Como o Omnicare Medical Center utilizou o BlinkID para reduzir o tempo de espera em 83%

Desafio

Centro médico fica sobrecarregado com testes de COVID durante o pico da pandemia
O Omnicare Medical Center é uma prestadora de serviços de saúde com várias unidades espalhadas pelas ilhas de Turks e Caicos. Os serviços da empresa também incluem profissionais de saúde que se deslocam até vilas e hotéis em todas as ilhas.

No auge da pandemia, as Ilhas Turcas e Caicos foram um dos poucos destinos que continuaram a permitir o turismo e, por isso, viram-se inundadas tanto por viajantes internacionais quanto por residentes locais que buscavam realizar testes de COVID-19 com resultados comprovados.

“Antes, todas as pessoas tinham que preencher formulários à mão na chegada para se prepararem para o teste”, disse Xavier Ewing, gerente de TI e Operações da Omnicare. “Isso levava muito tempo e limitava o volume de testes que podíamos realizar. Havia pilhas de papel por toda parte.”

Com uma equipe de cerca de 30 profissionais distribuídos entre a sede e o trabalho de campo, a Omnicare enfrentava um grave gargalo no processo de cadastramento de pacientes antes da realização dos testes. Enquanto isso, os pacientes buscavam concluir os testes o mais rápido possível para iniciar suas férias com segurança, obter autorização para voltar para casa ou, no caso dos moradores locais, retomar suas rotinas diárias.

Como a migração do formulário em papel da Omnicare para uma versão digital ainda não havia aliviado o acúmulo de trabalho, Ewing passou a pesquisar softwares de digitalização de documentos de identidade.

“Eu sabia que existiam ferramentas capazes de digitalizar documentos de identidade, mas, depois que comecei a comparar as opções disponíveis, ficou claro que a Microblink era a melhor opção.”

Solução

Utilizando o BlinkID para um cadastro
mais rápido e fácil Os pacientes que utilizam o Omnicare para testes de COVID-19 vêm de uma ampla variedade de países — com uma variedade ainda maior de tipos de documentos de identificação. Esses documentos também são, por natureza, confidenciais, já que as pessoas tendem a se preocupar em compartilhar suas informações de identificação pessoal (PII) com terceiros.

Como resultado, a implementação do software de leitura de documentos de identificação precisava ser flexível na capacidade de ler e extrair informações de diversos tipos de documentos, ao mesmo tempo em que garantisse segurança e conformidade no tratamento dos dados dos pacientes. Além disso, a solução precisava funcionar adequadamente para os profissionais de campo da Omnicare que realizam exames fora do consultório, onde a conexão com a internet pode não ser confiável.

Com isso em mente, a Omnicare passou a utilizar o BlinkID nos dispositivos móveis de seus funcionários para tirar uma foto do documento de identidade do paciente e extrair automaticamente todas as informações relevantes. Após isso, a foto era excluída instantaneamente para preservar a confidencialidade do paciente.

“A configuração foi simples”, disse Ewing, destacando a facilidade de implementação. “Conseguimos conectá-lo ao nosso sistema já existente, selecionar quais campos do nosso formulário precisávamos preencher, e o BlinkID extraiu automaticamente essas informações dos documentos de identidade dos nossos pacientes.”

Ao utilizar uma solução flexível baseada em IA, como o BlinkID, a Omnicare conseguiu garantir que, independentemente da origem do paciente — seja local ou do exterior —, a leitura dos documentos de identidade continuasse precisa e sem interrupções. A capacidade de ler documentos de identidade com dispositivos móveis facilitou aos testadores de campo concluir o processo de cadastro, independentemente de onde estivessem ou da qualidade da conexão com a internet.

Resultados

A Omnicare reduziu o tempo de entrega dos resultados dos exames em 83%. “Antes
, levávamos uma hora e meia para registrar e testar cada paciente”, lembrou Ewing. “Quando famílias numerosas chegavam, fazer com que cada membro preenchesse um formulário individual era muito demorado. Com o BlinkID, conseguimos simplesmente escanear os documentos de identidade deles, e todo o processo [incluindo os testes] levava de 15 a 20 minutos.”

Um processo de integração mais simples permitiu que os profissionais da Omnicare também realizassem mais testes em menos tempo, atendendo melhor ao aumento repentino da demanda e aumentando rapidamente o volume de testes que podiam realizar em um dia.

Com esse aumento na eficiência, a Omnicare conseguiu elevar o número de pacientes que podia testar por dia em impressionantes 2.810%.
““Com recursos e equipe limitados, nos nossos dias mais movimentados, só conseguíamos realizar cerca de 20 testes por dia”, observou Ewing. “Depois de implementar o BlinkID, atingimos a marca recorde de 582 testes em um único dia.”

Além das melhorias logísticas, Ewing comentou como os pacientes valorizaram a facilidade e a rapidez com que receberam os resultados verificados dos exames. Além disso, ao eliminar a entrada manual de dados, a Omnicare conseguiu apresentar com mais facilidade as estatísticas à agência governamental de saúde.

Esse nível de eficiência mudou totalmente a percepção dos pacientes, já que o teste de Covid deixou de ser um obstáculo para os visitantes que estavam iniciando suas férias e passou a ser uma etapa simples em sua experiência de viagem. Com essa melhoria essencial, a Omnicare garantiu que sua experiência do usuário nunca causasse frustração aos turistas durante o que deveria ser uma escapada relaxante, ao mesmo tempo em que oferecia uma opção de teste segura, rápida e fácil para a população local.

Uma avaliação online sobre a Omnicare afirmava: “A realização dos testes de COVID para todos os seis membros da nossa família não poderia ter sido mais fácil, mais eficiente ou conduzida com mais profissionalismo…”