مخطط الهوية

«مخطط الهوية» (Identity Graph) هو قاعدة بيانات شاملة تعمل على تخزين بيانات العملاء من مصادر متنوعة وربطها معًا لإنشاء ملفات تعريف محددة وموحدة لكل عميل على حدة. وهو يجمع البيانات من قنوات ونقاط تفاعل متعددة، مثل ملفات التعريف على وسائل التواصل الاجتماعي، والتفاعلات عبر المواقع الإلكترونية، والمشتريات خارج الإنترنت، وغيرها. من خلال الاستفادة من معرّفات متنوعة مثل عناوين البريد الإلكتروني وبيانات تسجيل الدخول ومعرّفات الأجهزة وملفات تعريف الارتباط وأرقام الهواتف، يقوم مخطط الهوية بربط وتوحيد نقاط البيانات هذه في عرض واحد للعميل.

يتمثل الغرض من مخطط الهوية في توفير فهم شامل للعملاء الأفراد وتفضيلاتهم وسلوكياتهم ورحلة العميل بشكل عام. وهي تساعد الشركات على تقديم حملات تسويقية مخصصة وموجهة، وتحسين تقسيم العملاء إلى شرائح، وتعزيز تجارب العملاء عبر القنوات والأجهزة المختلفة. وبفضل مخطط الهوية، يمكن للمؤسسات الحصول على رؤى قيّمة حول تفاعلات العملاء، وتتبع مشاركتهم بفعالية، وبناء علاقات طويلة الأمد من خلال تخصيص عروضها وتفاعلاتها بناءً على رؤية موحدة لكل عميل.