كيف استخدم مركز أومنيكير الطبي تطبيق BlinkID لتقليل وقت الانتظار بنسبة 83%
سعت العيادة الصحية في جزر تركس وكايكوس إلى إيجاد حل سريع وسهل لمسح الهوية أثناء ذروة اختبار COVID.
سرعة BlinkID مقارنة بالآخرين
الدقة في استخراج البيانات
وثائق الهوية المدعومة
التحدي
المركز الطبي يغرق في طلبات إجراء اختبارات كوفيد-19 خلال ذروة الجائحة
يُعد مركز «أومنيكير الطبي» (Omnicare Medical Center) مؤسسة رعاية صحية لها عدة فروع في جميع أنحاء جزر تركس وكايكوس. وتشمل خدمات الشركة أيضًا أخصائيين طبيين ميدانيين يتنقلون إلى الفيلات والفنادق في جميع أنحاء الجزر.
خلال ذروة الجائحة، كانت جزر تركس وكايكوس واحدة من الوجهات القليلة التي واصلت السماح بالسياحة، وبالتالي وجدت نفسها تغص بالمسافرين الدوليين والمقيمين المحليين على حد سواء، الذين كانوا يتطلعون إلى إجراء اختبارات كوفيد-19 معتمدة.
قال زافيير إوينغ، مدير تكنولوجيا المعلومات والعمليات في شركة «أومنيكير»: «في السابق، كان على كل شخص أن يملأ استمارات مكتوبة بخط اليد عند وصوله للتحضير لإجراء الاختبار». «كان ذلك يستغرق وقتًا طويلاً للغاية ويحد من عدد الاختبارات التي يمكننا تقديمها. وكانت أكوام الأوراق تملأ المكان في كل مكان».
مع طاقم يضم حوالي 30 متخصصًا موزعين بين مقرها الرئيسي والميدان، كانت شركة «أومنيكير» تواجه معوقات خطيرة في عملية تسجيل المرضى قبل إخضاعهم للاختبار. وفي الوقت نفسه، كان المرضى يتطلعون إلى إكمال الفحوصات في أسرع وقت ممكن لبدء عطلاتهم بأمان، أو الحصول على تصريح بالعودة إلى منازلهم، أو في حالة السكان المحليين، العودة إلى حياتهم اليومية.
وعندما لم يؤدِ تحويل النموذج الورقي لشركة «أومنيكير» إلى نسخة رقمية إلى تخفيف حجم العمل المتراكم، بحث إوينغ في برامج مسح الهويات ضوئيًا.
"كنت أعلم أن هناك أدوات قادرة على مسح وثائق الهوية ضوئيًّا، ولكن بعد أن بدأتُ في مقارنة الخيارات المتاحة، اتضح لي أن Microblink هي الخيار الأفضل."
الحل
استخدام BlinkID لتسريع وتسهيل عملية التسجيل
: يأتي المرضى الذين يستخدمون Omnicare لإجراء اختبارات كوفيد-19 من مجموعة واسعة من البلدان — ويحملون أنواعًا متنوعة من وثائق الهوية. وتُعد هذه الوثائق حساسة بطبيعتها، حيث يميل الناس إلى القلق بشأن مشاركة معلوماتهم الشخصية (PII) مع أطراف ثالثة.
ونتيجة لذلك، كان لا بد أن يتسم تطبيق برنامج مسح بطاقات الهوية بالمرونة في قدرته على قراءة واستخراج المعلومات من بطاقات هوية متنوعة، مع ضمان الأمان والامتثال للمعايير المتعلقة بكيفية التعامل مع بيانات المرضى. بالإضافة إلى ذلك، كان لا بد أن يعمل الحل بشكل سليم مع المتخصصين الميدانيين في شركة «أومنيكير» الذين يجرون الفحوصات خارج المكتب، حيث قد يكون الاتصال بالإنترنت غير موثوق.
وانطلاقاً من ذلك، بدأت شركة «أومنيكير» في استخدام تطبيق «بلينك آي دي» على الأجهزة المحمولة لموظفيها لالتقاط صورة لبطاقة هوية المريض واستخراج جميع المعلومات ذات الصلة تلقائيًّا. وبعد الانتهاء من ذلك، تم حذف الصورة على الفور حفاظًا على سرية بيانات المريض.
قال إوينغ، مشيرًا إلى سهولة التنفيذ: «كان إعداده أمرًا بسيطًا. فقد تمكنا من ربطه بنظامنا الحالي، واختيار الحقول التي نحتاج إلى ملئها في النموذج الخاص بنا، وقام BlinkID باستخراج تلك المعلومات تلقائيًّا من بطاقات هوية مرضانا».
من خلال استخدام حل مرن قائم على الذكاء الاصطناعي مثل BlinkID، تمكنت Omnicare من ضمان أن عملية المسح ستظل دقيقة وسلسة بغض النظر عن المكان الذي يأتي منه المريض، سواء كان محليًّا أو من الخارج. وقد سهّلت إمكانية مسح بطاقات الهوية باستخدام الأجهزة المحمولة على المختصين الميدانيين إتمام عملية التسجيل بغض النظر عن مكان وجودهم أو جودة الاتصال بالإنترنت.
النتائج
خفضت شركة «أومنيكير» الوقت اللازم لتسليم نتائج الاختبارات بنسبة 83٪. «كان الأمر
يستغرق منا ساعة ونصف لتسجيل كل مريض وإجراء الاختبار له»، كما يتذكر إوينغ. "عندما كانت تصل عائلات كبيرة، كان إجبار كل فرد من أفرادها على ملء استمارة منفصلة يستغرق وقتًا طويلاً. أما مع BlinkID، فقد أصبح بإمكاننا مجرد مسح بطاقات هويتهم ضوئيًّا، وأصبحت العملية بأكملها [بما في ذلك إجراء الاختبار] تستغرق من 15 إلى 20 دقيقة."
وقد أتاح تبسيط عملية التسجيل للمتخصصين في «أومنيكير» إجراء المزيد من الفحوصات في وقت أقل، مما مكنهم من تلبية الطلب المتزايد بشكل أفضل وزيادة حجم الفحوصات التي يمكنهم إجراؤها في يوم واحد بسرعة.
وبفضل هذا الارتفاع الكبير في الكفاءة، تمكنت «أومنيكير» من زيادة عدد المرضى الذين يمكنها إجراء الاختبارات لهم يوميًا بنسبة مذهلة بلغت 2,810٪
.”وأشار إوينغ قائلاً: «بسبب محدودية الموارد والموظفين، لم نكن نستطيع في أكثر أيامنا ازدحاماً إكمال سوى حوالي 20 اختباراً في اليوم. وبعد تطبيق BlinkID، حققنا رقماً قياسياً بلغ 582 اختباراً في يوم واحد».
وبالإضافة إلى التحسينات اللوجستية، تحدث إوينغ عن تقدير المرضى للسهولة والسرعة التي حصلوا بها على نتائج اختباراتهم المؤكدة. علاوة على ذلك، تمكنت شركة «أومنيكير» من تقديم التقارير الإحصائية إلى الوكالة الصحية الحكومية التي تتعامل معها بسهولة أكبر، وذلك بفضل التخلص من عملية إدخال البيانات يدويًّا.
وقد غيّر هذا المستوى من الكفاءة تمامًا شعور المرضى، حيث تحولت اختبارات كوفيد من عائق أمام الزوار الذين يبدؤون عطلتهم إلى خطوة بسيطة في تجربة سفرهم. وبفضل هذا التحسن الحيوي، حرصت «أومنيكير» على ألا تتسبب تجربة المستخدم التي تقدمها في إحباط السياح أبدًا خلال ما كان من المفترض أن يكون ملاذًا مريحًا، مع توفير خيار اختبار آمن وسريع وسهل للسكان المحليين في الوقت نفسه.
جاء في إحدى التعليقات المنشورة على الإنترنت عن شركة «أومنيكير»: «لم يكن من الممكن أن تكون عملية إجراء اختبارات كوفيد لجميع أفراد عائلتنا الستة أسهل أو أكثر كفاءة أو أجريت بمزيد من الاحترافية…»
