Como o Omnicare Medical Center usou o site BlinkID para reduzir o tempo de espera em 83%

Desafio

O centro médico é inundado com testes de COVID durante o pico da pandemia
O Omnicare Medical Center é um provedor de serviços de saúde com vários locais nas ilhas de Turks e Caicos. Os serviços da empresa também incluem profissionais médicos de campo que viajam para vilas e hotéis nas ilhas.

Durante o auge da pandemia, Turks e Caicos foi um dos poucos destinos que continuaram a permitir o turismo e, portanto, viu-se inundado por viajantes internacionais e residentes locais que buscavam receber testes verificados de COVID-19.

“Anteriormente, cada pessoa tinha que preencher formulários escritos à mão na chegada para se preparar para o teste”, disse Xavier Ewing, gerente de TI e operações da Omnicare. “Isso tomava muito tempo e limitava o volume de testes que podíamos oferecer. Havia pilhas de papel por toda parte.”

Com uma equipe de cerca de 30 profissionais espalhados pelo escritório principal e em campo, a Omnicare estava enfrentando um grande gargalo na integração dos pacientes antes de testá-los. Enquanto isso, os pacientes procuravam concluir os testes o mais rápido possível para começar suas férias em segurança, receber autorização para voltar para casa ou, no caso dos moradores locais, voltar para suas vidas cotidianas.

Quando a mudança do formulário em papel da Omnicare para uma versão digital ainda não reduziu o acúmulo, Ewing procurou um software de digitalização de identidades.

“Eu sabia que havia ferramentas que podiam digitalizar documentos de identidade, mas depois de começar a comparar o que estava disponível, ficou claro que o Microblink era a melhor opção.”

Solução

Usando o site BlinkID para uma integração mais rápida e fácil
Os pacientes que utilizam a Omnicare para testes de COVID-19 vêm de uma ampla variedade de países – com uma variedade maior de tipos de identificação. Esses documentos também são inerentemente confidenciais, pois as pessoas tendem a se preocupar em compartilhar suas PII (informações de identificação pessoal) com terceiros.

Como resultado, a implementação do software de escaneamento de identificação tinha que ser flexível em sua capacidade de ler e extrair informações de diversas identificações e, ao mesmo tempo, ser segura e estar em conformidade com a forma como os dados dos pacientes são tratados. Além disso, a solução precisava funcionar adequadamente para os profissionais de campo da Omnicare que realizam testes fora do escritório, onde a conexão com a Internet pode não ser confiável.

Com isso em mente, a Omnicare começou a utilizar o site BlinkID nos dispositivos móveis de seus funcionários para tirar uma foto da identificação do paciente e extrair automaticamente todas as informações relevantes. Depois disso, a foto era excluída instantaneamente para preservar a confidencialidade do paciente.

“A configuração foi simples”, disse Ewing, destacando a facilidade de implementação. “Conseguimos conectá-lo ao nosso sistema existente, selecionar os campos do formulário que precisávamos preencher e o BlinkID extraiu automaticamente essas informações dos IDs dos nossos pacientes.”

Ao utilizar uma solução flexível baseada em IA como a BlinkID, a Omnicare pôde garantir que, independentemente de onde o paciente estivesse chegando, localmente ou no exterior, a digitalização permaneceria precisa e perfeita. A capacidade de digitalizar IDs com dispositivos móveis facilitou para os testadores de campo a conclusão da integração, independentemente de onde estivessem ou da qualidade da Internet.

Resultados

A Omnicare reduziu o tempo de entrega dos resultados dos testes em 83%
“Costumávamos levar uma hora e meia para integrar e testar cada paciente”, lembrou Ewing. “Quando chegavam famílias numerosas, o preenchimento de um formulário individual por cada um dos membros consumia muito tempo. Com o BlinkID, pudemos apenas escanear suas identificações e todo o processo [incluindo o teste] levou de 15 a 20 minutos.”

Um processo de integração mais fácil significava que os profissionais da Omnicare também podiam realizar mais testes em menos tempo, atendendo melhor ao influxo da demanda e aumentando rapidamente o volume de testes que podiam concluir em um dia.

Com esse aumento de eficiência, a Omnicare conseguiu aumentar o número de pacientes que podia testar em um dia em impressionantes 2.810%.
“Com recursos e equipe limitados, em nossos dias mais movimentados, só conseguíamos concluir cerca de 20 testes por dia”, observou Ewing. “Depois de implementar o BlinkID, atingimos a marca de 582 testes em um dia.”

Além das melhorias logísticas, Ewing discutiu como os pacientes apreciaram a facilidade e a rapidez com que receberam os resultados de seus exames verificados. Além disso, com a eliminação da entrada manual de dados, a Omnicare pôde informar com mais facilidade as estatísticas à agência de saúde do governo.

Esse nível de eficiência mudou totalmente o sentimento dos pacientes, pois os testes de Covid deixaram de ser uma barreira para os visitantes no início das férias e passaram a ser uma etapa simples em sua experiência de viagem. Com essa melhoria vital, a Omnicare garantiu que sua experiência de usuário nunca frustrasse os turistas durante o que deveria servir como uma fuga relaxante, ao mesmo tempo em que oferecia uma opção de teste segura, rápida e fácil para os moradores locais.

Uma avaliação on-line da Omnicare afirma que: “O teste de COVID para todos os 6 membros de nossa família não poderia ter sido mais fácil, mais eficiente ou mais profissionalmente conduzido…”