Como os aplicativos de economia compartilhada podem usar a verificação de identidade para gerar confiança e envolvimento?

No início deste mês, estivemos em Barcelona para apresentar nossas soluções no MWC, uma das maiores conferências de tecnologia do mundo.

O evento estava repleto de fabricantes de telefones, empresas de telecomunicações e outras grandes empresas, mas nem todos estavam no negócio de vender diretamente aos consumidores. Você pode ver algumas plataformas peer-to-peer que oferecem acesso a bens e serviços, em vez de propriedade deles.

Na própria cidade, as startups que operam com a economia compartilhada estão surgindo em cada esquina. Os visitantes e moradores locais podem encontrar um apartamento para compartilhar no Badi, explorar a cidade em um ciclomotor alugado pela Cooltra ou assinar praticamente qualquer produto ou serviço com a Simplr, uma startup que foi apelidada de Amazon da economia compartilhada.

Um modelo compatível com os objetivos globais

Em todo o mundo, as pessoas estão se tornando cada vez mais dependentes de transações ponto a ponto e por uma boa causa: a mudança da propriedade para o acesso está criando fontes adicionais de receita para empreendedores e pequenas empresas, reduz o impacto ambiental e fortalece as comunidades.

O baixo custo e a conveniência estão impulsionando essa nova força econômica, mas o que realmente a mantém é a confiança. É isso que faz com que as pessoas se sintam à vontade para passar uma noite na casa de alguém ou pedir carona a alguém que nunca conheceram.

Confiança como utilidade econômica

As plataformas de economia compartilhada criam confiança de várias maneiras, com avaliações geradas por usuários e descrições de perfis que servem como bons exemplos de como os principais participantes do espaço reduzem a incerteza e incentivam os usuários a fazer transações entre si.

Depois, há a verificação de identidade. A ideia de saber se os usuários são quem dizem ser é crucial em qualquer modelo de negócios que se baseie na ideia de que estranhos podem confiar uns nos outros. Para outros, é puramente uma questão de conformidade regulamentar. Um aplicativo de compartilhamento de carros precisa saber se seus usuários têm idade suficiente para dirigir. Da mesma forma, um aplicativo que facilita a entrega de bebidas alcoólicas precisa verificar se os entregadores não as estão entregando a menores de idade.

Quem sairá vitorioso?

À medida que o setor continua a crescer, os aplicativos capazes de implementar a verificação de identidade corretamente provavelmente se diferenciarão dos demais, pois o aumento do envolvimento e o senso de confiança impulsionam seu crescimento.

Mas até mesmo os melhores podem errar. No ano passado, o Uber Eats foi criticado porque seus motoristas tiveram problemas para passar pela biometria facial devido à cor de sua pele.(1)

Outros aplicativos de economia compartilhada estão mantendo a barreira de entrada muito baixa para seu próprio bem. Mais de dois terços dos entrevistados em um relatório da PYMNTS disseram que só precisavam verificar seu endereço de e-mail e número de telefone para começar a usar um serviço de economia compartilhada.(2) Isso simplesmente não é suficiente para estabelecer a identidade de uma pessoa.

E há alguns aplicativos que verificam manualmente seus usuários, dando a eles nenhuma outra opção a não ser aguardar o resultado da verificação, às vezes por horas a fio. Se forem rejeitados, eles terão que passar pelo processo de verificação novamente, esperando que, desta vez, sejam aprovados.

Passamos por esse mesmo problema ao tentar nos inscrever em uma plataforma popular de compartilhamento de veículos. Levamos três horas para receber o resultado da verificação por e-mail, mas descobrimos que as imagens de identificação carregadas não eram claras o suficiente.

Fora isso, o aplicativo é incrivelmente fácil de usar e oferece uma maneira divertida de você se locomover pela cidade. Na verdade, a única coisa que falta é uma verificação mais suave, o que é lamentável, pois isso teria completado uma experiência de usuário positiva.

Simplificando o acesso à economia compartilhada

O foco na própria experiência de verificação, muitas vezes incorporada à integração do usuário, está se tornando cada vez mais importante, pois os usuários que têm dificuldades para confirmar sua identidade abandonam o fluxo de inscrição em massa.

Os aplicativos de economia compartilhada podem fazer várias coisas para melhorar a experiência de verificação (e o resultado final), impressionando os usuários no início do relacionamento. Isso inclui:

• Usar IA para detectar o tipo de documento e o país de emissão sem a entrada do usuário
• Ler os dados da ID para fazer a verificação cruzada com os registros relevantes
• Verificar se o documento é genuíno, analisando o ambiente de digitalização do usuário e combinando seus recursos de segurança
• Comparação da imagem da selfie com a imagem do documento de identificação para garantir que a pessoa que está solicitando o documento é o proprietário legítimo.

Historicamente, apresentar um documento de identidade emitido pelo governo e mostrar seu rosto a um funcionário de um escritório ou agência tem sido a principal forma de verificar sua identidade. Atualmente, a tecnologia chegou a um ponto em que o mesmo processo pode ser realizado on-line, muitas vezes com mais velocidade e precisão, e os clientes estão aprendendo a preferir isso.

Em Microblink, nossas soluções de identidade já fazem parte de algumas das maiores empresas de economia compartilhada do mercado, incluindo Drizly, GoPuff, SoLo Funds e Veo. Se você quiser saber mais sobre o papel que a verificação de identidade desempenha na economia do compartilhamento, bem como dicas para implementá-la corretamente, criamos um livro eletrônico gratuito para você. Essa é uma leitura obrigatória para os líderes empresariais que buscam aprimorar a experiência do cliente de sua marca na economia conectada – e compartilhada – de hoje.