Comment les applications d'économie collaborative peuvent-elles tirer parti de la vérification d'identité pour renforcer la confiance et favoriser l'engagement ?

Au début du mois, nous étions à Barcelone pour présenter nos solutions au MWC, l'un des plus grands salons technologiques au monde.

L'événement a attiré de nombreux fabricants de téléphones, opérateurs télécoms et autres grandes entreprises, mais tous n'avaient pas pour activité la vente directe aux consommateurs. Un peu partout dans le lieu de l'événement, on trouvait de nombreuses plateformes de partage entre particuliers proposant un accès à des biens et services, plutôt que leur propriété.

Dans la ville même, les start-ups actives dans le domaine de l'économie collaborative fleurissent à chaque coin de rue. Les visiteurs et les habitants peuvent trouver un appartement à partager sur Badi, découvrir la ville à bord d'un scooter loué via Cooltra ou s'abonner à pratiquement n'importe quel produit ou service grâce à Simplr, une start-up surnommée « l'Amazon de l'économie collaborative ».

Un modèle compatible avec les objectifs mondiaux

Partout dans le monde, les gens recourent de plus en plus aux transactions entre particuliers, et ce pour une bonne raison : le passage de la propriété à l'accès génère de nouvelles sources de revenus pour les entrepreneurs et les petites entreprises, réduit l'impact environnemental et renforce les communautés.

Les prix abordables et la commodité sont les moteurs de cette nouvelle force économique, mais ce qui la fait véritablement avancer, c'est la confiance. C'est ce qui permet aux gens de se sentir à l'aise à l'idée de passer une nuit chez quelqu'un ou de se faire conduire par une personne qu'ils n'ont jamais rencontrée.

La confiance en tant qu'utilité économique

Les plateformes d'économie collaborative instaurent la confiance de diverses manières ; les avis rédigés par les utilisateurs et les descriptions de profil illustrent bien comment les principaux acteurs du secteur réduisent l'incertitude et encouragent les utilisateurs à effectuer des transactions entre eux.

Vient ensuite la vérification d’identité. Il est essentiel de s’assurer que les utilisateurs sont bien ceux qu’ils prétendent être dans tout modèle économique reposant sur l’idée que des inconnus peuvent se faire confiance. Pour d’autres, il s’agit simplement d’une question de conformité réglementaire. Une application d’autopartage doit s’assurer que ses utilisateurs ont l’âge légal pour conduire. De même, une application qui facilite la livraison d’alcool doit vérifier que les livreurs ne remettent pas ces boissons à des mineurs.

Qui va l'emporter ?

À mesure que le secteur continue de se développer, les applications capables de mettre en œuvre correctement la vérification d'identité devraient se démarquer de la concurrence, car un engagement accru et un sentiment de confiance alimentent leur croissance.

Mais même les meilleurs peuvent se tromper. L’année dernière, Uber Eats a essuyé de vives critiques, car ses livreurs avaient eu des difficultés à passer le contrôle biométrique facial en raison de la couleur de leur peau. (1)

D'autres applications d'économie collaborative maintiennent un seuil d'accès trop bas, ce qui leur porte préjudice. Plus des deux tiers des personnes interrogées dans le cadre d'un rapport PYMNTS ont déclaré n'avoir dû vérifier que leur adresse e-mail et leur numéro de téléphone pour commencer à utiliser un service d'économie collaborative. (2) Cela ne suffit tout simplement pas pour établir l'identité d'une personne.

Il existe également des applications qui vérifient manuellement l'identité de leurs utilisateurs, ne leur laissant d'autre choix que d'attendre le résultat de cette vérification — parfois pendant des heures. Si leur demande est rejetée, ils doivent recommencer tout le processus de vérification, en espérant que cette fois-ci, leur demande sera acceptée.

Nous nous sommes retrouvés pris dans ce cercle vicieux en essayant de nous inscrire sur une plateforme populaire de covoiturage. Il nous a fallu trois heures pour recevoir le résultat de la vérification par e-mail, pour finalement découvrir que les photos de nos pièces d’identité téléchargées n’étaient pas assez nettes.

Sinon, l'application est incroyablement facile à utiliser et offre une façon ludique de se déplacer en ville. En fait, la seule chose qui lui manque, c'est un processus de vérification plus fluide, ce qui est dommage, car cela aurait parachevé une expérience utilisateur positive.

Simplifier l'accès à l'économie collaborative

L'accent mis sur l'expérience de vérification en elle-même — souvent intégrée au processus d'intégration des utilisateurs — revêt une importance croissante, car les utilisateurs qui rencontrent des difficultés à confirmer leur identité abandonnent en masse le processus d'inscription.

Les applications d'économie collaborative peuvent mettre en œuvre plusieurs mesures pour améliorer leur processus de vérification (et leurs résultats financiers) en faisant bonne impression auprès des utilisateurs dès le début de leur relation. Parmi celles-ci, on peut citer :

• Utilisation de l'IA pour détecter le type de document et le pays d'émission sans intervention de l'utilisateur
• Lire les données figurant sur la pièce d'identité afin de les recouper avec les registres concernés
• Vérification de l'authenticité du document en analysant l'environnement de numérisation de l'utilisateur et en comparant ses éléments de sécurité
• Comparer le selfie avec la photo figurant sur la pièce d'identité afin de s'assurer que le demandeur en est bien le titulaire légitime.

Historiquement, la présentation d'une pièce d'identité délivrée par les pouvoirs publics et le fait de se montrer en personne à un employé d'un bureau ou d'une agence constituaient le principal moyen de vérifier son identité. Aujourd'hui, la technologie a suffisamment évolué pour que ce même processus puisse être effectué en ligne — souvent avec plus de rapidité et de précision — et les clients commencent à y voir un avantage.

Chez Microblink, nos solutions d'identité font déjà partie intégrante de certaines des plus grandes entreprises de l'économie collaborative, notamment Drizly, GoPuff, SoLo Funds et Veo. Si vous souhaitez en savoir plus sur le rôle que joue la vérification d'identité dans l'économie collaborative et obtenir des conseils pour la mettre en œuvre correctement, nous avons préparé un e-book gratuit à votre intention. C'est une lecture incontournable pour les chefs d'entreprise qui cherchent à améliorer l'expérience client de leur marque dans l'économie connectée — et collaborative — d'aujourd'hui.