Comment l'Omnicare Medical Center a utilisé BlinkID pour réduire le temps d'attente de 83 %

Défi

Un centre médical submergé par les tests COVID au plus fort de la pandémie
. Omnicare Medical Center est un prestataire de soins de santé disposant de plusieurs établissements répartis sur l'ensemble des îles Turques-et-Caïques. Les services de l'entreprise comprennent également des professionnels de santé itinérants qui se rendent dans les villas et les hôtels à travers les îles.

Au plus fort de la pandémie, les îles Turques-et-Caïques ont été l’une des rares destinations à continuer d’accueillir des touristes et se sont ainsi retrouvées submergées tant par les voyageurs internationaux que par les habitants de l’archipel souhaitant se faire tester pour le COVID-19 dans des conditions certifiées.

« Auparavant, chaque personne devait remplir à la main des formulaires à son arrivée pour se préparer au test », a expliqué Xavier Ewing, responsable informatique et des opérations chez Omnicare. « Cela prenait énormément de temps et limitait le nombre de tests que nous pouvions réaliser. Il y avait des piles de papier partout. »

Avec une équipe d'une trentaine de professionnels répartis entre son siège social et sur le terrain, Omnicare était confrontée à un grave goulot d'étranglement dans la prise en charge des patients avant leur dépistage. De leur côté, les patients souhaitaient passer leur test le plus rapidement possible afin de pouvoir partir en vacances en toute sécurité, obtenir l’autorisation de rentrer chez eux ou, pour les habitants de la région, reprendre le cours normal de leur vie quotidienne.

Comme le passage du formulaire papier d'Omnicare à une version numérique ne suffisait toujours pas à résorber le retard accumulé, M. Ewing s'est intéressé aux logiciels de numérisation de pièces d'identité.

« Je savais qu’il existait des outils permettant de numériser des documents d’identité, mais après avoir commencé à comparer les différentes solutions disponibles, il m’est apparu clairement que Microblink était la meilleure option. »

Solution

Utiliser BlinkID pour une prise
en charge plus rapide et plus simple : les patients qui recourent à Omnicare pour se faire tester au COVID-19 proviennent d’un large éventail de pays et présentent une grande diversité de types de pièces d’identité. Ces documents sont également, par nature, sensibles, car les personnes ont tendance à s’inquiéter à l’idée de communiquer leurs informations personnelles identifiables (PII) à des tiers.

Par conséquent, le logiciel de lecture des pièces d’identité devait offrir une grande souplesse pour lire et extraire les informations contenues dans divers types de pièces d’identité, tout en garantissant la sécurité et la conformité en matière de traitement des données des patients. De plus, la solution devait fonctionner correctement pour les professionnels de terrain d’Omnicare effectuant des tests en dehors des locaux, là où la connexion Internet peut être instable.

C'est dans cette optique qu'Omnicare a commencé à utiliser BlinkID sur les appareils mobiles de ses employés afin de prendre une photo de la pièce d'identité du patient et d'en extraire automatiquement toutes les informations pertinentes. Une fois cette opération effectuée, la photo était immédiatement supprimée afin de préserver la confidentialité du patient.

« La mise en place a été simple », a déclaré Ewing, soulignant la facilité d'utilisation du système. « Nous avons pu le connecter à notre système existant, sélectionner les champs de notre formulaire qu'il fallait remplir, et BlinkID a automatiquement extrait ces informations des pièces d'identité de nos patients. »

En recourant à une solution flexible basée sur l’IA telle que BlinkID, Omnicare a pu garantir que, quelle que soit la provenance du patient – qu’il arrive de la région ou de l’étranger –, la lecture des pièces d’identité resterait précise et fluide. La possibilité de scanner les pièces d’identité à l’aide d’appareils mobiles a permis aux testeurs sur le terrain de mener à bien la procédure d’enregistrement, quel que soit leur emplacement ou la qualité de la connexion Internet.

Résultats

Omnicare a réduit de 83 % le délai de communication des résultats des tests. « Avant, il
nous fallait une heure et demie pour enregistrer et tester chaque patient », se souvient Ewing. « Lorsque des familles nombreuses se présentaient, le fait de demander à chaque membre de remplir un formulaire individuel prenait beaucoup de temps. Avec BlinkID, il nous a suffi de scanner leurs pièces d’identité et l’ensemble du processus [tests compris] n’a pris que 15 à 20 minutes. »

Grâce à un processus d'intégration simplifié, les professionnels d'Omnicare ont également pu réaliser davantage de tests en moins de temps, ce qui leur a permis de mieux répondre à l'afflux de demandes et d'augmenter rapidement le nombre de tests qu'ils pouvaient effectuer en une journée.

Grâce à ce gain d’efficacité, Omnicare a pu augmenter le nombre de patients testés chaque jour de 2 810 %, un chiffre époustouflant.
»« Avec des ressources et un personnel limités, nous ne pouvions réaliser qu’environ 20 tests par jour lors de nos journées les plus chargées », a fait remarquer M. Ewing. « Après la mise en place de BlinkID, nous avons atteint un record de 582 tests en une seule journée. »

Au-delà des améliorations logistiques, M. Ewing a expliqué à quel point les patients appréciaient la facilité et la rapidité avec lesquelles ils recevaient leurs résultats de tests validés. De plus, en supprimant la saisie manuelle des données, Omnicare a pu transmettre plus facilement des statistiques à l'agence de santé publique.

Ce niveau d'efficacité a radicalement changé le sentiment des patients : le dépistage du Covid, qui constituait auparavant un obstacle pour les visiteurs souhaitant partir en vacances, est devenu une simple étape de leur expérience de voyage. Grâce à cette amélioration essentielle, Omnicare a veillé à ce que son expérience utilisateur ne vienne jamais gâcher le plaisir des touristes lors d'une escapade censée être relaxante, tout en offrant aux habitants une option de dépistage sûre, rapide et simple.

Un avis en ligne concernant Omnicare indiquait : « Le dépistage du COVID pour les six membres de notre famille n’aurait pas pu être plus simple, plus efficace ni mené avec plus de professionnalisme… »