Uma interface, cem milhões de usuários finais: design de produto com SDK

“Ah, designer de produto? Então, você fica, tipo, deixando a interface bonita?”

Não, não exatamente. Se você abrir seu dicionário de sinônimos, verá que, para a palavra “designer”, aparecem termos como “inventor”, “arquiteto”, “artista” e “estrategista”. Na realidade, não conseguimos criar nem mesmo um único protótipo até definirmos quem são nossos usuários e quais problemas eles estão enfrentando. E isso exige que desempenhamos várias funções.

Agora, projetar para o SDK pode se tornar ainda mais caótico. Acredite, nossa equipe de design na Microblink sabe disso por experiência própria. Nosso principal produto, o BlinkID, é parte integrante de cerca de 500 aplicativos, que vão desde companhias aéreas até prestadores de serviços financeiros. Isso significa que estamos em um ciclo constante de pesquisa, design, testes e reinvenção para diversos públicos-alvo.

Em primeiro lugar, nossos usuários finais, que utilizam o BlinkID para se cadastrar em produtos e serviços com mais facilidade, bastando escanear seu documento de identidade. 

E, em segundo lugar, nossos clientes que desejam integrar nosso SDK em seus aplicativos de forma rápida e sem complicações. Pense nisso como uma peça de quebra-cabeça que eles usam para atrair e envolver os usuários mencionados acima, ao mesmo tempo em que otimizam seus próprios processos. 

Para alcançar esse equilíbrio entre uma experiência intuitiva para o usuário e uma identidade visual voltada para o cliente, o design do produto precisa evoluir em sintonia com a tecnologia. Além disso, ele precisa transmitir a identidade visual e a essência da marca, de modo que toda a experiência pareça alinhada à marca e faça parte de um único aplicativo.

Se isso parece muita coisa para assimilar, seja bem-vindo ao clube. As bolas antiestresse estão na gaveta de cima.

Um design que, como um camaleão, se mistura ao ambiente ao redor

Ao longo dos anos, observamos uma tendência tranquilizadora. A interface de usuário do BlinkID, apesar de ser totalmente personalizável, é amplamente aceita em sua configuração padrão. 

Nossos clientes parecem gostar bastante da experiência do usuário (UX) que recebem pronta para uso, e a maioria deles a implementa em seus aplicativos com apenas algumas pequenas variações nas fontes, cores e outros elementos secundários.

As empresas confiam em nossa capacidade de encantar seus usuários com experiências excelentes, e nós as recompensamos por isso. Dia após dia, nos empenhamos em tornar a tecnologia por trás do BlinkID mais centrada no usuário, mantendo a interface visualmente neutra e menos perceptível.

Aplicando IA à realidade aumentada

Em 2017, a realidade aumentada (RA) começou a transformar a maneira como interagimos com a tecnologia móvel. A interface do usuário não estava mais limitada aos contornos da tela do smartphone; ela começou a se estender para o mundo real. 

Por ser um software baseado em IA, o BlinkID estava bem posicionado para aproveitar ao máximo essa tendência. A aplicação de feedback visual no documento que o usuário estava segurando, por exemplo, era uma ótima maneira de proporcionar uma experiência mais imersiva e natural.

Instintivamente, aproveitamos a oportunidade para interagir melhor com nossos usuários finais. O BlinkID já era inteligente o suficiente para reconhecer e rastrear documentos de identidade; por isso, criamos uma interface de RA que orienta as pessoas passo a passo durante todo o processo de digitalização.

Depois de apresentarmos nosso trabalho árduo na Finovate 2019, fomos recebidos com aplausos, mas acabou que o mundo ainda não estava pronto para uma interface de usuário baseada em RA. 

O trem em que embarcamos ainda estava parado no pátio da estação. 

Pensar fora da caixa nem sempre leva ao sucesso

Deixando-nos levar pelas maravilhas da realidade aumentada, quase perdemos o contato com a realidade concreta que nossos usuários finais enfrentam. 

O desenvolvimento e os testes adicionais do aplicativo de demonstração revelaram que, embora nossa interface de RA funcionasse bem nos smartphones iOS mais recentes, ela apresentava dificuldades para acompanhar o ritmo nos aparelhos Android.

Isso significava que a nova interface não funcionaria para uma boa parte dos usuários dos nossos clientes. E, como queremos oferecer uma experiência igualmente agradável ao usar o BlinkID, independentemente do dispositivo, uma interface de usuário de RA disponível apenas em smartphones de última geração não era uma opção. 

Às vésperas de uma grande descoberta, tivemos que nos recompor e recomeçar do zero.

Ressurgindo das cinzas: a melhor interface é a ausência de interface

Com pouco tempo disponível, refletimos longamente sobre a melhor abordagem para reinventar a interface do usuário do BlinkID. 

Dias de brainstorming e pesquisa aprofundada deram frutos. Criamos uma interface do usuário (UI) e uma experiência do usuário (UX) que foram, em parte, inspiradas nas diretrizes do Material Design do Google (padrões para recursos de aprendizado de máquina) e, em parte, projetadas do zero. 

Uma das maiores mudanças que fizemos foi a introdução de um retículo pulsante, que transformou completamente a forma como os usuários finais interagem com o BlinkID.

Para começar, não era mais necessário posicionar o documento dentro do quadro específico. Graças aos avanços tecnológicos por trás do BlinkID, o usuário que digitaliza um documento de identidade não precisa mais se preocupar com o posicionamento, a orientação ou o ângulo do documento.

Além disso, como o BlinkID conseguiu reconhecer o tipo de documento por conta própria, removemos a tela de pré-seleção que solicitava aos usuários que selecionassem o documento antes de digitalizá-lo, poupando-lhes alguns segundos extras de trabalho.

O retículo exibe instruções na tela em tempo real, o que significa que o usuário sabe quando virar o documento ou afastá-lo da câmera. Essa forma de comunicação orienta o usuário a realizar as ações corretas.

Um piscar rápido, acompanhado de uma marca de seleção no final, indica que a informação foi extraída com sucesso. Para unificar a nova experiência no Android e no iOS, mantivemos todas as alterações consistentes, com exceção de alguns elementos visuais menores.

Agora você pode ver que o importante é ajudar o usuário final a ligar os pontos e simplificar a interface ao máximo. 

Quanto menos etapas forem necessárias para resolver um problema — no nosso caso, evitando a digitação manual de dados —, melhor será a experiência geral.

Pense bem antes de dar um passo em falso: testes de usabilidade

Todas as mudanças mencionadas acima não veriam a luz do dia sem testes adequados. Não somos gênios oniscientes do design de experiência do usuário. É para isso que servem os testes de usabilidade. Nada supera ver usuários reais interagindo com o seu design bem diante dos seus olhos. 

O objetivo dos testes de usabilidade é encontrar soluções econômicas para problemas que, de outra forma, seriam dispendiosos. Simplesmente não há maneira melhor de eliminar falhas na interface e garantir que um produto atenda às expectativas dos usuários.

Normalmente, o processo envolve a interação dos usuários com o protótipo de design, uma versão preliminar do projeto. Trata-se basicamente de uma sequência de imagens da interface do usuário, interligadas para mostrar o fluxo do aplicativo finalizado. 

No entanto, não é possível criar protótipos com o BlinkID, pois ele exige que o usuário interaja com a câmera em tempo real. Nossos desenvolvedores tiveram que dedicar bastante tempo para criar um aplicativo totalmente funcional para fins de teste. 

Depois de muito esforço conjunto, tínhamos um aplicativo desenvolvido especificamente para fins de teste. Caderno, pronto. Caneta, pronta. Perguntas, todas preparadas. Estávamos prontos para receber usuários reais na sala e observá-los interagir com a nova interface pessoalmente.

Observando usuários em seu ambiente natural

Foi interessante observar como alguns, por exemplo, seguravam os documentos na mão, enquanto outros os colocavam abertos sobre a mesa. Além disso, vários usuários digitalizaram seus documentos no modo paisagem, o que reforçou nossa decisão de permitir ambas as orientações.

Durante esse processo, descobrimos que a digitalização é uma experiência muito pessoal para cada usuário e que precisamos levar isso em consideração em cada etapa do planejamento. Tomar notas e coletar feedback de usuários reais nos ajudou a melhorar significativamente a interface do usuário e a experiência geral do usuário.

Por exemplo, descobrimos que nossas mensagens na tela desapareciam antes mesmo que alguns usuários pudessem lê-las. Foi então que unimos forças com nossos desenvolvedores. Após passar por inúmeras iterações, finalmente encontramos o equilíbrio certo entre o momento de exibição e a duração das mensagens de feedback e das animações. Agora, elas eram fáceis de identificar, ler e entender, sem afetar a velocidade de processamento.

Nunca é demais enfatizar a importância de realizar testes de usabilidade repetidamente. Isso nos garantiu que as mudanças que fizemos realmente atenderam às expectativas dos nossos usuários finais. Sem isso, estaríamos, basicamente, projetando apenas para nós mesmos.  

No fim das contas

Depois de toda essa luta, ficamos com uma interface de usuário mais unificada, mas também com uma equipe mais unida. Cada um de nós fez sua parte para que o BlinkID pudesse ser aproveitado em toda a sua glória de digitalização. 

Com isso, aprendemos muito sobre design, desenvolvimento e recursos tecnológicos, bem como sobre a importância de integrar esses três aspectos para o usuário final. Essas descobertas agora constituem uma parte essencial do nosso ciclo de design e desenvolvimento de produtos.

Então, o que o futuro nos reserva?‌ Além de algum dia chuvoso de vez em quando, muitas coisas boas, sem dúvida alguma. A RA móvel continua evoluindo e novas formas de interagir com os usuários finais não param de surgir. Na Microblink, continuaremos aproveitando essas novidades para tornar nossos produtos mais simples e agradáveis de usar.

Mas por que escrever sobre isso se você pode ver o fruto do nosso trabalho com seus próprios olhos? Baixe a versão mais recente do aplicativo de demonstração do Microblink Vision e experimente nossa nova interface de usuário — disponível no Google Play, na App Store e na AppGallery.