Cómo el Centro Médico Omnicare utilizó BlinkID para reducir el tiempo de espera en un 83 %

Reto

El centro médico se ve desbordado por las pruebas de COVID durante el pico de la pandemia
. Omnicare Medical Center es un proveedor de asistencia sanitaria con múltiples centros repartidos por las islas de Turcas y Caicos. Los servicios de la empresa también incluyen profesionales médicos de campo que se desplazan a villas y hoteles de todas las islas.

En pleno apogeo de la pandemia, las Islas Turcas y Caicos fueron uno de los pocos destinos que siguieron permitiendo el turismo y, por ello, se vieron desbordadas tanto por viajeros internacionales como por residentes locales que deseaban someterse a pruebas de COVID-19 certificadas.

«Antes, todas y cada una de las personas tenían que rellenar formularios a mano al llegar para prepararse para la prueba», explicó Xavier Ewing, director de TI y Operaciones de Omnicare. «Esto nos llevaba muchísimo tiempo y limitaba el número de pruebas que podíamos realizar. Había montones de papel por todas partes».

Con una plantilla de unos 30 profesionales repartidos entre su oficina central y sobre el terreno, Omnicare se enfrentaba a un grave cuello de botella a la hora de registrar a los pacientes antes de realizarles las pruebas. Mientras tanto, los pacientes deseaban realizarse las pruebas lo antes posible para poder empezar sus vacaciones con seguridad, obtener el alta para volver a casa o, en el caso de los residentes locales, retomar su vida cotidiana.

Cuando el paso del formulario en papel de Omnicare a una versión digital siguió sin aliviar el retraso acumulado, Ewing se planteó utilizar un software de escaneo de documentos de identidad.

«Sabía que existían herramientas capaces de escanear documentos de identidad, pero, al empezar a comparar las opciones disponibles, me quedó claro que Microblink era la mejor opción».

Solución

Uso de BlinkID para un proceso de registro
más rápido y sencillo. Los pacientes que acuden a Omnicare para someterse a pruebas de COVID-19 proceden de una amplia variedad de países, con una gran diversidad de tipos de documentos de identidad. Estos documentos son, además, de naturaleza sensible, ya que a las personas les suele preocupar compartir su información de identificación personal (PII) con terceros.

Por ello, la implementación del software de escaneo de documentos de identidad debía ser flexible a la hora de leer y extraer información de distintos tipos de documentos, al tiempo que garantizara la seguridad y el cumplimiento normativo en lo que respecta al tratamiento de los datos de los pacientes. Además, la solución debía funcionar correctamente para los profesionales de campo de Omnicare que realizan pruebas fuera de la consulta, donde la conexión a Internet puede ser inestable.

Teniendo esto en cuenta, Omnicare comenzó a utilizar BlinkID en los dispositivos móviles de sus empleados para hacer una foto del documento de identidad del paciente y extraer automáticamente toda la información relevante. Una vez hecho esto, la foto se borraba al instante para preservar la confidencialidad del paciente.

«Configurarlo fue muy sencillo», afirmó Ewing, destacando la facilidad de implementación. «Pudimos conectarlo a nuestro sistema actual, seleccionar qué campos del formulario teníamos que rellenar y BlinkID extrajo automáticamente esa información de los documentos de identidad de nuestros pacientes».

Al utilizar una solución flexible basada en inteligencia artificial como BlinkID, Omnicare pudo garantizar que, independientemente del lugar de procedencia del paciente —ya fuera a nivel local o del extranjero—, el escaneo se realizara de forma precisa y sin contratiempos. La posibilidad de escanear documentos de identidad con dispositivos móviles facilitó a los evaluadores sobre el terreno completar el proceso de alta, independientemente de dónde se encontraran o de la calidad de la conexión a Internet.

Resultados

Omnicare redujo el tiempo de entrega de los resultados de las pruebas en
un 83 %. «Antes tardábamos una hora y media en registrar y realizar la prueba a cada paciente», recordó Ewing. «Cuando llegaban familias numerosas, hacer que todos y cada uno de los miembros rellenaran un formulario individual llevaba mucho tiempo. Con BlinkID, bastaba con escanear sus documentos de identidad y todo el proceso [pruebas incluidas] duraba entre 15 y 20 minutos».

Gracias a un proceso de incorporación más sencillo, los profesionales de Omnicare también pudieron realizar más pruebas en menos tiempo, lo que les permitió hacer frente mejor al aumento de la demanda y elevar rápidamente el volumen de pruebas que podían realizar en un día.

Gracias a este aumento de la eficiencia, Omnicare logró incrementar el número de pacientes a los que podía realizar pruebas en un día en un impresionante 2.810 %
».«Con recursos y personal limitados, en nuestros días de mayor actividad solo podíamos realizar unas 20 pruebas al día», señaló Ewing. «Tras implementar BlinkID, alcanzamos la cifra récord de 582 pruebas en un solo día».

Más allá de las mejoras logísticas, Ewing comentó que los pacientes valoraban la facilidad y rapidez con la que recibían los resultados verificados de sus pruebas. Además, al eliminar la introducción manual de datos, Omnicare pudo facilitar con mayor facilidad los informes estadísticos a su agencia sanitaria gubernamental.

Este nivel de eficiencia cambió por completo la percepción de los pacientes, ya que las pruebas de COVID pasaron de ser un obstáculo para los visitantes que comenzaban sus vacaciones a convertirse en un simple paso más de su experiencia de viaje. Con esta mejora fundamental, Omnicare se aseguró de que su experiencia de usuario nunca frustrara a los turistas durante lo que se suponía que debía ser una escapada relajante, al tiempo que ofrecía una opción de realización de pruebas segura, rápida y sencilla para los residentes locales.

En una reseña en línea sobre Omnicare se decía: «Las pruebas de COVID para los seis miembros de nuestra familia no podrían haber sido más sencillas, más eficientes ni haberse llevado a cabo con mayor profesionalidad…»