Hablamos de todo lo relacionado con el diseño de la experiencia de usuario (UX) con nuestro galardonado equipo de diseño
Nos alegra anunciar que Microblink ha sido galardonado con el Premio iF de Diseño 2023 en la categoría de «captura innovadora de datos para la incorporación de usuarios». Este proyecto concreto de diseño de producto y flujo de usuario fue liderado por Ivana Cvetkovic, nuestra directora de diseño, y Nika Sviben, nuestra diseñadora de producto. Nos reunimos con ambas para hablar sobre este último reconocimiento, sus impresiones sobre el proceso de incorporación de los usuarios y cómo ven el futuro de la experiencia de usuario (UX) en el ámbito de la inteligencia artificial (IA).
Con unas 11 000 candidaturas procedentes de 56 países en 2023, el Premio iF de Diseño es uno de los galardones de diseño más prestigiosos, otorgado por la Fundación iF de Diseño, que promueve el diseño y su relevancia social en todo el mundo. La victoria de Microblink (por «Captura innovadora de datos para la incorporación de usuarios» dentro de la categoría de producto) surgió de un concepto que el equipo diseñó para nuestro producto estrella, BlinkID: el escaneo de dispositivo a dispositivo directamente en el navegador.
Este reconocimiento va más allá de conseguir que nuestra interfaz de usuario tenga un aspecto atractivo. Entre quienes se dedican a ampliar los límites de la experiencia de usuario a tiempo parcial y los innovadores a tiempo completo, nuestro actual equipo de diseño, formado por 10 personas, incluye diseñadores visuales y diseñadores de producto repartidos por dos continentes, cada uno de los cuales está comprometido con nuestra visión de llevar los beneficios de la IA a todas las personas del planeta. Sea cual sea la tarea que tengan entre manos, tienen en cuenta cómo interactuarán los usuarios finales con nuestros productos y siempre exploran varios enfoques, incorporando los comentarios de los usuarios del mundo real.
Se trata de su primer galardón relacionado con el diseño de la experiencia de usuario (UX) en 2023 y el segundo premio en dos años; la candidatura al premio iF Design se centró en un concepto de diseño de producto SDK: de dispositivo a dispositivo dentro del navegador.
La idea del escaneo de dispositivo a dispositivo surgió de la necesidad de mejorar la calidad de las imágenes de los documentos de identidad captadas por las cámaras de los portátiles, recordó Ivana. «Trabajamos en estrecha colaboración con nuestros clientes», explica Ivana, «y esta idea surgió durante una conversación con un cliente que quería utilizar BlinkID sin descargar la aplicación móvil, por lo que necesitábamos una alternativa para el navegador. Enseguida nos dimos cuenta de que las cámaras de los ordenadores de sobremesa supondrían un problema y de que necesitábamos una forma de pasar a las cámaras de los móviles».
En lo que respecta al escaneo de documentos de identidad, la calidad de la extracción y la verificación posterior depende en gran medida de la calidad de la captura de la imagen inicial. Si la calidad no es buena (o si el proceso resulta tan engorroso que los usuarios lo abandonan de inmediato), la precisión de la extracción (o las tasas de finalización de los usuarios) se verá afectada.
Entonces, ¿en qué consiste exactamente nuestra funcionalidad «de dispositivo a dispositivo» integrada en el navegador? Se trata de una función que permite a nuestros usuarios finales utilizar la buena cámara de su teléfono móvil para escanear su documento de identidad, pero sin dejar de trabajar en su ordenador de sobremesa. De este modo, obtienen la mejor calidad en la imagen capturada del documento de identidad, al tiempo que pueden seguir trabajando en el ordenador de sobremesa donde habían empezado.
Inspiradas por las conversaciones con los clientes, Ivana, Nika y el equipo se propusieron crear un atajo que permitiera a los usuarios finales, que inician el proceso de incorporación desde el ordenador, pasar fácilmente a utilizar las cámaras de sus móviles. Tras casi 12 meses de lluvia de ideas, pruebas en condiciones reales y perfeccionamiento, el equipo de Microblink logró desarrollar un sistema intuitivo, fiable y fluido que no comprometía el rendimiento general de la suite de productos BlinkID.
Como era de esperar, el equipo de Microblink se enfrentó a varios retos entre la concepción del proyecto y su puesta en práctica. El mayor reto, según Nika, fue garantizar que el concepto funcionara de forma fiable y segura. Esto es algo que Microblink mantiene como prioridad en todas las conversaciones sobre el diseño y el desarrollo de productos, sobre todo teniendo en cuenta el carácter sensible de los datos personales que figuran en los documentos de identidad.
«Dado que el sistema implica el escaneo de datos personales sensibles, la seguridad es de suma importancia», añadió Nika. «También nos enorgullecemos de ofrecer la mejor experiencia de usuario del sector, algo en lo que no estábamos dispuestos a transigir en absoluto. Para lograrlo, hemos trabajado en estrecha colaboración con nuestros equipos de desarrollo, y estamos orgullosos del resultado».
Una parte muy gratificante del proceso fue resolver todos los problemas de usabilidad a lo largo de numerosas iteraciones. «Realizamos pruebas de usabilidad constantes y variadas con personas de entre 18 y 80 años, y fuimos modificando el producto en cada ocasión en función de los comentarios de los usuarios hasta que obtuvimos resultados abrumadoramente positivos», afirmó Nika.
«Nuestro éxito —dijo Ivana— depende en gran medida del compromiso de nuestro equipo con las pruebas de usabilidad, que recogen comentarios directos de usuarios reales y ayudan a identificar problemas y puntos débiles».
De cara al futuro, Ivana cree que las pruebas de usabilidad cobrarán cada vez más importancia en lo que respecta al diseño de productos de calidad, lo que se traducirá en una mayor satisfacción de los usuarios y en unas tasas de adopción generales más elevadas. Aunque la inteligencia artificial no hará más que ganar protagonismo en los próximos meses y años, hasta convertirse en una característica estándar de todos los productos digitales, «un diseño de experiencia de usuario (UX) sólido seguirá siendo esencial para crear productos valiosos y eficaces que resistan el paso del tiempo».
A otros diseñadores de experiencia de usuario (UX) y desarrolladores, Nika les aconseja que colaboren estrechamente con los diseñadores, los desarrolladores y los clientes para garantizar que los productos resuelvan problemas reales y sean a la vez fáciles de usar y técnicamente sólidos. Esta colaboración dará lugar a un ciclo de desarrollo de productos más eficiente y a una mejor calidad general del producto, que será muy bien acogida tanto por los equipos de los clientes como por los usuarios finales.
Aunque el Premio iF de Diseño supone un momento especial para las estrellas del diseño de Microblink, esto no es más que el principio. El equipo sigue inspirado —y motivado— por la necesidad de garantizar que la inteligencia artificial se integre a la perfección en los productos.
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