Un operador de telefonía móvil reduce el tiempo de registro de las tarjetas SIM en un 95 % gracias a Microblink

Empresa 

Este operador de red móvil virtual (MVNO) del sudeste asiático ofrece planes de telefonía móvil asequibles, tanto de prepago como de pospago. Dirigida a consumidores que buscan precios asequibles, la empresa se centra en ofrecer paquetes de datos competitivos, ventajas relacionadas con el estilo de vida y una interacción con el cliente centrada en el ámbito digital. Al operar en un mercado altamente competitivo, se distingue por sus alianzas estratégicas y por el gran énfasis que pone en la experiencia del usuario.

Problema empresarial

Los gobiernos de esta región exigen el registro de las tarjetas SIM para prevenir el fraude, el blanqueo de capitales y el terrorismo. En Malasia, por ejemplo, el registro es obligatorio para todos los números de móvil de prepago, y los usuarios deben facilitar información específica al proveedor de servicios. El objetivo es prevenir el robo de identidad y el uso indebido de las tarjetas SIM. 

Sin embargo, el proceso tradicional de registro basado en agentes plantea importantes retos a los operadores de telefonía móvil. La normativa exige que las tarjetas SIM se registren a nombre de una identidad verificada, con el fin de garantizar que las redes móviles no se utilicen para actividades ilícitas. El incumplimiento de esta normativa puede acarrear sanciones regulatorias y exponer a los proveedores de telecomunicaciones a riesgos de seguridad.

Más allá del cumplimiento normativo, otra cuestión importante es la experiencia del cliente: la compra y el registro de una tarjeta SIM suelen requerir que un agente rellene manualmente los formularios. Esto no solo retrasa el registro para los consumidores, sino que también es propenso a errores humanos. Además, quienes utilizan la tarjeta SIM con fines fraudulentos pueden facilitar fácilmente información falsa al agente. En general, este proceso manual ralentiza la contratación de nuevas tarjetas SIM por parte de los clientes y provoca largas colas y frustración en los puntos de venta donde trabajan estos agentes. 

Estos retos pusieron de manifiesto la necesidad de que la empresa encontrara un método más eficiente, seguro y escalable para el registro de tarjetas SIM.

Solución

Para hacer frente a los retos que plantea el registro de tarjetas SIM, la empresa recurrió a Microblink y a su solución BlinkID. El proceso de verificación basado en inteligencia artificial escaneaba automáticamente los documentos de identidad emitidos por las autoridades, extrayendo la información relevante con gran precisión y, al mismo tiempo, cotejando los datos con bases de datos fiables para comprobar su autenticidad.

Esta solución no solo mejoró la experiencia del cliente al reducir los tiempos de espera, sino que también reforzó la seguridad al garantizar que todas las tarjetas SIM estuvieran registradas a nombre de identidades verificadas. Al automatizar por completo el escaneo de documentos de identidad, la empresa logró reducir los costes operativos y aumentar la eficiencia. La función de captura de imágenes sin marcos de BlinkID hizo que el proceso fuera aún más fluido, permitiendo a los usuarios escanear sus documentos de identidad sin necesidad de alinearlos con precisión dentro de un recuadro delimitador, lo que redujo las dificultades y mejoró la experiencia de registro.

Gracias al aprendizaje automático del lado del cliente, BlinkID permitió la captura automática y la clasificación de identificativos en tiempo real, lo que garantizó que todos los documentos se procesaran con rapidez y precisión, incluso en situaciones de gran volumen. La experiencia localizada mejoró aún más la accesibilidad, con soporte para más de 20 idiomas y capacidades de OCR en alfabetos latino, árabe y cirílico, lo que permitió a la empresa atender a una base de clientes muy diversa.

Además, la integración resultó muy sencilla gracias al SDK ligero de BlinkID, que ocupa menos de 4 MB —entre tres y seis veces menos que el de la competencia—, lo que garantiza una implementación más rápida y un impacto mínimo en el rendimiento de la aplicación. 

En general, gracias a la implantación de BlinkID, la empresa logró cumplir con las normas de cumplimiento normativo, minimizar los errores humanos y reducir los costes operativos.

Resultados 

Tras implementar la tecnología Microblink, la empresa logró una mejora significativa en la eficiencia. Antes, al rellenar manualmente los formularios de datos de los clientes, los agentes tardaban hasta 10 minutos en completar esta tarea. Con BlinkID, ahora todo el proceso de alta se puede completar en 30 segundos, lo que reduce los tiempos de registro hasta en un 95 %.

Más allá de la eficiencia, el cumplimiento normativo fue un factor fundamental. Dada la normativa que exige que las tarjetas SIM se registren a nombre de identidades verificadas para combatir el fraude, el blanqueo de capitales y el terrorismo, BlinkID garantizó que la empresa cumpliera estos requisitos sin problemas. El sistema, basado en inteligencia artificial, no solo extrajo con precisión los datos de los clientes, sino que también verificó la autenticidad de la información cotejándola con bases de datos fiables. 

En definitiva, la optimización del proceso tras la integración de la tecnología de Microblink minimizó el riesgo de error humano, redujo los costes operativos y mejoró la seguridad, lo que permitió a la empresa ofrecer a sus clientes un servicio más eficiente, conforme a la normativa y seguro. Para obtener más información sobre cómo Microblink puede ayudar a tu empresa a aumentar los ingresos, mejorar la eficiencia y cumplir con la normativa, ponte en contacto con nosotros hoy mismo.