Mejora tu experiencia de usuario con el escaneo de documentos de identidad para navegadores web
¿Es fácil para tus clientes empezar a utilizar tu producto o servicio? En una época en la que no sobra tiempo, no faltan distracciones y la capacidad de atención es cada vez menor, conseguir que los clientes interactúen con tu empresa y completen su recorrido como usuarios resulta cada vez más difícil.
A nadie le gusta rellenar manualmente campos de formularios largos ni tener que pasar por un proceso de alta complicado. Al mismo tiempo, las empresas y las administraciones públicas necesitan la mayor parte de esa información para llevar a cabo sus comprobaciones de diligencia debida y prestar sus productos o servicios. (Y, en el caso de sectores altamente regulados, como la banca y los servicios financieros, las empresas también deben verificar que la información sea correcta y legítima).
Sin embargo, en el mundo actual, la experiencia de usuario (UX) tiene que ver tanto con lo que el usuario no tiene que hacer —es decir, los pasos que no tiene que seguir u otros matices que suponen un obstáculo— como con lo que sí tiene que hacer.
Por ejemplo, al liberar a tus usuarios de pequeñas molestias, como tener que introducir manualmente el número de su permiso de conducir o capturar (una y otra vez) una foto de su pasaporte hasta que cumpla con los estándares de calidad de imagen, puedes aprovechar el software de escaneo de documentos de identidad basado en IA para simplificar el proceso de captura y extracción de información y mejorar la experiencia general del usuario.
La información de los clientes sigue estando sujeta a procesos manuales
¿Alguna vez has usado una de esas botellas de ketchup de cristal antiguas? Son estupendas para guardar el ketchup (algunos dirían que demasiado), pero no son precisamente ideales para sacar fácilmente el ketchup de la botella y ponerlo en el plato. Después de dar unos golpecitos en la base de la botella y de intentar sacarlo con un cuchillo, te preguntarás si habrá algo de ketchup condenado a quedarse atrapado ahí para siempre…
Tu equipo de producto diseñará y lanzará un conjunto de formularios muy atractivos para recopilar información y facilitar la incorporación de los clientes; tú añadirás textos concisos y una barra de progreso para mostrarles en qué punto del proceso se encuentran y, sin embargo, a pesar de todo ese trabajo, los clientes potenciales seguirán abandonando el proceso de incorporación.
Cuando 9 de cada 10 organizaciones registran tasas de abandono de hasta el 40 % durante el proceso de incorporación, tiene que haber una forma mejor de hacerlo.
En el caso de los fabricantes de kétchup, una de las estrategias consistió en innovar con botellas de plástico fáciles de apretar, que más tarde dieron paso a las botellas «boca abajo» que permiten que la gravedad haga su trabajo.
En lo que respecta al proceso de alta de clientes, la mejora gradual consistió en la implementación de un sistema de autocompletado general para determinados campos. Esto facilitó a los clientes la introducción de sus datos, ya que se rellenaban automáticamente ciertos campos recurrentes (por ejemplo, ciudad, provincia y código postal) basándose en entradas anteriores o en respuestas guardadas.
Pero no se llegó hasta el final, ya que seguía siendo necesario introducir los datos manualmente —lo que aumentaba el riesgo de que los usuarios abandonaran el proceso— para recopilar la información relacionada con la identidad.
Escaneo innovador de documentos de identidad
El equivalente en el proceso de incorporación de clientes a la botella «boca abajo» es un software de escaneo de documentos de identidad basado en inteligencia artificial, capaz de leer documentos de identidad cinco veces más rápido y con dos pasos menos que otras soluciones de escaneo.
Con su documento de identidad a mano, una aplicación móvil o web y la potencia de BlinkID, tus clientes disponen de todo lo necesario para evitar tener que introducir información innecesariamente.
Una encuesta reveló que la incorporación de tecnología para transformar los procesos de incorporación mejoró la experiencia general del cliente en un 43 % y aumentó la fidelización de los clientes en un 37 %. ¿A qué esperas?
¿Y cómo funciona?
Ya se trate de una aplicación móvil, una aplicación web, un sitio web u otra plataforma digital, el usuario puede hacer una foto de su documento de identidad o mostrarlo ante la cámara web, y la galardonada interfaz de usuario de BlinkID le guiará para que el escaneo se realice con éxito. La tecnología de Microblink funciona en segundo plano para extraer datos con una precisión superior al 95 %, independientemente de la orientación del documento, la iluminación o el ángulo de la cámara. Gracias a este nivel de facilidad y fiabilidad, un centro sanitario logró reducir el tiempo de espera en un 83 % durante el pico de pruebas de COVID.
Las soluciones de escaneo de documentos de identidad, como BlinkID, alcanzan este nivel de rendimiento de grado empresarial, junto con una experiencia de usuario intuitiva, gracias al uso de la visión artificial basada en inteligencia artificial. Tras haber sido entrenado con millones de imágenes, BlinkID es capaz de leer y extraer la información de más de 2.500 tipos de documentos de identidad en 140 países.
La primera solución de escaneo de documentos de identidad basada en navegador
A la hora de diseñar una experiencia web, se recomienda asegurarse de que el sitio web funcione y se visualice correctamente tanto para los usuarios de dispositivos móviles como para los de ordenadores de sobremesa. No hay motivo para que la incorporación de una solución de escaneo de documentos de identidad cambie esta situación.
Aunque BlinkID es conocido por su uso en aplicaciones móviles, también es la primera solución de escaneo de documentos de identidad disponible para su uso directamente en el navegador.
Esto resulta especialmente relevante para aquellas organizaciones que quizá no dispongan de los recursos necesarios para desarrollar una auténtica aplicación para iOS o Android, pero que, aun así, desean beneficiarse de una experiencia de incorporación más ágil.
El SDK para navegador de BlinkID facilita a los desarrolladores la implementación de nuestra solución de escaneo de documentos de identidad en cualquier experiencia web mediante unos sencillos pasos (sin necesidad de una integración exhaustiva con el backend). Es compatible con los principales navegadores y permite aprovechar todo el potencial de nuestro reconocimiento de imágenes basado en inteligencia artificial en un paquete de menos de 5 MB.
Es una solución eficiente en cuanto a costes y recursos, y supone una mejora automática de tu experiencia de usuario.
