El servicio de reparto de alcohol ha llegado para quedarse: ¿cómo pueden las aplicaciones hacer frente al consumo de alcohol entre los menores?

Comprar alcohol por Internet es ahora más fácil que nunca. Los supermercados venden packs de seis a través de Instacart, los restaurantes de Uber Eats incluyen vino en sus cartas y aplicaciones como Drizly y Saucey entregan bebidas alcohólicas fuertes en la puerta de los clientes en menos de 60 minutos.

En general, esto ha sido algo positivo. Las aplicaciones de reparto han supuesto un respiro para los comercios locales durante las medidas de confinamiento y han reducido al mínimo la necesidad de interacción humana.

Ahora que la pandemia está remitiendo, está claro que el servicio de entrega de alcohol a domicilio ha llegado para quedarse. Muchas de las medidas legislativas flexibilizadas que lo hicieron posible se están convirtiendo en permanentes, y las aplicaciones de reparto están cerrando acuerdos sin precedentes para hacerse con el mercado.

A principios de este año, Uber adquirió Drizly por 1.100 millones de dólares en acciones y efectivo. Vivino, GoPuff e Instacart han obtenido una importante financiación de inversores que apuestan fuerte por el futuro de este mercado. Se mire como se mire, este sector es uno de los que hay que seguir de cerca.

Aumenta el consumo de alcohol entre los menores

Sin embargo, antes de brindar por el servicio de reparto de alcohol, debemos esforzarnos más por fomentar el consumo responsable y proteger a las personas vulnerables. Cuanto más fácil es acceder a las bebidas alcohólicas, mayor es el riesgo de uso indebido y abuso, tal y como demuestran estudios recientes.

En Estados Unidos, se ha constatado que las aplicaciones permiten habitualmente a los menores pedir alcohol. «Ha habido casos en los que lo han hecho los propios empleados del titular de la licencia, pero se ha observado una incidencia mucho mayor entre los servicios de reparto de terceros», señalaba un informe del Departamento de Control de Bebidas Alcohólicas de California.

Y eso no es todo. En Australia, según los datos, el 61 % de los usuarios ya se encontraba en estado de embriaguez cuando recibieron su pedido. Y en el Reino Unido, varias organizaciones benéficas reclaman normas más estrictas para las empresas que, según afirman, realizan entregas a menores de 18 años y a personas con problemas de alcoholismo.

Estas aplicaciones se ven sometidas a una gran presión para que hagan todo lo posible por verificar la edad de los usuarios a la hora de vender alcohol, ya que, de no hacerlo, podrían enfrentarse a multas cuantiosas y al cierre de sus servicios.

Pero no es fácil. Las aplicaciones deben abrirse paso por un laberinto de normativas que, a menudo, son poco claras y están desactualizadas. Por ejemplo, aunque está prohibido vender alcohol a menores de edad, aún no está claro dónde y cómo deben realizarse exactamente los controles de identidad: en el momento de la compra, en el momento de la entrega o en ambos.

Además, la mayoría de los repartidores tienen contratos de cero horas y, con las prisas por pasar al siguiente pedido, no se molestan en comprobar la edad del cliente. Algunos incluso dejan las bebidas en el porche, como si se tratara de cualquier otra entrega sin contacto.

Los controles de edad no son suficientes

Es necesario adoptar medidas más eficaces para verificar que los usuarios tengan la edad mínima requerida para acceder a productos y servicios con restricciones de edad. Ya no basta con confiar en que los usuarios introduzcan su fecha de nacimiento en un formulario web o marquen una casilla para demostrar que superan un límite de edad determinado.

En cambio, las aplicaciones de reparto de alcohol más innovadoras incorporan ahora la función de escaneo de documentos de identidad para ayudar a los repartidores a realizar comprobaciones de edad de forma más rápida y fiable. El repartidor solo tiene que escanear el documento de identidad del cliente en la puerta y recibe una notificación indicando si el titular del documento tiene la edad mínima legal para comprar alcohol y, en algunos casos, si el documento es auténtico o no. 

Tanto Drizly como GoPuff han incorporado esta función. Han integrado BlinkID —un SDK móvil para el escaneo de documentos de identidad— en sus aplicaciones con el fin de capturar rápidamente la información clave de los carnés de identidad, los permisos de conducir y otros documentos de identidad expedidos por las autoridades públicas. Esto les está ayudando a:

• Entrega de bebidas alcohólicas de forma segura y sin contacto: con BlinkID, los repartidores pueden escanear el documento de identidad del usuario desde una distancia segura, sin que el documento cambie de manos en ningún momento.
• Verificar la edad de un usuario. BlinkID muestra un mensaje de advertencia si el titular del documento es menor de edad. El límite se puede establecer en función de la edad mínima legal para consumir alcohol en cada país.
• Empieza a utilizarlo sin necesidad de formación. Los conductores que no estén muy familiarizados con la tecnología pueden utilizar BlinkID sin ningún problema. El tiempo medio de escaneo es inferior a 2 segundos.
• Mantén seguros los datos de los usuarios. El SDK funciona sin conexión, directamente en el dispositivo, y la información personal nunca sale de la aplicación. Esto también significa que el escaneo se llevará a cabo incluso si el usuario se encuentra en una zona remota sin conexión a Internet.
• Comprueba la validez de un documento. BlinkID detecta los documentos falsificados y caducados cuyos lados no coinciden o que contienen datos con un formato incorrecto.
• Comprueba que el documento de identidad coincida con su titular. Mientras el conductor escanea el documento, BlinkID captura una imagen nítida y de alta resolución del rostro de su titular. De este modo, el conductor puede comprobar fácilmente que la persona a la que le está sirviendo alcohol coincide con la foto que figura en el documento de identidad.

 
Si se hace correctamente, el escaneo de documentos de identidad puede ser una forma sencilla, segura y escalable de garantizar que nunca se entreguen bebidas alcohólicas a menores. 

El futuro del sector de los repartos es prometedor y es probable que se vea impulsado por los consumidores, que se han acostumbrado a pedir más artículos que antes, entre los que puede haber desde alcohol hasta medicamentos con receta. Sin embargo, en el caso de estos productos sujetos a restricciones de edad, las empresas deberán dar prioridad a la seguridad y la protección, tanto para proteger a los menores como a su propio negocio.

¿Quieres añadir una función de escaneo de documentos de identidad sin complicaciones a tu aplicación? Hablemos.