Une interface, cent millions d'utilisateurs finaux : conception de produits SDK
« Oh, un concepteur de produits ? Donc, tu t’occupes en gros de rendre l’interface jolie ? »
Non, pas tout à fait. Si vous consultez votre dictionnaire des synonymes, vous constaterez que parmi les synonymes du mot « designer », on trouve des termes tels que « inventeur », « architecte », « artiste » et « stratège ». En réalité, nous ne pouvons pas concevoir la moindre maquette tant que nous n’avons pas défini qui sont nos utilisateurs et quels problèmes ils rencontrent. Et cela implique de porter plusieurs casquettes.
Or, la conception pour les SDK peut s'avérer encore plus chaotique. Croyez-nous, notre équipe de conception chez Microblink en sait quelque chose. Notre produit phare, BlinkID, fait partie intégrante d’environ 500 applications, allant des compagnies aériennes aux prestataires de services financiers. Cela signifie que nous sommes pris dans un cycle constant de recherche, de conception, de tests et de réinvention pour de multiples groupes cibles.
Tout d'abord, nos utilisateurs finaux qui utilisent BlinkID pour s'inscrire plus facilement à des produits et services en scannant leur pièce d'identité.
Et deuxièmement, nos clients qui souhaitent intégrer rapidement et sans difficulté notre SDK à leur application. Considérez-le comme une pièce de puzzle qui leur permet d'attirer et de fidéliser les utilisateurs mentionnés ci-dessus tout en rationalisant leurs propres processus.
Pour trouver ce juste équilibre entre une expérience conviviale et une interface adaptée aux clients, la conception du produit doit évoluer au rythme des avancées technologiques. De plus, elle doit refléter l'identité visuelle et l'esprit de la marque, afin que l'expérience globale soit cohérente avec l'image de marque et donne l'impression de faire partie d'une seule et même application.
Si tout ça vous semble un peu trop à gérer, bienvenue au club. Les balles anti-stress sont dans le tiroir du haut.
Un design « caméléon » qui se fond dans le décor
Au fil des ans, nous avons constaté une tendance rassurante. L'interface utilisateur de BlinkID, bien qu'entièrement personnalisable, est largement acceptée dans sa configuration par défaut.
Nos clients semblent apprécier l'expérience utilisateur proposée telle quelle, et la plupart d'entre eux l'intègrent dans leurs applications en n'y apportant que quelques légères modifications au niveau des polices, des couleurs et d'autres éléments mineurs.
Les entreprises font confiance à notre capacité à ravir leurs utilisateurs en leur offrant des expériences exceptionnelles, et nous les récompensons pour cela. Jour après jour, nous nous efforçons de rendre la technologie qui sous-tend BlinkID encore plus centrée sur l'utilisateur, tout en conservant une interface visuellement neutre et discrète.
Intégrer l'IA à la réalité augmentée
En 2017, la réalité augmentée (RA) a commencé à transformer notre façon d’interagir avec les technologies mobiles. L’interface utilisateur n’était plus confinée aux limites de l’écran d’un smartphone ; elle a commencé à déborder dans le monde réel.
En tant que logiciel basé sur l'intelligence artificielle, BlinkID était bien placé pour tirer pleinement parti de cette tendance. L'affichage de commentaires visuels sur le document que l'utilisateur tenait en main, par exemple, constituait un excellent moyen d'offrir une expérience plus immersive et plus naturelle.
Instinctivement, nous avons sauté sur l'occasion pour mieux interagir avec nos utilisateurs finaux. BlinkID était déjà suffisamment performant pour reconnaître et numériser les pièces d'identité ; nous avons donc conçu une interface de réalité augmentée qui guide les utilisateurs pas à pas tout au long du processus de numérisation.
Après avoir présenté le fruit de notre travail à Finovate 2019, nous avons été accueillis par des applaudissements, mais il s'est avéré que le monde n'était pas encore prêt pour une interface utilisateur basée sur la réalité augmentée.
Le train dans lequel nous sommes montés était encore à quai dans son dépôt.
Sortir des sentiers battus ne garantit pas toujours le succès
Emportés par les merveilles de la réalité augmentée, nous avons failli perdre de vue la réalité à laquelle sont confrontés nos utilisateurs finaux.
La poursuite du développement et des tests de l'application de démonstration a révélé que, si notre interface de réalité augmentée fonctionnait correctement sur les derniers smartphones iOS, elle avait du mal à suivre le rythme sur les téléphones Android.
Cela signifiait que la nouvelle interface ne fonctionnerait pas pour une grande partie des utilisateurs de nos clients. Et comme nous souhaitons offrir une expérience d'utilisation de BlinkID tout aussi agréable quel que soit l'appareil utilisé, une interface utilisateur en réalité augmentée réservée aux smartphones haut de gamme n'était pas envisageable.
Alors que nous étions sur le point de réaliser une avancée majeure, nous avons dû repartir de zéro.
Renaître de ses cendres : la meilleure interface, c’est l’absence d’interface
Comme nous disposions de peu de temps, nous avons longuement réfléchi à la meilleure approche pour repenser l'interface utilisateur de BlinkID.
Des journées entières consacrées au brainstorming et à des recherches approfondies ont porté leurs fruits. Nous avions mis au point une interface utilisateur (UI) et une expérience utilisateur (UX) inspirées en partie des directives « Material Design » de Google (modèles pour les fonctionnalités d'apprentissage automatique), et conçues en partie à partir de zéro.
L'un des changements les plus importants que nous avons apportés a été l'introduction d'un réticule clignotant, qui a complètement transformé la manière dont les utilisateurs finaux interagissent avec BlinkID.
D'une part, ils n'avaient plus besoin de placer le document dans le cadre prévu à cet effet. Grâce aux avancées technologiques sur lesquelles repose BlinkID, l'utilisateur qui scanne une carte d'identité n'a plus à se soucier du positionnement, de l'orientation ou de l'angle du document.
De plus, comme BlinkID était capable de reconnaître automatiquement le type de document, nous avons supprimé l’étape préliminaire demandant aux utilisateurs de sélectionner le document avant de le numériser, ce qui leur a permis de gagner quelques secondes.
Le réticule affiche des instructions à l'écran en temps réel, ce qui permet à l'utilisateur de savoir quand retourner le document ou l'éloigner davantage de la caméra. Ce mode de communication aide l'utilisateur à effectuer les gestes appropriés.
Un clignotement rapide, accompagné d'une coche à la fin, indique que les informations ont bien été extraites. Afin d'harmoniser la nouvelle expérience sur Android et iOS, nous avons veillé à ce que toutes les modifications soient cohérentes, à l'exception de quelques éléments visuels mineurs.
Vous comprenez désormais qu'il s'agit avant tout de faciliter la compréhension pour l'utilisateur final et de réduire l'interface à l'essentiel.
Moins il leur faudra d'étapes pour résoudre un problème — dans notre cas, en évitant la saisie manuelle des données —, meilleure sera l'expérience globale.
Réfléchissez-y à deux fois avant de tout gâcher : les tests d'ergonomie
Aucune des modifications mentionnées ci-dessus ne verrait le jour sans des tests appropriés. Nous ne sommes pas des génies omniscients en matière de conception UX. C’est justement à cela que servent les tests d’utilisabilité. Rien ne vaut le fait de voir de vrais utilisateurs interagir avec votre conception sous vos yeux.
L'intérêt des tests d'ergonomie réside précisément dans la recherche de solutions peu coûteuses à des problèmes qui, sans cela, seraient onéreux à résoudre. Il n'existe tout simplement pas de meilleur moyen d'éliminer les défauts de l'interface et de s'assurer qu'un produit répond aux attentes des utilisateurs.
En général, ce processus consiste pour les utilisateurs à interagir avec le prototype de conception, c'est-à-dire une première ébauche du design. Il s'agit essentiellement d'une série d'images de l'interface utilisateur reliées entre elles afin d'illustrer le déroulement de l'application une fois terminée.
Mais le prototypage est impossible avec BlinkID, car cette application nécessite que l'utilisateur interagisse avec la caméra en temps réel. Nos développeurs ont dû consacrer beaucoup de temps à la création d'une application entièrement fonctionnelle à des fins de test.
Après avoir déployé beaucoup d'efforts collectifs, nous disposions d'une application spécialement conçue à des fins de test. Un cahier ? C'est bon. Un stylo ? C'est bon. Les questions ? Toutes préparées. Nous étions prêts à accueillir de vrais utilisateurs dans la salle et à les observer interagir en direct avec la nouvelle interface.
Observer les utilisateurs dans leur environnement naturel
Il était intéressant de constater que certains, par exemple, tenaient leurs documents à la main tandis que d'autres les posaient à plat sur la table. De plus, un certain nombre d'utilisateurs ont numérisé leurs documents en mode paysage, ce qui nous a confortés dans notre décision de prendre en charge les deux orientations.
Au cours de ce processus, nous avons découvert à quel point la numérisation est une expérience très personnelle pour chaque utilisateur et que nous devons en tenir compte à chaque étape de la conception. Prendre des notes et recueillir les retours d'expérience d'utilisateurs réels nous a permis d'améliorer considérablement l'interface utilisateur et l'expérience utilisateur globale.
Nous avons par exemple constaté que nos messages à l'écran disparaissaient avant même que certains utilisateurs aient eu le temps de les lire. C'est alors que nous avons uni nos forces à celles de nos développeurs. Après d'innombrables itérations, nous avons enfin trouvé le juste équilibre entre le moment d'affichage et la durée des messages de retour et des animations. Ceux-ci sont désormais faciles à repérer, à lire et à comprendre, sans pour autant nuire à la vitesse de traitement.
Nous ne saurions trop insister sur l'importance de mener régulièrement des tests d'ergonomie. Cela nous a permis de nous assurer que les modifications que nous avons apportées répondaient bien aux attentes de nos utilisateurs finaux. Sans cela, nous concevrions essentiellement des produits pour nous-mêmes.
En fin de compte
Au terme de toutes ces difficultés, nous nous retrouvons non seulement avec une interface utilisateur plus homogène, mais aussi avec une équipe plus soudée. Chacun d’entre nous a apporté sa contribution pour que BlinkID puisse être apprécié dans toute sa splendeur en matière de numérisation.
Ce faisant, nous avons beaucoup appris sur la conception, le développement et les capacités technologiques, ainsi que sur l'importance de faire le lien entre ces trois aspects pour l'utilisateur final. Ces enseignements constituent désormais un élément clé de notre cycle de conception et de développement de produits.
Alors, que nous réserve l'avenir ? Mis à part quelques jours de pluie de temps à autre, beaucoup de bonnes choses, cela ne fait aucun doute. La réalité augmentée mobile ne cesse d'évoluer et de nouvelles façons d'interagir avec les utilisateurs finaux ne cessent d'apparaître. Chez Microblink, nous continuerons à en tirer parti pour rendre nos produits plus simples et plus agréables à utiliser.
Mais pourquoi en parler alors que vous pouvez constater par vous-même le fruit de notre travail ? Téléchargez la dernière version de l'application de démonstration Microblink Vision et testez notre nouvelle interface utilisateur — disponible sur Google Play, l'App Store et l'AppGallery.
