Fraude amigável

A fraude amigável, também conhecida como fraude de estorno ou cyber-shoplifting, é uma prática enganosa em que um consumidor intencionalmente contesta uma transação legítima com cartão de crédito para receber um reembolso ou evitar o pagamento de um produto ou serviço. Diferentemente dos casos reais de fraude, a fraude amigável envolve indivíduos que fizeram uma compra de boa vontade, receberam o item ou serviço, mas depois alegam que a transação não foi autorizada ou foi fraudulenta. Esse tipo de fraude pode ocorrer em vários setores, inclusive comércio eletrônico, jogos on-line e serviços de assinatura. Geralmente, ela coloca as empresas em desvantagem, pois elas enfrentam perdas financeiras por meio de taxas de estorno e possível perda de mercadorias ou serviços. A fraude amigável tornou-se mais prevalente com o aumento do comércio eletrônico e o fácil acesso a produtos ou serviços digitais, o que torna difícil para os comerciantes combaterem essa forma de comportamento enganoso.