Pie Systems utilise BlinkID pour accélérer les remboursements de TVA par voie numérique

Défi

La lenteur des procédures de remboursement de la TVA en personne est source de frustration – et dissuade – la plupart des touristes
. Pie Systems est une solution numérique complète de remboursement de la TVA (achats hors taxes) destinée aux touristes et aux commerçants. Son application simplifie les demandes de remboursement de la TVA, élimine les files d’attente dans les aéroports et permet aux touristes d’obtenir des remboursements plus élevés, tout en offrant aux commerçants une meilleure analyse des données et une plus grande transparence.

« La lourdeur des procédures de remboursement de la TVA m’a toujours marquée », a déclaré Sunny Long, cofondatrice et PDG mondiale de l’entreprise. « Lorsque mon cofondateur et moi-même discutions de notre prochain projet, cette idée m’est revenue à l’esprit. Je voulais bouleverser le secteur mondial de la TVA, un marché stagnant de plus de 70 milliards de dollars dominé par des acteurs traditionnels. »

Pour traiter un remboursement de TVA, il est nécessaire de traiter les pièces d’identité, d’en extraire les données pertinentes et de les transmettre en même temps que le ticket de caisse. Lors du développement de son application, Long savait qu’un outil intuitif et automatisé de capture et d’extraction des données d’identité serait essentiel pour offrir une expérience fluide aux touristes et favoriser l’adoption de l’application.

M. Long n’a jamais envisagé de développer une solution en interne : « Il existe déjà d’excellentes solutions, avec lesquelles il est très agréable de travailler », a-t-il ajouté. « Il n’y avait aucune raison que notre petite équipe passe son temps à réinventer la roue. »

Solution

Utiliser BlinkID pour des déclarations
de TVA rapides et fiables. Lorsqu'elle s'est mise en quête d'une solution de numérisation des pièces d'identité pour résoudre ce casse-tête, l'équipe savait qu'elle avait besoin d'une solution éprouvée et internationale, capable de lire divers documents d'identité du monde entier.

« Lorsque les clients scannent leur passeport, par exemple pour effectuer un remboursement, le scan doit être correct dès la première fois et les données extraites doivent être précises », a déclaré M. Long. « Nous avions également besoin d’une solution capable d’identifier et de traiter différents types de pièces d’identité selon les pays. Lorsqu’ils voyagent au sein de l’UE, par exemple, certains touristes préfèrent se munir d’une carte d’identité classique plutôt que d’un passeport ; nous avions donc besoin d’une solution offrant une couverture aussi large et approfondie des documents. »

Du point de vue de l'utilisateur final, le processus de numérisation devait être infaillible et s'adapter à un large éventail de niveaux de maîtrise du numérique. La solution devait nécessiter le moins d'étapes possible de la part des utilisateurs finaux et fournir des conseils utiles aux touristes, par exemple sur la manière de positionner leur document dans le cadre.

« Aussi simple que cela puisse paraître, le fait de disposer de repères intégrés, comme un cadre indiquant où placer le passeport ou la zone MRZ, est très utile pour nos utilisateurs », a déclaré M. Long, ce qui se traduit par des taux de réussite plus élevés.

Après avoir étudié les technologies de numérisation de pièces d'identité disponibles sur le marché, l'équipe de Pie Systems a choisi BlinkID pour capturer, extraire et saisir automatiquement les données issues des pièces d'identité de ses utilisateurs.

Outre la prise en charge internationale des documents et la facilité d’utilisation générale, la large gamme de plateformes et les options d’intégration flexibles ont permis à l’équipe d’ingénierie réduite de Pie Systems de mener à bien le processus de mise en œuvre sans encombre. Cela s’est traduit par un véritable partenariat, dans le cadre duquel Pie Systems a non seulement bénéficié d’une assistance rapide, mais où ses demandes de nouvelles fonctionnalités ou ses retours d’expérience sur le produit ont été régulièrement sollicités – et, mieux encore, pris en compte.

Résultats

Avec une croissance multipliée par 8 aux côtés de Microblink
, BlinkID est aujourd’hui intégré aux applications iOS et Android de Pie Systems. Lorsqu’un touriste effectue un achat dans un magasin partenaire, par exemple, il peut voir s’afficher un code QR lui permettant de télécharger l’application Pie VAT et de créer un compte.

Une fois le compte créé, les touristes prendront une photo de leur ticket de caisse et enregistreront leurs informations. C'est à cette dernière étape qu'intervient BlinkID, qui fournit et authentifie leurs informations d'identité. Ensuite, les touristes indiqueront leur adresse permanente, puis, selon les pays, il pourra y avoir quelques autres étapes réglementaires à suivre. Une fois toutes les étapes franchies, les touristes soumettent leur demande, Pie Systems la traite, et les touristes reçoivent leur remboursement de TVA.

« C’est bien plus simple que de passer des heures à faire la queue à l’aéroport pour pouvoir parler à quelqu’un, surtout quand on doit encore passer les contrôles de sécurité et prendre un avion », a déclaré M. Long. « Nous avons reçu des retours extrêmement positifs de la part des touristes et des commerçants. »

Au cours de l'année écoulée, Pie Systems a multiplié son chiffre d'affaires par 8 et a permis d'accélérer de 50 % le processus de déclaration. Pie VAT reste le prestataire de services de détaxe le mieux noté tant sur l'App Store d'iOS que sur Trustpilot, avec une note de 4,7 attribuée par les utilisateurs.

« Notre collaboration avec Microblink et l’utilisation de BlinkID pour mettre en œuvre notre solution de remboursement de la TVA basée sur le cloud ont généré une grande valeur ajoutée. Microblink est conçu pour s’adapter à n’importe quelle échelle, et que nous traitions une poignée de scans pour tester la technologie ou des milliers, cela ne pose aucun problème », a déclaré Long.

Alors que l'expérience de remboursement de la TVA en ligne continue de susciter l'intérêt et de gagner du terrain sur tous les marchés, Long et son équipe envisagent avec enthousiasme leur expansion future.

« Nous sommes fiers d’aider les commerçants à répondre aux besoins des touristes. C’est un secteur qui a longtemps été négligé, depuis que le commerce de détail et le tourisme existent. L’expansion est notre priorité absolue ; il y a de nombreux marchés à conquérir, et j’ai hâte de voir où notre croissance nous mènera dans les années à venir », a conclu M. Long.