كيف يمكن لتطبيقات الاقتصاد التشاركي استخدام التحقق من الهوية لتعزيز الثقة والمشاركة

في وقت سابق من هذا الشهر كنا في برشلونة لعرض حلولنا في مؤتمر MWC، أحد أكبر المؤتمرات التقنية في العالم.

كان الحدث مكتظاً بشركات تصنيع الهواتف وشركات الاتصالات وغيرها من الشركات الكبيرة، ولكن لم يكن الجميع يعملون في مجال البيع المباشر للمستهلكين. فقد انتشر في أرجاء المكان عدد غير قليل من المنصات التي توفر إمكانية الوصول إلى السلع والخدمات – بدلاً من امتلاكها -.

في المدينة نفسها، تظهر الشركات الناشئة التي تعمل في إطار الاقتصاد التشاركي في كل زاوية من زوايا المدينة. يمكن للزوار والسكان المحليين العثور على شقة للمشاركة على موقع بادي، أو استكشاف المدينة على دراجة مستأجرة من خلال Cooltra، أو الاشتراك في أي منتج أو خدمة تقريباً مع Simplr، وهي شركة ناشئة أطلق عليها اسم أمازون الاقتصاد التشاركي.

نموذج متوافق مع الأهداف العالمية

في جميع أنحاء العالم، أصبح الناس يعتمدون بشكل متزايد على معاملات الند للند، ولسبب وجيه: التحول من الملكية إلى الوصول يخلق مصادر إضافية للدخل لرواد الأعمال والشركات الصغيرة، ويقلل من الأثر البيئي ويعزز المجتمعات.

إن التكلفة المنخفضة والراحة يدفعان هذه القوة الاقتصادية الجديدة إلى الأمام، ولكن ما يحافظ على استمرارها حقاً هو الثقة. وهذا ما يجعل الناس يشعرون بالراحة لقضاء ليلة في منزل شخص ما أو طلب توصيلة من شخص لم يسبق لهم أن التقوا به.

الثقة كمرفق اقتصادي

تعمل منصات الاقتصاد التشاركي على بناء الثقة بعدة طرق، حيث تُعد المراجعات التي ينشئها المستخدمون وأوصاف الملفات الشخصية أمثلة جيدة على كيفية قيام اللاعبين الرئيسيين في هذا المجال بتقليل عدم اليقين وتشجيع المستخدمين على التعامل مع بعضهم البعض.

ثم هناك التحقق من الهوية. ففكرة معرفة هوية المستخدمين الذين يدّعون أنهم هم أنفسهم أمر بالغ الأهمية في أي نموذج عمل يعتمد على فكرة أن يثق الغرباء في بعضهم البعض. بالنسبة للآخرين، إنها مسألة امتثال تنظيمي بحت. يحتاج تطبيق لمشاركة السيارات إلى معرفة أن مستخدميه يبلغون من العمر ما يكفي للقيادة. وبالمثل، يحتاج التطبيق الذي يسهل توصيل الكحوليات إلى التحقق من أن السعاة لا يسلمونها للقاصرين.

من سيكون في المقدمة؟

ومع استمرار نمو هذه الصناعة، فإن التطبيقات القادرة على تنفيذ عملية التحقق من الهوية بشكل صحيح من المرجح أن تتميز عن البقية، حيث إن زيادة المشاركة والشعور بالثقة يعززان نموها.

ولكن حتى الأفضل قد يخطئ في ذلك. ففي العام الماضي، تعرضت شركة أوبر إيتس (Uber Eats) لانتقادات لاذعة لأن سائقيها واجهوا مشكلة في تجاوز القياسات الحيوية للوجه بسبب لون بشرتهم(1).

تُبقي تطبيقات الاقتصاد التشاركي الأخرى عائق الدخول منخفضًا جدًا لمصلحتها. قال أكثر من ثلثي المستجيبين في تقرير PYMNTS إنه لم يكن عليهم سوى التحقق من عنوان بريدهم الإلكتروني ورقم هاتفهم لبدء استخدام خدمة الاقتصاد التشاركي.(2) وهذا ببساطة لا يكفي لإثبات هوية الشخص.

ثم هناك بعض التطبيقات التي تتحقق من مستخدميها يدويًا، ولا تمنحهم خيارًا آخر سوى انتظار نتيجة التحقق – أحيانًا لساعات طويلة. إذا تم رفضهم، فعليهم أن يخضعوا لعملية التحقق من جديد، على أمل أن ينجحوا هذه المرة في ذلك.

لقد وجدنا أنفسنا في هذه الحلقة ذاتها ونحن نحاول التسجيل في منصة شهيرة لمشاركة المركبات. استغرقنا ثلاث ساعات للحصول على نتيجة التحقق عبر البريد الإلكتروني، لنكتشف أن صور الهوية التي تم تحميلها ليست واضحة بما فيه الكفاية.

وبخلاف ذلك، فإن التطبيق سهل الاستخدام بشكل لا يصدق ويوفر طريقة ممتعة للتنقل في جميع أنحاء المدينة. في الواقع، الشيء الوحيد الذي يفتقده التطبيق هو التحقق الأكثر سلاسة، وهو أمر مؤسف، لأن ذلك كان سيُكمل تجربة المستخدم الإيجابية.

تبسيط الوصول إلى الاقتصاد التشاركي

أصبح التركيز على تجربة التحقق نفسها – التي غالبًا ما تكون جزءًا لا يتجزأ من عملية تأهيل المستخدم – أكثر أهمية من أي وقت مضى، حيث إن المستخدمين الذين يواجهون صعوبة في تأكيد هويتهم يتركون عملية التسجيل في أفواج.

يمكن لتطبيقات الاقتصاد التشاركي أن تقوم بعدد من الأمور لتحسين تجربة التحقق (والنتائج النهائية) من خلال إثارة إعجاب المستخدمين في بداية علاقتهم. هذا يتضمن:

• استخدام الذكاء الاصطناعي لاكتشاف نوع المستند وبلد الإصدار بدون إدخال المستخدم
• قراءة البيانات الموجودة على المعرف لمقارنتها بالسجلات ذات الصلة
• التحقق من أن المستند أصلي من خلال تحليل بيئة المسح الضوئي للمستخدم ومطابقة ميزاته الأمنية
• مقارنة صورة السيلفي بالصورة الموجودة على وثيقة الهوية للتأكد من أن الشخص المتقدم هو صاحبها الشرعي.

تاريخيًا، كان تقديم وثيقة هوية صادرة عن الحكومة وإظهار وجهك لموظف المكتب أو الفرع هو الطريقة الأساسية للتحقق من هويتك. أما اليوم فقد وصلت التكنولوجيا إلى مرحلة يمكن فيها تنفيذ نفس العملية عبر الإنترنت – وفي كثير من الأحيان بسرعة ودقة أكبر، وقد بدأ العملاء يفضلون ذلك.

في Microblink ، تُعد حلول الهوية الخاصة بنا جزءًا من بعض أكبر شركات الاقتصاد التشاركي الموجودة بالفعل، بما في ذلك Drizly وGoPuff وSoLo Funds وVio. إذا كنت ترغب في معرفة المزيد عن الدور الذي يؤديه التحقق من الهوية في الاقتصاد التشاركي بالإضافة إلى نصائح لتطبيقه بشكل صحيح، فقد قمنا بتجميع كتاب إلكتروني مجاني مجاناً من أجلك. هذا كتاب لا بد من قراءته لقادة الأعمال الذين يسعون إلى تحسين تجربة عملاء علامتهم التجارية في الاقتصاد المتصل – والمشترك – اليوم.