Incorporación segura: por qué es importante para tu empresa

Una incorporación eficaz es, desde hace tiempo, un elemento fundamental para las empresas modernas. Se trata de una etapa clave a la hora de establecer relaciones con los clientes y de aumentar la satisfacción y la aceptación por parte de los usuarios.

Sin embargo, la incorporación segura de clientes ha cobrado una importancia cada vez mayor como prioridad fundamental en una época en la que abundan las actividades fraudulentas. La aparición de formas cada vez más complejas de fraude de identidad pone a todos los bancos, instituciones financieras y demás entidades que procesan información confidencial sobre la identidad en riesgo de aprobar falsificaciones elaboradas con gran minuciosidad. Resulta imprescindible certificar la autenticidad y la fiabilidad de un cliente con una precisión mejorada y basada en la tecnología digital.

Lograr todo esto —al tiempo que se ofrece a los clientes una experiencia de incorporación rápida y fluida— siempre ha sido una tarea ardua. Hasta ahora. A continuación te explicamos cómo implementar una estrategia de incorporación sólida y segura, y por qué es fundamental para el éxito y la continuidad de tu negocio.

El impacto de una incorporación segura en las operaciones empresariales

La incorporación segura cumple una doble función: permite a las empresas verificar la identidad de los nuevos clientes y evaluar su nivel de riesgo, al tiempo que infunde confianza en los propios clientes a los que se da la bienvenida. Además, mejora el proceso al:

• Mitigación del fraude: solo en 2022, 40 millones de personas se vieron afectadas por el robo de identidad, lo que supuso una pérdida astronómica de 43 000 millones de dólares. Las entidades financieras son especialmente vulnerables a este tipo de conductas delictivas durante el proceso de apertura de cuentas. Un proceso de alta seguro que aproveche la verificación avanzada de la identidad y el análisis predictivo (hablaremos de ello más adelante) ayuda a impedir que los «delincuentes» abran cuentas fraudulentas, se apropien de cuentas y cometan otras formas de actividad ilícita. 
• Garantizar el cumplimiento normativo: Las entidades financieras (EF) están legalmente obligadas a cumplir con la normativa contra el blanqueo de capitales (AML) y de «Conoce a tu cliente» (KYC). Determinar con precisión que los nuevos clientes son quienes dicen ser mediante un proceso de incorporación seguro puede satisfacer parte de los requisitos del Programa de Identificación de Clientes (CIP) y de la Diligencia Debida sobre el Cliente (CDD). Estas normas no se aplican únicamente al sector financiero: otros sectores, como el de las apuestas, los juegos de azar y los servicios de reparto a domicilio, también deben cumplir con la normativa; ellos, too, podrían beneficiarse enormemente de un proceso de incorporación seguro.
• Aumentar la captación de clientes e impulsar los beneficios: los consumidores en general esperan una experiencia de alta de clientes digital rápida y sin complicaciones. De hecho, los estudios indican que el 68 % de los consumidores abandonó una solicitud de servicios financieros debido a problemas en el proceso de alta. Al mismo tiempo, desean un proceso de alta en la red seguro que dé prioridad a la seguridad de los datos y proteja su información personal: ahora, durante la configuración adecuada de la cuenta tras la aprobación, y en el futuro, durante el uso de las cuentas digitales. Satisfacer estas demandas puede ampliar tu base de clientes, mejorar la retención de clientes y, en última instancia, impulsar los beneficios.

Fomentar la confianza de los clientes mediante un proceso de alta seguro 

Por encima de todo, uno de los mayores efectos que puede tener un proceso de incorporación seguro en tu negocio es que puede fomentar la confianza de tus clientes. Contar con un plan de incorporación equilibrado, o uno que aplique medidas de seguridad avanzadas pero que tenga como objetivo reducir (o incluso eliminar) la frustración de los usuarios, transmite a los consumidores la idea de que te preocupas por su protección y su experiencia. 

Esto puede percibirse de inmediato y causar una excelente primera impresión. Sin embargo, también puede indicar que seguirás proporcionándoles un acceso seguro a la red y una fiabilidad constante. De hecho, los datos demuestran que el 80 % de los consumidores prefiere trabajar con una empresa que utilice un sistema sólido de verificación de identidad durante el proceso de alta.

¿Un ejemplo de proceso de incorporación en línea que ha demostrado ser especialmente eficaz? Netflix. La incorporación se puede llevar a cabo en tan solo unos sencillos pasos. Sin embargo, el gigante del streaming explica claramente sus instrucciones y garantiza la seguridad de los datos.

Tecnologías que facilitan una incorporación segura

Los métodos tradicionales de incorporación —como la recopilación manual de datos personales y la gestión de la verificación de la identidad— no solo son largos y requieren mucho tiempo, sino que también son propensos a errores humanos. Afortunadamente, la tecnología ha revolucionado el proceso de incorporación y lo ha hecho más sólido y seguro. 

Entre ellos se incluyen:

• Inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático (ML): La IA y el ML pueden simplificar y reforzar el proceso de incorporación mediante la automatización de tareas repetitivas y tediosas, el rellenado automático de formularios, la verificación de documentos de identidad en tiempo real, la validación cruzada del historial crediticio, la realización de comprobaciones de autenticidad y la aplicación de filtros para evaluar el riesgo potencial de un cliente (algo fundamental en el sector financiero). Además, la IA y el ML pueden aprovecharse para evaluar los comportamientos y las preferencias de los clientes, lo que permite diseñar una experiencia de incorporación más personalizada.
• La verificación biométrica refuerza la autenticación de identidad: gracias al escaneo de huellas dactilares, el reconocimiento facial y el análisis de voz, podrás estar tranquilo sabiendo que tus clientes son quienes dicen ser y detectar a los estafadores antes de que se infiltren en tu sistema. Además, esta capa adicional de seguridad puede aumentar la satisfacción de los clientes. 

Cómo implementar un proceso de incorporación seguro en tu empresa

Los elementos clave de un proceso de incorporación seguro son los siguientes:

• Elegir una tecnología que ofrezca a los clientes una experiencia intuitiva y fácil de navegar, con instrucciones claras y concisas para cada paso del proceso
• Utilizar tecnologías de verificación basadas en inteligencia artificial que certifiquen de forma rápida y precisa la identidad de un cliente
• Solicitar únicamente la información más relevante que sea necesaria
• Utilizar el cifrado para garantizar un mayor nivel de seguridad, como la autenticación multifactorial (MFA)
• Impartir formación sobre concienciación en materia de seguridad a tu equipo
• Llevar a cabo un seguimiento y una optimización continuos

Por último, es fundamental elegir al socio tecnológico adecuado. Es importante colaborar con un proveedor estable y seguro que pueda satisfacer las exigencias específicas de tu sector en materia de incorporación, cumplimiento normativo y seguridad.

Mirando hacia el futuro: el futuro de la seguridad en la incorporación de nuevos usuarios 

El robo de identidad y otros tipos de fraude son cada vez más sofisticados y complejos. Por suerte, las tecnologías de incorporación también lo son. Entre los enfoques más innovadores y eficaces que podríamos ver en el futuro se incluyen:

• Sistemas biométricos avanzados que analizan características fisiológicas como los latidos del corazón y las venas
• El uso de la cadena de bloques para desarrollar plataformas centralizadas de KYC
• Tecnologías avanzadas de inteligencia artificial, como el uso de bots y agentes de IA
• Adoptar el análisis de datos integrado para analizar de forma continua el proceso de incorporación, detectar deficiencias y introducir mejoras

El enfoque de Microblink para una incorporación segura

Microblink tiene un pie en el futuro de la incorporación segura y el otro firmemente en el presente, donde nuestra solución de vanguardia BlinkID aborda tanto los retos de seguridad habituales como los específicos con una velocidad, precisión y eficacia sin precedentes. Nuestro conjunto de soluciones ofrece una gran variedad de funciones que pueden beneficiar tanto a usted como a sus clientes, tales como:

• Detección de pantalla
• Procesamiento en tiempo real en el propio dispositivo
• Detección de fotocopias en color
• Detección de fotocopias en blanco y negro

A su vez, podrás mantener alejados a los estafadores y atraer a más clientes legítimos y cualificados. ¿Te apetece saber más? Lee nuestra guía sobre la incorporación digital y prueba nuestra demostración para descubrir por qué estamos revolucionando el sector de la verificación de identidad.