نتحدث عن كل ما يتعلق بتصميم تجربة المستخدم مع فريق التصميم الحائز على جوائز لدينا

يسعدنا أن نعلن أن شركة Microblink قد فازت بجائزة iF للتصميم لعام 2023 في فئة المنتجات الخاصة بـ«التقاط البيانات المبتكر لتسهيل عملية تسجيل المستخدمين الجدد». وقد قادت هذا المشروع الخاص بتصميم المنتج وتدفق المستخدمين كل من إيفانا سفيتكوفيتش، رئيسة قسم التصميم لدينا، ونيكا سفيبن، مصممة المنتجات لدينا. وقد التقينا بهما لمناقشة هذا التكريم الأخير، ومشاعرهما تجاه رحلة تأهيل المستخدمين، ورؤيتهما لمستقبل تجربة المستخدم في مجال الذكاء الاصطناعي. 

بما يقارب 11,000 مشاركة من 56 دولة في عام 2023، تُعد جائزة iF للتصميم واحدة من أبرز الجوائز في مجال التصميم، وتمنحها مؤسسة iF للتصميم، التي تدعم التصميم وأهميته الاجتماعية في جميع أنحاء العالم. وقد جاء فوز Microblink (عن «التقاط البيانات المبتكر لتسجيل المستخدمين الجدد» ضمن فئة المنتجات) نتيجة لمفهوم صممه الفريق لمنتجنا الرائد BlinkID: المسح من جهاز إلى جهاز داخل المتصفح. 

لا يقتصر هذا التقدير على مجرد جعل واجهة المستخدم الخاصة بنا تبدو جذابة. ففريق التصميم الحالي لدينا، المكون من 10 أفراد، يضم مصممين بصريين ومصممي منتجات يعملون في قارتين، وهم في الوقت نفسه مبتكرون بدوام كامل ومخترقون لحدود تجربة المستخدم بدوام جزئي، ويكرس كل منهم جهوده لتحقيق رؤيتنا المتمثلة في إتاحة فوائد الذكاء الاصطناعي لكل شخص على وجه الأرض. وبغض النظر عن المهمة المطلوبة، فإنهم يراعون كيفية تفاعل المستخدمين النهائيين مع منتجاتنا، ويستكشفون دائمًا عدة طرق، مع الأخذ في الاعتبار ملاحظات المستخدمين من واقع الحياة. 

وقد كان هذا أول فوز لهم في عام 2023 في مجال تصميم تجربة المستخدم (UX)، والثاني خلال عامين؛ حيث ركزت المشاركة في جائزة iF Design على مفهوم تصميم منتج SDK – من جهاز إلى جهاز داخل المتصفح.   

تذكرت إيفانا أن فكرة المسح من جهاز إلى جهاز نشأت عن الحاجة إلى تحسين جودة صور الهوية التي تلتقطها كاميرات أجهزة الكمبيوتر المحمولة.  وقالت إيفانا: «نحن نعمل عن كثب مع عملائنا، وقد انبثقت هذه الفكرة خلال محادثة مع أحد العملاء الذي أراد استخدام BlinkID دون تنزيل التطبيق على هاتفه المحمول، ولهذا السبب احتجنا إلى بديل يعمل عبر المتصفح. أدركنا على الفور أن كاميرات أجهزة الكمبيوتر المكتبية ستشكل مشكلة، وأننا بحاجة إلى طريقة للانتقال إلى كاميرات الهواتف المحمولة». 

عندما يتعلق الأمر بمسح وثائق الهوية ضوئيًّا، فإن جودة عملية الاستخراج والتحقق اللاحقة تعتمد كليًّا على جودة التقاط الصورة الأولى. فإذا لم تكن الجودة عالية (أو كانت العملية معقدة لدرجة تجعل المستخدمين يتخلون عنها على الفور)، فستتأثر دقة الاستخراج (أو معدلات إتمام المستخدمين) سلبًا.

إذن، ما هي بالضبط وظيفة «من جهاز إلى جهاز» المتوفرة داخل المتصفح؟ إنها ميزة تتيح للمستخدمين النهائيين استخدام كاميرا هواتفهم المحمولة عالية الجودة لمسح بطاقة هويتهم ضوئيًّا، مع الاستمرار في العمل على أجهزة الكمبيوتر المكتبية الخاصة بهم. وبهذه الطريقة، يحصلون على صورة لبطاقة الهوية بأفضل جودة ممكنة، مع القدرة في الوقت نفسه على مواصلة العمل على جهاز الكمبيوتر المكتبي الذي بدأوا منه. 

استلهامًا من المحادثات مع العملاء، شرعت إيفانا ونيكا والفريق في إنشاء اختصار يتيح للمستخدمين النهائيين، الذين يبدؤون رحلة التسجيل عبر أجهزة الكمبيوتر المكتبية، التبديل بسهولة إلى استخدام كاميرات هواتفهم المحمولة. وبعد ما يقرب من 12 شهرًا من العصف الذهني والاختبارات العملية والتحسينات، تمكن فريق Microblink من تطوير نظام بديهي وموثوق وسلس لا يؤثر سلبًا على الأداء العام لمجموعة منتجات BlinkID. 

وليس من المستغرب أن يواجه فريق «مايكروبلينك» عدة تحديات بين مرحلة وضع فكرة المشروع ومرحلة تنفيذه. وكان التحدي الأكبر، وفقًا لنيكا، هو ضمان عمل المفهوم بشكل موثوق وآمن. وهذا أمر تضعه «مايكروبلينك» في صدارة كل نقاش يتعلق بتصميم المنتجات وتطويرها، لا سيما بالنظر إلى الطبيعة الحساسة للبيانات الشخصية الواردة في وثائق الهوية. 

وأضافت نيكا: «نظرًا لأن النظام ينطوي على مسح بيانات شخصية حساسة، فإن الأمن يكتسي أهمية قصوى». «كما أننا نفخر بتقديم أفضل تجربة مستخدم في القطاع، وهو أمر رفضنا التنازل عنه بأي شكل من الأشكال. ولتحقيق ذلك، عملنا عن كثب مع فرق المطورين لدينا، ونحن فخورون بالنتيجة». 

كان أحد الجوانب المُرضية في هذه الرحلة هو حل جميع مشكلات قابلية الاستخدام عبر العديد من الدورات. قالت نيكا: «أجرينا اختبارات قابلية استخدام متسقة ومتنوعة مع أشخاص تتراوح أعمارهم بين 18 و80 عامًا، وقمنا بتحسين المنتج في كل مرة بناءً على ملاحظات المستخدمين حتى حصلنا على نتائج إيجابية بشكل ساحق». 

قالت إيفانا: «يعتمد نجاحنا بشكل كبير على التزام فريقنا بإجراء اختبارات قابلية الاستخدام، التي تجمع تعليقات مباشرة من مستخدمين حقيقيين وتساعد في تحديد المشكلات ونقاط الضعف». 

وتعتقد إيفانا أن اختبار قابلية الاستخدام سيزداد أهميةً في المستقبل فيما يتعلق بتصميم المنتجات عالية الجودة، مما سيؤدي إلى ارتفاع مستوى رضا المستخدمين وزيادة معدلات الاستخدام الإجمالية. وفي حين أن الذكاء الاصطناعي سيكتسب أهمية متزايدة في الأشهر والسنوات المقبلة، ليصبح ميزة قياسية في جميع المنتجات الرقمية، فإن «التصميم القوي لتجربة المستخدم سيظل ضروريًا لإنشاء منتجات قيّمة وفعالة تصمد أمام اختبار الزمن».

وبالنسبة لمصممي تجربة المستخدم والمطورين الآخرين، تنصح نيكا بالتعاون الوثيق بين المصممين والمطورين والعملاء لضمان أن تعالج المنتجات المشكلات الحقيقية وأن تكون سهلة الاستخدام وسليمة من الناحية التقنية في آن واحد. وسيؤدي هذا التعاون إلى دورة تطوير منتجات أكثر كفاءة وجودة عامة أفضل للمنتج، مما يجعلها محبوبة من قبل فرق العملاء والمستخدمين النهائيين على حد سواء. 

ورغم أن جائزة iF للتصميم تمثل لحظة رائعة لنجوم التصميم في Microblink، إلا أنها مجرد البداية. ولا يزال الفريق مستلهمًا — ومتحمسًا — بضرورة ضمان دمج الذكاء الاصطناعي في المنتجات بشكل سلس. 

تعرف على المزيد عن فريق التصميم لدينا هنا وتواصل معنا على LinkedIn!