شركة «Pie Systems» تستخدم «BlinkID» لتسريع عمليات استرداد ضريبة القيمة المضافة رقميًّا

التحدي

تُثير إجراءات استرداد ضريبة القيمة المضافة الطويلة التي تتم وجهًا لوجه إحباط معظم السياح
وتثنيهم عن التسوق. وتُعد «Pie Systems» حلاً رقميًّا متكاملاً لاسترداد ضريبة القيمة المضافة (التسوق المعفى من الضرائب) مخصصًا للسياح وتجار التجزئة. ويُسهّل تطبيقها إجراءات المطالبة باسترداد ضريبة القيمة المضافة، ويقضي على طوابير الانتظار في المطارات، ويوفر مبالغ استرداد أعلى للسياح، كما يزود تجار التجزئة بقدرات أكبر في تحليل البيانات والشفافية.

قالت صني لونغ، الشريكة المؤسسة والرئيسة التنفيذية العالمية للشركة: «لطالما بقيت عملية استرداد ضريبة القيمة المضافة القديمة والمزعجة عالقة في ذهني». «وعندما كنا أنا وشريكي المؤسس نناقش ما سنقوم بتطويره بعد ذلك، عادت هذه الفكرة لتتردد في ذهني. أردت أن أحدث ثورة في قطاع ضريبة القيمة المضافة العالمي الراكد الذي تزيد قيمته عن 70 مليار دولار، والذي تهيمن عليه الشركات التقليدية القائمة».

من أجل معالجة عملية استرداد ضريبة القيمة المضافة، يتعين معالجة وثائق الهوية واستخراج البيانات ذات الصلة وتقديمها مع الإيصال. وعند تطوير تطبيقه، أدرك لونغ أن وجود أداة بديهية وآلية لالتقاط واستخراج بيانات الهوية سيكون أمراً بالغ الأهمية لضمان تجربة سلسة للسياح وتشجيع استخدام التطبيق.

لم يفكر لونغ أبدًا في تطوير الحلول داخليًّا: «هناك حلول قائمة جيدة جدًّا، وهي شركاء رائعون للعمل معهم»، أضاف. «لم تكن هناك حاجة لأن يقضي فريقنا الصغير وقته في إعادة اختراع العجلة».

الحل

استخدام BlinkID لتقديم إقرارات
ضريبة القيمة المضافة بسرعة وموثوقية: عندما شرع الفريق في البحث عن حل لمسح الهويات الإلكترونية لمعالجة هذا الجانب من المشكلة، أدرك أنه بحاجة إلى حل عالمي مجرب وقادر على قراءة وثائق الهوية المتنوعة من جميع أنحاء العالم.

قال لونغ: «عندما يقوم العملاء بمسح جوازات سفرهم ضوئيًّا، على سبيل المثال، لإتمام عملية استرداد الأموال، يجب أن يتم المسح بشكل صحيح — من المرة الأولى — ويجب أن تكون البيانات المستخرجة دقيقة». «كنا بحاجة أيضًا إلى حل قادر على التعرف على أنواع مختلفة من الوثائق الثبوتية في مختلف البلدان والتعامل معها. فعند السفر داخل الاتحاد الأوروبي، على سبيل المثال، يفضل بعض السياح حمل بطاقة هوية عادية بدلاً من جواز السفر، لذا كنا بحاجة إلى حل يوفر هذا النطاق الواسع والتغطية الشاملة للوثائق».

من منظور المستخدم النهائي، كان من الضروري أن تكون تجربة التقاط الصور سهلة للغاية وتناسب مستويات متنوعة من الكفاءة الرقمية. وينبغي أن يتطلب الحل أقل عدد ممكن من الخطوات من المستخدمين النهائيين، وأن يوفر إرشادات مفيدة للسياح — على سبيل المثال، كيفية وضع الوثيقة داخل الإطار.

قال لونغ: «على الرغم من بساطة الأمر، فإن وجود إرشادات مدمجة، مثل المربع الذي يوضح المكان الذي يجب أن يوضع فيه جواز السفر أو منطقة القراءة الآلية (MRZ)، يُعد أمرًا مفيدًا لمستخدمينا»، مما يؤدي إلى ارتفاع معدلات إتمام الإجراءات.

بعد إجراء بحث حول تقنيات مسح الهوية المتوفرة في السوق، اختار فريق Pie Systems نظام BlinkID لالتقاط البيانات واستخراجها وإدخالها تلقائيًا من وثائق هوية مستخدميه.

بالإضافة إلى الدعم الشامل للملفات وسهولة الاستخدام بشكل عام، أدت المنصات الواسعة وخيارات التكامل المرنة إلى عملية تنفيذ سلسة لفريق الهندسة الصغير في شركة «Pie Systems». بدا الأمر وكأنه شراكة، حيث لم تحصل «Pie Systems» على الدعم في الوقت المناسب فحسب، بل كان يتم طلب آرائها بانتظام بشأن الميزات الجديدة أو تقديم ملاحظات أوسع نطاقًا حول المنتج — والأفضل من ذلك، أن هذه الآراء كانت تلقى آذانًا صاغية.

النتائج

نمو بمقدار 8 أضعاف بالتعاون مع Microblink
. واليوم، تم دمج BlinkID في تطبيقات Pie Systems لنظامي iOS وAndroid. فعلى سبيل المثال، بعد أن يُنجز السائح عملية شراء في أحد المتاجر الشريكة، قد يرى رمز QR لتنزيل تطبيق Pie VAT وإنشاء حساب.

بمجرد إنشاء الحساب، يقوم السياح بالتقاط صورة لإيصالهم وتسجيل بياناتهم. وتأتي خطوة BlinkID في هذه المرحلة، حيث توفر معلومات الهوية وتقوم بالتحقق من صحتها. بعد ذلك، سيقوم السياح بإدخال عنوان إقامتهم الدائم، ثم قد تكون هناك بعض الخطوات التنظيمية الأخرى، حسب البلد. وبمجرد إتمام جميع الخطوات، يقوم السياح بتقديم طلبهم، وتقوم شركة Pie Systems بمعالجته، ويحصل السياح على استرداد ضريبة القيمة المضافة.

قال لونغ: «إنه أسهل بكثير من قضاء ساعات في طابور بالمطار في انتظار التحدث إلى أحد الموظفين، خاصةً عندما لا يزال عليك اجتياز نقطة التفتيش واللحاق بالطائرة». «لقد تلقينا تعليقات إيجابية من السياح والمتاجر الذين أبدوا رضاهم الشديد».

خلال العام الماضي، حققت شركة «Pie Systems» نموًا بمقدار 8 أضعاف، ووفرت تجربة تقديم إقرارات أسرع بنسبة 50%. ولا تزال «Pie VAT» المزود الأعلى تقييمًا في مجال الإعفاء الضريبي، سواء في متجر تطبيقات iOS أو على موقع TrustPilot، حيث حصلت على تقييم 4.7 من المستخدمين.

"لقد أضاف التعاون مع شركة Microblink واستخدام تقنية BlinkID للمساعدة في تقديم حلنا السحابي لاسترداد ضريبة القيمة المضافة قيمة كبيرة. فقد صُممت Microblink لتتكيف مع التوسع، وسواء كنا نعالج عددًا قليلاً من عمليات المسح لاختبار التقنية أو آلافًا منها، فلا توجد أي مشكلة"، قال لونغ.

مع استمرار إثارة تجربة استرداد ضريبة القيمة المضافة الرقمية للاهتمام واكتسابها زخماً في مختلف الأسواق، يشعر لونغ وفريقه بالحماس تجاه التوسع المستقبلي.

"نفتخر بمساعدة تجار التجزئة على تلبية احتياجات السياح. لقد ظل هذا القطاع محرومًا من الخدمات منذ أن ظهرت تجارة التجزئة والسفر. ويشكل التوسع أولوية قصوى بالنسبة لنا، فهناك العديد من الأسواق التي يمكننا دخولها، وأنا متشوق لرؤية أين سننمو في السنوات المقبلة"، هكذا اختتم لونغ حديثه.