التأهيل الآمن: لماذا يهم ذلك لشركتك؟

لطالما كان التمهيد الفعال عنصراً أساسياً في الشركات الحديثة. فهو مرحلة حاسمة في بناء العلاقات مع العملاء وزيادة رضا المستخدمين وتبنيهم للخدمة.

لكن عملية التسجيل الآمنة أصبحت أولوية قصوى بشكل ملحوظ في عصر تنتشر فيه الأنشطة الاحتيالية. إن ظهور حالات تزوير الهوية التي تزداد تعقيدًا يعرض كل بنك ومؤسسة مالية وأي كيان آخر يعالج معلومات هوية حساسة لخطر الموافقة على وثائق مزورة تم إعدادها بدقة متناهية. ولذلك، أصبح التحقق من صحة هوية العميل ومصداقيته بدقة معززة مدعومة بالتكنولوجيا الرقمية أمرًا ضروريًا.

لطالما كان تحقيق كل ذلك — مع توفير تجربة انضمام سريعة وسلسة للعملاء في الوقت نفسه — مهمة شاقة. حتى الآن. إليك كيفية تنفيذ استراتيجية انضمام قوية وآمنة، ولماذا تُعد هذه الاستراتيجية أمرًا ضروريًا لنجاح شركتك واستمراريتها.

تأثير عملية الإلحاق الآمنة على العمليات التجارية

يؤدي التسجيل الآمن دورين: فهو يمكّن الشركات من التحقق من هوية العملاء الجدد وتقييم المخاطر المحتملة، وفي الوقت نفسه يبعث الثقة في نفوس العملاء أنفسهم الذين يتم الترحيب بهم. كما أنه يرفع مستوى العملية من خلال:

• الحد من الاحتيال: في عام 2022 وحده، تعرض 40 مليون شخص لسرقة الهوية، مما أدى إلى خسارة مذهلة بلغت 43 مليار دولار. وتكون المؤسسات المالية معرضة بشكل خاص لمثل هذا السلوك الإجرامي أثناء عمليات فتح الحسابات. وتساعد إجراءات التسجيل الآمنة التي تستفيد من تقنيات التحقق المتقدمة من الهوية والتحليلات التنبؤية (سنناقش هذا الأمر بالتفصيل بعد قليل) على منع «المخالفين» من فتح حسابات احتيالية، والاستيلاء على الحسابات، وارتكاب أشكال أخرى من الأنشطة غير المشروعة. 
• ضمان الامتثال للوائح التنظيمية: تلتزم المؤسسات المالية قانونًا بالامتثال للوائح مكافحة غسل الأموال (AML) و«اعرف عميلك» (KYC). قد يؤدي التحقق بدقة من أن العملاء الجدد هم من يدعون أنهم هم من خلال عملية التسجيل الآمنة إلى تلبية جزء من متطلبات برنامج تحديد هوية العميل (CIP) والعناية الواجبة تجاه العميل (CDD). ولا تنطبق هذه القواعد على القطاع المالي وحده: فالقطاعات الأخرى، مثل المقامرة والألعاب وخدمات التوصيل إلى المنازل، يجب أن تلتزم باللوائح التنظيمية؛ وقد تستفيد هي الأخرى بشكل كبير من عملية التسجيل الآمنة.
• زيادة عدد العملاء الجدد وزيادة الأرباح: يتوقع المستهلكون بشكل عام تجربة تسجيل رقمية سريعة وسلسة. وبالفعل، تشير الأبحاث إلى أن 68% من المستهلكين تخلوا عن تطبيق مالي بسبب عقبات واجهتهم في عملية التسجيل. وفي الوقت نفسه، يرغبون في عملية تسجيل آمنة عبر الشبكة تضع أمن البيانات في مقدمة أولوياتها وتحمي معلوماتهم الشخصية — سواء الآن، عند إعداد الحساب بشكل صحيح بعد الموافقة، أو في المستقبل عند استخدام الحسابات الرقمية. وقد يؤدي تلبية هذه المتطلبات إلى تعزيز قاعدة عملائك، وتحسين الاحتفاظ بالعملاء، وبالتالي زيادة الأرباح.

تعزيز ثقة العملاء من خلال عملية التسجيل الآمنة 

وقبل كل شيء، فإن أحد أهم الآثار التي يمكن أن يُحدثها «التأهيل الآمن» على شركتك هو أنه قد يعزز الثقة مع عملائك. فوجود خطة تأهيل متوازنة، أو خطة تعتمد تدابير أمنية متطورة ولكنها تهدف في الوقت نفسه إلى الحد من (أو حتى القضاء على) إحباط المستخدمين، يوحي للمستهلكين بأنك ملتزم بحمايتهم وتحسين تجربتهم. 

قد يُلاحظ ذلك على الفور ويخلق انطباعًا أوليًا ممتازًا. ومع ذلك، فقد يشير ذلك أيضًا إلى أنك ستستمر في تزويدهم بوصول آمن إلى الشبكة وموثوقية مستمرة. في الواقع، تُظهر البيانات أن 80% من المستهلكين يفضلون التعامل مع شركة تستخدم إجراءات قوية للتحقق من الهوية أثناء عملية التسجيل.

ما هي حالة الاستخدام الخاصة بالتأهيل عبر الإنترنت التي أثبتت فعاليتها بشكل خاص؟ نيتفليكس. يمكن إتمام عملية التأهيل من خلال بضع خطوات بسيطة فقط. ومع ذلك، فإن عملاق البث المباشر هذا يوضح تعليماته بوضوح ويضمن أمن البيانات.

التقنيات التي تدعم عملية التسجيل الآمنة

إن الأساليب التقليدية لتسجيل العملاء الجدد — مثل جمع المعلومات الشخصية يدويًّا والتحقق من الهوية — ليست طويلة وتستغرق وقتًا طويلاً فحسب، بل إنها أيضًا عرضة للأخطاء البشرية. ولحسن الحظ، أحدثت التكنولوجيا ثورة في عملية تسجيل العملاء الجدد وجعلتها أكثر قوة وأمانًا في الوقت نفسه. 

ومن بينها:

• الذكاء الاصطناعي (AI) والتعلم الآلي (ML): يمكن للذكاء الاصطناعي/التعلم الآلي تبسيط عملية التسجيل وتعزيزها من خلال أتمتة المهام المتكررة والمملة، والتعبئة التلقائية للنماذج، والتحقق من وثائق الهوية في الوقت الفعلي، والتحقق المتبادل من السجل الائتماني، وإجراء اختبارات التحقق من الحيوية، وإجراء الفحوصات لتقييم المخاطر المحتملة للعميل (وهو أمر أساسي في القطاع المالي). علاوة على ذلك، يمكن الاستفادة من الذكاء الاصطناعي/التعلم الآلي لتقييم سلوكيات العملاء وتفضيلاتهم، مما يتيح لك تصميم تجربة تسجيل عملاء أكثر تخصيصًا.
• يعزز التحقق البيومتري عملية مصادقة الهوية: من خلال استخدام مسح بصمات الأصابع، والتعرف على الوجه، وتحليل الصوت، يمكنك أن تطمئن إلى أن عملاءك هم بالفعل من يدّعون أنهم، وأنك قادر على كشف المحتالين قبل أن يتسللوا إلى نظامك. وفي الوقت نفسه، قد تسهم هذه الطبقة الإضافية من الأمان في تعزيز رضا العملاء. 

تطبيق إجراءات التعيين الآمنة في شركتك

تشمل المكونات الرئيسية لعملية التسجيل الآمنة ما يلي:

• اختيار تقنية توفر للعملاء تجربة بديهية وسهلة التصفح، تتضمن تعليمات واضحة وموجزة لكل خطوة في العملية
• استخدام تقنيات التحقق المدعومة بالذكاء الاصطناعي التي تثبت هوية العميل بسرعة ودقة
• طلب المعلومات الأكثر صلةً فقط
• استخدام التشفير لضمان مستوى أعلى من الأمان، مثل المصادقة متعددة العوامل (MFA)
• تقديم تدريب توعوي في مجال الأمن لفريقك
• إجراء المراقبة والتحسين المستمرين

وأخيرًا، يُعد اختيار الشريك التكنولوجي المناسب أمرًا ضروريًّا. فأنت تريد التعاون مع مزود خدمات يتمتع بالاستقرار والأمان، وقادر على تلبية متطلبات التسجيل والامتثال والأمن الخاصة بقطاعك.

نظرة إلى المستقبل: مستقبل أمن عمليات تأهيل الموظفين الجدد 

أصبحت سرقة الهوية وأنواع الاحتيال الأخرى أكثر تطوراً وتعقيداً. ولحسن الحظ، فإن تقنيات التسجيل تتطور هي الأخرى. ومن بين أكثر الأساليب ابتكاراً وفعالية التي قد نشهدها في المستقبل ما يلي:

• أنظمة بيومترية متطورة تُحلل السمات الفسيولوجية مثل نبضات القلب والأوردة
• استخدام تقنية البلوك تشين لتطوير منصات «اعرف عميلك» (KYC) المركزية
• تقنيات الذكاء الاصطناعي المتقدمة، مثل استخدام روبوتات وعملاء الذكاء الاصطناعي
• اعتماد تحليلات البيانات المدمجة لتحليل عملية تأهيل الموظفين الجدد بشكل مستمر، وتحديد أوجه القصور، وإجراء التحسينات اللازمة

نهج «مايكروبلينك» في عملية التسجيل الآمنة

تضع شركة Microblink قدمًا في مستقبل عمليات التسجيل الآمنة، وأخرى راسخة في الحاضر، حيث يتصدى حل BlinkID المتطور الذي نقدمه للتحديات الأمنية الشائعة والفريدة على حد سواء بسرعة ودقة وفعالية غير مسبوقة. توفر مجموعة حلولنا مجموعة كبيرة من الميزات التي قد تعود بالفائدة عليك وعلى عملائك على حد سواء، مثل:

• الكشف عن الشاشة
• المعالجة على الجهاز في الوقت الفعلي
• الكشف عن النسخ الملونة
• الكشف عن النسخ بالأبيض والأسود

وبالتالي، يمكنك منع المحتالين من الدخول وجذب المزيد من العملاء الشرعيين والمؤهلين. هل أنت متحمس لمعرفة المزيد؟ اقرأ دليلنا حول عملية التسجيل الرقمي وجرب العرض التوضيحي الخاص بنا لتكتشف لماذا نُعدّ نقطة تحول جذرية في مجال التحقق من الهوية.