Une discussion autour de tout ce qui touche au design UX avec notre équipe de design primée
Nous sommes ravis de vous annoncer que Microblink a remporté le prix iF Design Award 2023 dans la catégorie « Capture innovante de données pour l’intégration des utilisateurs ». Ce projet de conception de produit et ce parcours utilisateur ont été menés par Ivana Cvetkovic, notre responsable du design, et Nika Sviben, notre conceptrice produit. Nous nous sommes entretenus avec elles deux pour discuter de cette toute dernière distinction, de leur vision du parcours d’intégration des utilisateurs et de ce qu’elles envisagent comme l’avenir de l’expérience utilisateur (UX) dans le domaine de l’IA.
Avec environ 11 000 candidatures provenant de 56 pays en 2023, l’iF Design Award est l’une des distinctions les plus prestigieuses dans le domaine du design. Il est décerné par la Fondation iF Design, qui soutient le design et son impact social à travers le monde. La victoire de Microblink (dans la catégorie « Produit », pour « Une capture innovante des données lors de l'intégration des utilisateurs ») est le fruit d'un concept conçu par l'équipe pour notre produit phare, BlinkID : la numérisation de périphérique à périphérique directement dans le navigateur.
Cette reconnaissance va bien au-delà du simple fait de rendre notre interface utilisateur agréable à regarder. À la fois pionniers de l’expérience utilisateur à temps partiel et innovateurs à temps plein, notre équipe de conception, composée actuellement de 10 personnes, regroupe des designers graphiques et des concepteurs de produits répartis sur deux continents, tous engagés dans notre vision : mettre les avantages de l’IA à la portée de tous les habitants de la planète. Quelle que soit la tâche à accomplir, ils réfléchissent à la manière dont les utilisateurs finaux interagiront avec nos produits et explorent toujours plusieurs approches, en tenant compte des retours d'expérience réels des utilisateurs.
Il s'agit de leur première récompense de l'année 2023 dans le domaine de la conception UX et de leur deuxième prix en deux ans. Leur candidature au prix iF Design portait sur un concept de conception de produit SDK : une solution « de périphérique à périphérique » intégrée au navigateur.
L'idée de la numérisation de dispositif à dispositif est née de la nécessité d'améliorer la qualité des images d'identité capturées par les webcams d'ordinateurs portables, se souvient Ivana. « Nous travaillons en étroite collaboration avec nos clients », explique Ivana, « et cette idée a germé lors d’une conversation avec un client qui souhaitait utiliser BlinkID sans télécharger l’application mobile, ce qui explique pourquoi nous avions besoin d’une alternative via le navigateur. Nous avons tout de suite compris que les webcams d’ordinateur poseraient problème et qu’il fallait trouver un moyen de passer aux caméras des mobiles. »
En matière de numérisation de documents d'identité, la qualité de l'extraction et de la vérification en aval dépend entièrement de la qualité de la première capture d'image. Si celle-ci n'est pas suffisante (ou si le processus est si fastidieux que les utilisateurs y renoncent immédiatement), la précision de l'extraction (ou le taux de réussite des utilisateurs) en pâtira.
En quoi consiste exactement notre fonctionnalité « de périphérique à périphérique » intégrée au navigateur ? Il s'agit d'une fonctionnalité qui permet à nos utilisateurs finaux d'utiliser l'appareil photo performant de leur téléphone portable pour scanner leur pièce d'identité tout en continuant à travailler sur leur ordinateur de bureau. Ils obtiennent ainsi une image de leur pièce d'identité de la meilleure qualité possible, tout en pouvant poursuivre leur travail sur l'ordinateur de bureau où ils avaient commencé.
Inspirées par leurs échanges avec les clients, Ivana, Nika et l'équipe se sont attelées à créer un raccourci permettant aux utilisateurs finaux, qui entament leur parcours d'intégration sur un ordinateur de bureau, de passer facilement à l'utilisation de l'appareil photo de leur mobile. Après près de 12 mois de réflexion, de tests en conditions réelles et d’améliorations, l’équipe de Microblink a réussi à développer un système intuitif, fiable et fluide, sans compromettre les performances globales de la suite de produits BlinkID.
Sans surprise, l’équipe de Microblink a dû faire face à plusieurs défis entre la conception et la concrétisation du projet. Selon Nika, le plus grand défi a été de s’assurer que le concept fonctionnait de manière fiable et sécurisée. C’est un aspect que Microblink place au cœur de toutes les discussions relatives à la conception et au développement de ses produits, notamment compte tenu du caractère sensible des données personnelles contenues dans les documents d’identité.
« Étant donné que le système implique la numérisation de données personnelles sensibles, la sécurité revêt une importance capitale », a ajouté Nika. « Nous mettons également un point d’honneur à offrir la meilleure expérience utilisateur du secteur, et nous avons refusé tout compromis à cet égard. Pour y parvenir, nous avons travaillé en étroite collaboration avec nos équipes de développeurs, et nous sommes fiers du résultat. »
L'un des aspects les plus gratifiants de ce parcours a été de résoudre tous les problèmes d'ergonomie au fil de nombreuses itérations. « Nous avons mené des tests d'ergonomie réguliers et variés auprès de personnes âgées de 18 à 80 ans, en améliorant le produit à chaque fois en fonction des retours des utilisateurs, jusqu'à obtenir des résultats extrêmement positifs », a déclaré Nika.
« Notre succès », a déclaré Ivana, « repose en grande partie sur l'engagement de notre équipe en faveur des tests d'ergonomie, qui permettent de recueillir les retours d'expérience directs d'utilisateurs réels et aident à identifier les problèmes et les points sensibles. »
À l’avenir, Ivana estime que les tests d’ergonomie ne feront que gagner en importance dans la conception de produits de qualité, ce qui se traduira par une plus grande satisfaction des utilisateurs et des taux d’adoption globalement plus élevés. Même si l’IA ne fera que gagner en importance dans les mois et les années à venir, jusqu’à devenir une fonctionnalité standard des produits numériques, « une conception UX solide restera essentielle pour créer des produits utiles et efficaces qui résisteront à l’épreuve du temps ».
À l'intention des autres concepteurs UX et développeurs, Nika recommande une collaboration étroite entre les concepteurs, les développeurs et les clients afin de s'assurer que les produits répondent à des besoins réels et soient à la fois conviviaux et techniquement aboutis. Cette collaboration permettra d'optimiser le cycle de développement des produits et d'améliorer leur qualité globale, pour le plus grand satisfaction des équipes clientes et des utilisateurs finaux.
Si le prix iF Design Award constitue un moment fort pour les as du design de Microblink, ce n’est qu’un début. L’équipe reste inspirée – et motivée – par la nécessité de veiller à ce que l’IA s’intègre de manière transparente dans les produits.
Découvrez notre équipe de conception ici et rejoignez-nous sur LinkedIn !
