¿Cómo pueden las aplicaciones de la economía colaborativa utilizar la verificación de la identidad para fomentar la confianza y el compromiso?

A principios de este mes estuvimos en Barcelona para mostrar nuestras soluciones en el MWC, una de las mayores conferencias tecnológicas del mundo.

El evento estaba repleto de fabricantes de teléfonos, empresas de telecomunicaciones y otras grandes empresas, pero no todos se dedicaban a vender directamente a los consumidores. Por todo el recinto había unas cuantas plataformas entre iguales que ofrecían acceso a bienes y servicios, en lugar de su propiedad.

En la propia ciudad, las startups que operan dentro de la economía colaborativa están apareciendo en cada esquina. Visitantes y residentes pueden encontrar un piso para compartir en Badi, explorar la ciudad en un ciclomotor alquilado a través de Cooltra o suscribirse a prácticamente cualquier producto o servicio con Simplr, una startup que ha sido bautizada como el Amazon de la economía colaborativa.

Un modelo compatible con los objetivos globales

En todo el mundo, la gente depende cada vez más de las transacciones entre iguales y por una buena causa: el paso de la propiedad al acceso está creando fuentes adicionales de ingresos para emprendedores y pequeñas empresas, reduce el impacto medioambiental y fortalece las comunidades.

El bajo coste y la comodidad impulsan esta nueva fuerza económica, pero lo que realmente la mantiene en marcha es la confianza. Es lo que hace que la gente se sienta cómoda pasando una noche en casa de alguien o pidiendo un aventón a alguien que no conoce.

La confianza como utilidad económica

Las plataformas de economía colaborativa generan confianza de varias maneras, con reseñas generadas por los usuarios y descripciones de los perfiles que sirven como buenos ejemplos de cómo los actores clave del espacio reducen la incertidumbre y animan a los usuarios a realizar transacciones entre sí.

Luego está la verificación de la identidad. La idea de saber que los usuarios son quienes dicen ser es crucial en cualquier modelo de negocio que se base en la idea de que los desconocidos pueden confiar unos en otros. Para otros, es una mera cuestión de cumplimiento normativo. Una aplicación para compartir coche necesita saber que sus usuarios tienen edad suficiente para conducir. Del mismo modo, una aplicación que facilita la entrega de alcohol necesita verificar que los mensajeros no lo entregan a menores.

¿Quién saldrá vencedor?

A medida que el sector siga creciendo, las aplicaciones que sean capaces de aplicar correctamente la verificación de identidad probablemente se diferenciarán del resto, ya que el aumento de la participación y la sensación de confianza impulsarán su crecimiento.

Pero incluso los mejores pueden equivocarse. El año pasado, Uber Eats fue objeto de críticas porque sus conductores tuvieron problemas para pasar la biometría facial debido a su color de piel.(1)

Otras aplicaciones de economía colaborativa mantienen la barrera de entrada demasiado baja para su propio bien. Más de dos tercios de los encuestados en un informe de PYMNTS dijeron que sólo tenían que verificar su dirección de correo electrónico y su número de teléfono para empezar a utilizar un servicio de economía colaborativa.(2) Esto no basta para establecer la identidad de una persona.

Y luego hay algunas aplicaciones que verifican manualmente a sus usuarios, sin darles otra opción que esperar el resultado de su verificación, a veces durante horas. Si son rechazados, tienen que volver a pasar por el proceso de verificación, con la esperanza de que esta vez lo consigan.

Nos hemos encontrado en este mismo bucle al intentar darnos de alta en una popular plataforma de vehículos compartidos. Tardamos tres horas en recibir el resultado de la verificación por correo electrónico, sólo para descubrir que las imágenes del DNI subidas no son lo suficientemente claras.

Por lo demás, la aplicación es increíblemente fácil de usar y ofrece una forma divertida de moverse por la ciudad. De hecho, lo único que le falta es una verificación más fluida, lo cual es lamentable, ya que habría redondeado una experiencia de usuario positiva.

Agilizar el acceso a la economía colaborativa

Centrarse en la experiencia de verificación en sí misma, a menudo integrada en la incorporación del usuario, es cada vez más importante, ya que los usuarios que tienen dificultades para confirmar su identidad abandonan en masa el flujo de registro.

Las aplicaciones de economía colaborativa pueden hacer varias cosas para mejorar su experiencia de verificación (y su cuenta de resultados) impresionando a los usuarios al principio de su relación. Esto incluye:

• Utilizar la IA para detectar el tipo de documento y el país de emisión sin la intervención del usuario
• Lectura de los datos del DNI para cotejarlos con los registros pertinentes
• Verificar que el documento es auténtico analizando el entorno de escaneado del usuario y cotejando sus elementos de seguridad
• Comparar la imagen del selfie con la imagen del documento de identidad para asegurarse de que la persona que lo solicita es su legítimo propietario.

Históricamente, presentar un documento de identidad expedido por el gobierno y mostrar tu cara a un empleado de una oficina o sucursal ha sido la forma principal de verificar tu identidad. Hoy en día, la tecnología permite realizar el mismo proceso por Internet, a menudo con más rapidez y precisión, y los clientes están aprendiendo a preferirlo.

En Microblink, nuestras soluciones de identidad ya forman parte de algunas de las mayores empresas de la economía colaborativa, como Drizly, GoPuff, SoLo Funds y Veo. Si quieres saber más sobre el papel que desempeña la verificación de la identidad en la economía colaborativa, así como consejos para implementarla correctamente, hemos elaborado un libro electrónico gratuito gratuito para ti. Se trata de una lectura obligada para los líderes empresariales que buscan mejorar la experiencia del cliente de su marca en la economía conectada -y compartida- actual.