Cómo Omnicare Medical Center utilizó BlinkID para reducir el tiempo de espera en un 83%.

Desafío

El centro médico se ve desbordado por las pruebas de COVID durante el pico pandémico
El Centro Médico Omnicare es un proveedor de asistencia sanitaria con múltiples centros en las islas de Turcas y Caicos. Los servicios de la empresa también incluyen profesionales médicos de campo que se desplazan a villas y hoteles de todas las islas.

Durante el punto álgido de la pandemia, las Islas Turcas y Caicos fueron uno de los pocos destinos que siguieron permitiendo el turismo, por lo que se vieron inundadas tanto de viajeros internacionales como de residentes locales que querían someterse a pruebas de COVID-19 verificadas.

«Antes, todas y cada una de las personas tenían que rellenar formularios escritos a mano a su llegada para prepararse para su examen», explica Xavier Ewing, Director de TI y Operaciones de Omnicare. «Llevaba muchísimo tiempo y limitaba el volumen de pruebas que podíamos ofrecer. Había pilas de papel por todas partes».

Con una plantilla de unos 30 profesionales repartidos entre la oficina principal y el terreno, Omnicare experimentaba un grave cuello de botella a la hora de dar de alta a los pacientes antes de someterlos a las pruebas. Mientras tanto, los pacientes querían terminar las pruebas lo antes posible para empezar sus vacaciones con seguridad, recibir el visto bueno para volver a casa o, en el caso de los locales, reincorporarse a su vida cotidiana.

Cuando el paso del formulario en papel de Omnicare a una versión digital siguió sin aliviar el trabajo atrasado, Ewing buscó un software de escaneado de documentos de identidad.

«Sabía que había herramientas que podían escanear documentos de identidad, pero después de empezar a comparar lo que había disponible, quedó claro que Microblink era la mejor opción».

Solución

Utilizando BlinkID para una incorporación más rápida y sencilla
Los pacientes que utilizan Omnicare para las pruebas COVID-19 proceden de una amplia gama de países, con una gama más amplia de tipos de identificación. Estos documentos también son intrínsecamente sensibles, ya que la gente tiende a preocuparse por compartir su IIP (información personal identificable) con terceros.

En consecuencia, la implantación del software de escaneado de documentos de identidad debía ser flexible en su capacidad de leer y extraer información de diversos documentos y, al mismo tiempo, segura y conforme con el tratamiento de los datos de los pacientes. Además, la solución tenía que funcionar correctamente para los profesionales de campo de Omnicare que realizan pruebas fuera de la oficina, donde la conexión a Internet puede ser poco fiable.

Con esto en mente, Omnicare empezó a utilizar BlinkID en los dispositivos móviles de sus empleados para hacer una foto del DNI del paciente y extraer automáticamente toda la información relevante. Tras hacerlo, la foto se borró instantáneamente para preservar la confidencialidad del paciente.

«Configurarlo fue sencillo», dijo Ewing, destacando la facilidad de implantación. «Pudimos conectarlo a nuestro sistema existente, seleccionar qué campos de nuestro formulario necesitábamos rellenar, y BlinkID extrajo automáticamente esa información de las identificaciones de nuestros pacientes».

Al utilizar una solución flexible basada en IA como BlinkID, Omnicare podía garantizar que, independientemente del lugar de procedencia del paciente, local o extranjero, el escaneado seguiría siendo preciso y sin problemas. La posibilidad de escanear identificaciones con dispositivos móviles facilitó a los probadores de campo completar la incorporación independientemente de dónde estuvieran o de la calidad de Internet.

Resultados

Omnicare redujo el tiempo de entrega de los resultados de las pruebas en un 83%
«Antes tardábamos una hora y media en ingresar y hacer las pruebas a cada paciente», recuerda Ewing. «Cuando llegaban familias numerosas, hacer que cada miembro rellenara un formulario individual requería mucho tiempo. Con BlinkID, podíamos limitarnos a escanear sus documentos de identidad y todo el proceso [pruebas incluidas] duraba entre 15 y 20 minutos.»

Un proceso de incorporación más sencillo significaba que los profesionales de Omnicare también podían realizar más pruebas en menos tiempo, lo que permitía abordar mejor la afluencia de la demanda y aumentar rápidamente el volumen de pruebas que podían completar en un día.

Con este aumento de la eficacia, Omnicare pudo aumentar el número de pacientes a los que podía hacer pruebas en un día en un asombroso 2.810%.
«Con recursos y personal limitados, en nuestros días de mayor actividad sólo podíamos realizar unas 20 pruebas al día», señala Ewing. «Tras implantar BlinkID, alcanzamos la marca máxima de 582 pruebas en un día».

Más allá de las mejoras logísticas, Ewing comentó cómo los pacientes apreciaban la facilidad y rapidez con que recibían los resultados verificados de sus pruebas. Además, al eliminar la introducción manual de datos, Omnicare pudo comunicar más fácilmente las estadísticas a su agencia sanitaria gubernamental.

Este nivel de eficacia cambió totalmente el sentir de los pacientes, ya que las pruebas de Covid pasaron de ser un obstáculo para los visitantes que iniciaban sus vacaciones a un simple paso en su experiencia de viaje. Con esta mejora vital, Omnicare se aseguró de que su experiencia de usuario nunca frustrara a los turistas durante lo que se suponía que debía ser una escapada relajante, a la vez que proporcionaba una opción de prueba segura, rápida y fácil para los lugareños.

Una opinión en línea sobre Omnicare decía «Las pruebas de COVID para los 6 miembros de nuestra familia no podrían haber sido más fáciles, más eficientes o realizadas de forma más profesional…»