Microblink interviewe Aleks Stepanovich, cofondateur de Gratuity Solutions

Dans le monde en constante évolution des technologies financières, la répartition équitable des pourboires reste l’un des défis opérationnels les plus hétérogènes du secteur de l’hôtellerie-restauration. C'est pourquoi Gratuity Solutions a développé un moteur permettant d'automatiser la mise en commun et la répartition des pourboires à grande échelle pour les entreprises du secteur de l'hôtellerie-restauration. Depuis 2009, la société a traité plus de 16 milliards de dollars de versements dans 15 000 établissements.

À l'instar de Microblink, dont la plateforme d’intelligence identitaire harmonise des milliers de types de documents, quel que soit l’appareil ou la plateforme. Gratuity Solutions s’intercale entre le système de point de vente (POS) et les systèmes de paie existants d’un restaurant, harmonisant les données issues de centaines d’architectures héritées afin d’automatiser le calcul et la répartition des pourboires dans un registre unique et vérifiable. Microblink s'est entretenu avec le cofondateur Aleks Stepanovich pour discuter de ce que représentent 15 ans de leadership et de ce que notre public peut tirer de leur réussite.

Q : Microblink est conçu pour fonctionner sur n’importe quelle plateforme ou n’importe quel appareil. Vous avez décrit
Gratuity Solutions comme une solution indépendante du système en matière de points de vente et de gestion de la paie. Quel est le principal
défi technique lié à la mise en place d’un moteur de « source de vérité » qui doit communiquer avec des
centaines d’architectures héritées différentes ?

Aleks Stepanovich : Le principal défi réside dans la fragmentation des données. Tout comme Microblink doit
interpréter des milliers de types de documents différents à l’échelle mondiale, nous devons ingérer des données provenant de centaines de
systèmes de point de vente (POS) hérités, chacun doté d’une logique et d’une structure de données qui lui sont propres. Pour être
véritablement indépendant de tout système, nous avons dû développer un moteur propriétaire qui fait office de traducteur universel.
Ce moteur s'appuie désormais sur plus de 150 algorithmes propriétaires et 1,7 million de lignes de code
, avec 59 intégrations directes de systèmes de point de vente (POS) qui couvrent la grande majorité des opérateurs du secteur. L’objectif
est de garantir que, quel que soit le matériel utilisé par un restaurant, notre plateforme PayData puisse
extraire, normaliser et valider ces informations en temps réel. Nous fournissons une source unique et fiable d’informations
qui élimine le recours aux exportations CSV manuelles ou à la saisie redondante de données, ce qui permet à nos
opérateurs d’économiser en moyenne 8 heures ou plus par semaine rien que sur la gestion de la paie.

Q : Vous avez une formation en cybernétique et en mathématiques, mais vous vous attaquez à un problème très
humain dans le secteur de l'hôtellerie. En quoi votre formation scientifique influence-t-elle votre approche
de l'équité sur le lieu de travail ?

Aleks Stepanovich : Les mathématiques sont l'outil par excellence au service de l'équité. Dans le secteur de l’hôtellerie-restauration, des litiges surviennent souvent
en raison de calculs « opaques » : les employés ne comprennent pas comment leur salaire net
a été déterminé. En appliquant les principes de la cybernétique (l’étude du contrôle et
de la communication au sein des systèmes), nous pouvons créer des boucles de rétroaction qui garantissent que chaque centime est pris
en compte selon des règles logiques telles que les points, les heures et les fonctions. La science nous permet d’éliminer les biais
humains et les erreurs de l’équation, ce qui nous a permis d’atteindre une précision
de 99,9 % dans le calcul des salaires sur l’ensemble de la plateforme. Lorsqu’un salarié sait que le système est mathématiquement rigoureux et
transparent, cela établit une base de confiance indispensable à une culture d’entreprise saine.

Q : Microblink vise un temps de lecture inférieur à une seconde, car la rapidité est synonyme de confiance. Gratuity
Solutions s'oriente vers les paiements numériques en temps réel. En quoi le passage d'une paie hebdomadaire
à une gratification immédiate modifie-t-il le moral et la fidélisation du personnel du secteur de l'hôtellerie-restauration
?

Aleks Stepanovich : La rapidité est un facteur de différenciation majeur en matière de fidélisation. Dans un secteur où le taux de rotation du personnel est élevé,
le fait de verser à un employé son salaire à la fin de chaque service plutôt que toutes les deux semaines
apporte une valeur ajoutée immédiate et tangible. Cela réduit le stress financier et permet d’aligner l’effort fourni au travail
sur la récompense que représente le salaire. Tout comme un utilisateur éprouve un sentiment de soulagement lorsque sa carte d'identité est lue
avec succès en quelques secondes, un serveur ressent un sentiment de sécurité lorsqu'il voit son solde
numérique mis à jour immédiatement après la fin de son service. Nous avons constaté que cela se traduisait par des résultats mesurables ;
bon nombre de nos clients enregistrent une augmentation d'environ 8,5 à 31 % du montant moyen des pourboires.

Q : Nous avons assisté à une transition massive vers l'identité numérique et les paiements numériques. Alors que l'argent
liquide disparaît progressivement du secteur de l'hôtellerie-restauration, quelle est la prochaine étape pour Gratuity Solutions
au sein de l'écosystème des paiements numériques ?

Aleks Stepanovich : La prochaine étape est la convergence totale entre l’identité et le paiement. À mesure que l’argent
liquide devient obsolète, la rapidité du versement devient la nouvelle monnaie. Nous nous dirigeons vers
un monde où, lorsqu’un serveur termine son service, ses gains sont instantanément versés sur un portefeuille numérique.
Cela reflète l’évolution de la vérification d’identité, où les utilisateurs s’attendent à une validation instantanée. Nous lançons également
des solutions de pourboires de personne à personne, par exemple pour les voituriers ou le personnel de service, où les paiements numériques
sont directement versés dans la cagnotte automatisée de l’établissement sans qu’aucun billet ne
change de mains.

Q : Si vous deviez donner à un directeur des risques d'une fintech ou d'un établissement financier un seul
conseil pour mettre en place une infrastructure de paiement numérique capable de gagner véritablement la confiance des employés et
des clients, quel serait-il ?

Aleks Stepanovich : Cessez de considérer la transparence comme une simple case à cocher en matière de conformité. Que ce soit pour
vérifier l’identité d’un client ou pour répartir les pourboires d’un serveur, dès lors qu’une personne ne
comprend pas pourquoi un système a pris une décision, vous avez perdu sa confiance. Le même principe qui
nous pousse à rendre chaque centime d’une cagnotte de pourboires vérifiable et explicable s’applique directement à l’infrastructure d’identité
et de paiement. Vos modèles de risque, votre logique de répartition des gains, vos seuils de fraude : tout cela doit
être compréhensible pour les personnes concernées. Un directeur de la conformité (CRO) capable d’expliquer le processus décisionnel de son système en
termes simples, non seulement aux régulateurs mais aussi aux employés et aux utilisateurs finaux, construit quelque chose qui
durera. Les systèmes opaques suscitent le scepticisme. Les systèmes transparents renforcent la fidélité, et dans les environnements financiers à enjeux
élevés, la fidélité est l’outil ultime d’atténuation des risques. Nos clients enregistrent en moyenne un retour sur investissement de
6,5 fois sur la plateforme, et une part significative de ce rendement provient de la confiance que
la transparence instaure auprès du personnel, des exploitants et des clients.