد يخطئون. ففي العام الماضي، تعرضت خدمة «أوبر إيتس» لانتقادات شديدة بعد أن واجه سائقوها صعوبات في اجتياز نظام التعرف البيومتري على الوجه بسبب لون بشرتهم. (1)

أما تطبيقات الاقتصاد التشاركي الأخرى، فهي تبقي عوائق الدخول منخفضة للغاية، مما يضر بمصلحتها. فقد أفاد أكثر من ثلثي المشاركين في استطلاع أجرته PYMNTS بأنهم لم يضطروا سوى إلى التحقق من عنوان بريدهم الإلكتروني ورقم هاتفهم لبدء استخدام إحدى خدمات الاقتصاد التشاركي. (2) وهذا ببساطة لا يكفي للتأكد من هوية الشخص.

وهناك أيضًا بعض التطبيقات التي تتحقق من هوية مستخدميها يدويًّا، مما لا يترك لهم خيارًا سوى انتظار نتيجة عملية التحقق — التي قد تستغرق أحيانًا ساعات طويلة. وإذا تم رفض طلبهم، فعليهم إعادة عملية التحقق من البداية، على أمل أن يتم قبولهم هذه المرة.

لقد وجدنا أنفسنا عالقين في هذه الحلقة بالذات أثناء محاولتنا التسجيل في إحدى المنصات الشهيرة لمشاركة السيارات. استغرق الأمر منا ثلاث ساعات للحصول على نتيجة التحقق عبر البريد الإلكتروني، لنتبين في النهاية أن صور بطاقة الهوية التي قمنا بتحميلها ليست واضحة بما يكفي.

بخلاف ذلك، فإن التطبيق سهل الاستخدام للغاية ويوفر طريقة ممتعة للتنقل في أنحاء المدينة. في الواقع، الشيء الوحيد الذي ينقصه هو عملية تحقق أكثر سلاسة، وهو أمر مؤسف، لأن ذلك كان سيكمل تجربة المستخدم الإيجابية.

تبسيط الوصول إلى الاقتصاد التشاركي

أصبح التركيز على تجربة التحقق نفسها — التي غالبًا ما تكون جزءًا لا يتجزأ من عملية تهيئة المستخدمين — أكثر أهمية من أي وقت مضى، حيث ينسحب المستخدمون الذين يواجهون صعوبة في تأكيد هويتهم من عملية التسجيل بأعداد كبيرة.

يمكن لتطبيقات الاقتصاد التشاركي اتخاذ عدد من الإجراءات لتحسين تجربة التحقق (وأرباحها) من خلال إثارة إعجاب المستخدمين منذ بداية العلاقة معهم. ويشمل ذلك:

• استخدام الذكاء الاصطناعي لتحديد نوع الوثيقة وبلد إصدارها دون الحاجة إلى تدخل المستخدم
• قراءة البيانات الواردة في بطاقة الهوية لمقارنتها مع السجلات ذات الصلة
• التحقق من صحة الوثيقة من خلال تحليل بيئة المسح الضوئي الخاصة بالمستخدم ومقارنة ميزاتها الأمنية
• مقارنة صورة السيلفي بالصورة الموجودة في وثيقة الهوية للتأكد من أن مقدم الطلب هو صاحبها الحقيقي.

تاريخياً، كان إبراز وثيقة هوية صادرة عن الحكومة وإظهار وجهك لموظف المكتب أو الفرع هو الطريقة الرئيسية للتحقق من هويتك. وقد وصلت التكنولوجيا اليوم إلى مرحلة يمكن فيها تنفيذ نفس العملية عبر الإنترنت — غالبًا بسرعة ودقة أكبر، وقد أصبح العملاء يفضلون هذه الطريقة.

في Microblink، أصبحت حلولنا الخاصة بالهوية جزءًا لا يتجزأ من بعض أكبر شركات الاقتصاد التشاركي في العالم، بما في ذلك Drizly وGoPuff وSoLo Funds وVeo. إذا كنت ترغب في معرفة المزيد عن الدور الذي يلعبه التحقق من الهوية في الاقتصاد التشاركي، بالإضافة إلى نصائح حول كيفية تنفيذه بشكل صحيح، فقد أعددنا لك كتابًا إلكترونيًّا مجانيًّا. يُعد هذا الكتاب قراءة لا غنى عنها لقادة الأعمال الذين يسعون إلى تحسين تجربة عملاء علاماتهم التجارية في اقتصاد اليوم المترابط والمشترك.