Conversando sobre tudo relacionado ao Design de Experiência do Usuário com nossa premiada equipe de design

Estamos muito animados em compartilhar que a Microblink foi declarada vencedora do Prêmio iF Design 2023 na categoria de produto “captura inovadora de dados para integração de usuários”. Esse projeto específico de design de produto e fluxo de usuários foi liderado por Ivana Cvetkovic, nossa chefe de design, e Nika Sviben, nossa designer de produto. Conversamos com as duas para discutir esse reconhecimento mais recente, suas percepções sobre a jornada de integração do usuário e como elas veem o futuro da experiência do usuário (UX) no âmbito da IA. 

Com cerca de 11.000 inscrições de 56 países em 2023, o iF Design Award é um dos prêmios de design mais prestigiados, concedido pela iF Design Foundation, que apoia o design e sua relevância social em todo o mundo. A vitória da Microblink (pela categoria “Captura inovadora de dados para integração de usuários” na categoria de produtos) surgiu de um conceito que a equipe desenvolveu para nosso principal produto, o BlinkID: a digitalização de dispositivo para dispositivo diretamente no navegador. 

Esse reconhecimento vai além de deixar nossa interface de usuário bonita. Seja como profissionais que desafiam os limites da experiência do usuário (UX) em tempo parcial ou como inovadores em tempo integral, nossa equipe de design atual, composta por 10 pessoas, inclui designers visuais e designers de produto espalhados por dois continentes, cada um deles dedicado à nossa visão de levar os benefícios da IA a todas as pessoas do planeta. Independentemente da tarefa em questão, eles levam em consideração como os usuários finais interagirão com nossos produtos e sempre exploram diversas abordagens, incorporando o feedback real dos usuários. 

Essa foi a primeira conquista da equipe em 2023 na área de design de experiência do usuário (UX) e o segundo prêmio em dois anos; a inscrição no iF Design Award teve como foco um conceito de design de produto para SDK — comunicação entre dispositivos diretamente no navegador.   

A ideia da digitalização de dispositivo para dispositivo surgiu da necessidade de melhorar a qualidade das imagens de documentos de identidade capturadas pelas câmeras dos laptops, lembrou Ivana.  “Trabalhamos em estreita colaboração com nossos clientes”, disse Ivana, “e essa ideia surgiu durante uma conversa com um cliente que queria usar o BlinkID sem baixar o aplicativo móvel; por isso, precisávamos da alternativa no navegador. Logo de cara, sabíamos que as câmeras dos computadores seriam um problema e que precisávamos de uma maneira de migrar para as câmeras dos celulares.” 

Quando se trata da digitalização de documentos de identidade, a extração e a verificação posterior dependem inteiramente da qualidade da captura inicial da imagem. Se a qualidade não for alta (ou se o processo for tão complicado a ponto de os usuários desistirem imediatamente), a precisão da extração (ou as taxas de conclusão dos usuários) será prejudicada.

Então, o que exatamente é a nossa funcionalidade “dispositivo a dispositivo” no navegador? Trata-se de um recurso que permite que nossos usuários finais utilizem a câmera de boa qualidade de seus celulares para digitalizar seus documentos de identidade, mas continuem trabalhando em seus computadores. Dessa forma, eles obtêm a melhor qualidade possível na imagem capturada do documento de identidade, ao mesmo tempo em que podem continuar trabalhando no computador onde começaram. 

Inspiradas por conversas com os clientes, Ivana, Nika e a equipe decidiram criar um atalho que permitisse aos usuários finais, que iniciam a jornada de integração no computador, mudar facilmente para o uso das câmeras de seus celulares. Após quase 12 meses de brainstorming, testes em condições reais e aperfeiçoamento, a equipe da Microblink conseguiu desenvolver um sistema intuitivo, confiável e integrado, sem comprometer o desempenho geral do conjunto de produtos BlinkID. 

Não é de se surpreender que a equipe da Microblink tenha enfrentado vários desafios entre a concepção e a concretização do projeto. O maior desafio, segundo Nika, foi garantir que o conceito funcionasse de maneira confiável e segura. Esse é um aspecto que a Microblink mantém em primeiro plano em todas as discussões sobre o design e o desenvolvimento de produtos, especialmente devido à natureza sensível dos dados pessoais contidos nos documentos de identidade. 

“Como o sistema envolve a digitalização de dados pessoais confidenciais, a segurança é de extrema importância”, acrescentou Nika. “Também nos orgulhamos de oferecer a melhor experiência do usuário do setor, algo que nos recusamos a comprometer de forma alguma. Para alcançar isso, trabalhamos em estreita colaboração com nossas equipes de desenvolvedores e estamos orgulhosos do resultado.” 

Uma parte gratificante dessa jornada foi resolver todas as questões de usabilidade ao longo de várias iterações. “Realizamos testes de usabilidade consistentes e variados com pessoas de 18 a 80 anos, aprimorando o produto a cada vez com base no feedback dos usuários, até obtermos resultados extremamente positivos”, disse Nika. 

“Nosso sucesso”, disse Ivana, “depende muito do compromisso da nossa equipe com os testes de usabilidade, que coletam feedback direto de usuários reais e ajudam a identificar problemas e pontos críticos”. 

No futuro, Ivana acredita que os testes de usabilidade só vão ganhar importância no que diz respeito ao design de produtos de qualidade, resultando em maior satisfação do usuário e maiores taxas de adoção gerais. Embora a IA venha a ganhar destaque nos próximos meses e anos, tornando-se um recurso padrão em todos os produtos digitais, “um design de experiência do usuário (UX) sólido continuará sendo essencial para criar produtos valiosos e eficazes que resistam ao teste do tempo”.

Para outros designers de UX e desenvolvedores, Nika recomenda uma colaboração estreita entre designers, desenvolvedores e clientes, a fim de garantir que os produtos resolvam problemas reais e sejam, ao mesmo tempo, fáceis de usar e tecnicamente sólidos. Essa colaboração resultará em um ciclo de desenvolvimento de produtos mais eficiente e em uma melhor qualidade geral do produto, apreciado tanto pelas equipes dos clientes quanto pelos usuários finais. 

Embora o Prêmio iF Design seja um momento especial para os craques do design da Microblink, isso é apenas o começo. A equipe continua inspirada — e motivada — pela necessidade de garantir que a IA seja integrada de forma harmoniosa aos produtos. 

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