Como os aplicativos da economia compartilhada podem usar a verificação de identidade para promover a confiança e o engajamento

No início deste mês, estivemos em Barcelona para apresentar nossas soluções no MWC, uma das maiores conferências de tecnologia do mundo.

O evento contou com a presença de fabricantes de celulares, operadoras de telecomunicações e outras grandes empresas, mas nem todas atuavam na venda direta ao consumidor. Espalhadas pelo local, havia várias plataformas de troca entre particulares que ofereciam acesso a — em vez de propriedade de — bens e serviços.

Na própria cidade, startups que atuam na economia compartilhada estão surgindo em cada esquina. Visitantes e moradores locais podem encontrar um apartamento para dividir no Badi, explorar a cidade em uma motocicleta alugada pela Cooltra ou assinar praticamente qualquer produto ou serviço com a Simplr, uma startup que tem sido chamada de “Amazon da economia compartilhada”.

Um modelo compatível com os objetivos globais

Em todo o mundo, as pessoas estão se tornando cada vez mais dependentes das transações entre pares, e por um bom motivo: a mudança da propriedade para o acesso está criando fontes adicionais de receita para empreendedores e pequenas empresas, reduzindo o impacto ambiental e fortalecendo as comunidades.

O baixo custo e a praticidade estão impulsionando essa nova força econômica, mas o que realmente a mantém em movimento é a confiança. É isso que faz com que as pessoas se sintam à vontade para passar uma noite na casa de alguém ou pegar carona com uma pessoa que nunca conheceram.

A confiança como bem econômico

As plataformas de economia compartilhada geram confiança de várias maneiras, sendo que as avaliações feitas pelos usuários e as descrições de perfil são bons exemplos de como os principais participantes desse setor reduzem a incerteza e incentivam os usuários a realizar transações entre si.

Depois, há a verificação de identidade. A ideia de saber que os usuários são quem dizem ser é crucial em qualquer modelo de negócios baseado na premissa de que estranhos podem confiar uns nos outros. Para outros, trata-se puramente de uma questão de conformidade regulatória. Um aplicativo de compartilhamento de carros precisa saber se seus usuários têm idade suficiente para dirigir. Da mesma forma, um aplicativo que facilita a entrega de bebidas alcoólicas precisa verificar se os entregadores não estão entregando o produto a menores de idade.

Quem vai sair vencedor?

À medida que o setor continua a crescer, os aplicativos que conseguirem implementar corretamente a verificação de identidade provavelmente se destacarão dos demais, já que o aumento do engajamento e a sensação de confiança impulsionam seu crescimento.

Mas até mesmo os melhores podem errar. No ano passado, o Uber Eats foi alvo de críticas porque seus motoristas tiveram dificuldade para passar pela verificação biométrica facial devido à cor da pele. (1)

Outros aplicativos de economia compartilhada estão mantendo a barreira de entrada baixa demais para o próprio bem deles. Mais de dois terços dos entrevistados em um relatório da PYMNTS afirmaram que precisaram apenas confirmar seu endereço de e-mail e número de telefone para começar a usar um serviço de economia compartilhada. (2) Isso simplesmente não é suficiente para comprovar a identidade de uma pessoa.

Além disso, há alguns aplicativos que verificam manualmente seus usuários, não lhes dando outra opção a não ser aguardar o resultado da verificação — às vezes por horas a fio. Se forem rejeitados, precisam passar pelo processo de verificação novamente, na esperança de que, desta vez, sejam aprovados.

Nós mesmos nos deparamos com esse mesmo ciclo ao tentar nos cadastrar em uma plataforma popular de compartilhamento de veículos. Levamos três horas para receber o resultado da verificação por e-mail, apenas para descobrir que as imagens dos documentos de identidade enviadas não estavam nítidas o suficiente.

Fora isso, o aplicativo é incrivelmente fácil de usar e oferece uma maneira divertida de se locomover pela cidade. Na verdade, a única coisa que falta é um processo de verificação mais ágil, o que é uma pena, pois isso teria completado uma experiência positiva para o usuário.

Simplificando o acesso à economia colaborativa

O foco na própria experiência de verificação — muitas vezes integrada ao processo de integração do usuário — está se tornando cada vez mais importante, já que os usuários que enfrentam dificuldades para confirmar sua identidade abandonam o fluxo de cadastro em massa.

Os aplicativos de economia compartilhada podem adotar várias medidas para melhorar a experiência de verificação (e os resultados financeiros) ao causar uma boa impressão nos usuários logo no início do relacionamento. Isso inclui:

• Utilização de IA para detectar o tipo do documento e o país de emissão sem a intervenção do usuário
• Analisar os dados do documento de identidade para compará-los com os registros pertinentes
• Verificar a autenticidade do documento por meio da análise do ambiente de digitalização do usuário e da comparação de seus recursos de segurança
• Comparar a foto da selfie com a imagem do documento de identidade para garantir que o requerente seja o legítimo titular do documento.

Historicamente, apresentar um documento de identidade emitido pelo governo e mostrar o rosto a um funcionário de um escritório ou agência tem sido a principal forma de verificar a identidade. Atualmente, a tecnologia já está em um estágio em que esse mesmo processo pode ser realizado on-line — muitas vezes com mais rapidez e precisão —, e os clientes estão começando a preferir essa opção.

Na Microblink, nossas soluções de identidade já fazem parte de algumas das maiores empresas da economia compartilhada, incluindo Drizly, GoPuff, SoLo Funds e Veo. Se você quiser saber mais sobre o papel que a verificação de identidade desempenha na economia compartilhada, além de dicas para implementá-la da maneira correta, preparamos um e-book gratuito para você. Esta é uma leitura obrigatória para líderes empresariais que buscam melhorar a experiência do cliente de suas marcas na economia conectada — e compartilhada — de hoje.