A solução de reembolso de IVA digital da Pie Systems usa o site BlinkID para oferecer uma digitalização de identidade sem complicações

Desafio

Os longos processos presenciais de reembolso de IVA frustram – e desencorajam – a maioria dos turistas
Pie Systems é uma solução digital de reembolso de IVA de ponta a ponta (compras sem impostos) para turistas e varejistas. Seu aplicativo agiliza as solicitações de reembolso do IVA, elimina as filas nos aeroportos e proporciona reembolsos mais altos para os turistas, além de capacitar os varejistas com maior análise de dados e transparência.

“O inconveniente processo legado de reembolso do IVA sempre me marcou”, disse Sunny Long, cofundador e CEO global da empresa. “Quando meu cofundador e eu estávamos discutindo o que construir em seguida, esse pensamento se repetiu. Eu queria interromper o estagnado setor de IVA global de mais de US$ 70 bilhões, dominado por empresas analógicas estabelecidas.”

Para processar um reembolso de IVA, os documentos de identidade precisam ser processados e os dados relevantes extraídos e enviados juntamente com o recibo. Ao desenvolver o aplicativo, a Long sabia que uma ferramenta intuitiva e automatizada de captura e extração de identidade seria fundamental para tornar a experiência sem atritos para os turistas e promover a adoção.

Long nunca pensou em construir internamente: “Há soluções existentes muito boas, que são ótimos parceiros para se trabalhar”, acrescentou. “Não havia necessidade de nossa pequena equipe gastar seu tempo reinventando a roda.”

Solução

Usando o BlinkID para envios de IVA rápidos e confiáveis
Ao procurar uma solução de digitalização de ID para lidar com essa peça do quebra-cabeça, a equipe sabia que precisava de uma solução global comprovada, capaz de ler diversos documentos de identidade globais.

“Quando os clientes digitalizam seus passaportes, por exemplo, para processar um reembolso, eles precisam digitalizar corretamente – na primeira vez – e os dados extraídos precisam ser precisos”, disse Long. “Também precisávamos de uma solução que pudesse identificar e lidar com diferentes tipos de identificação em vários países. Ao viajar dentro da UE, por exemplo, alguns turistas preferem levar um documento de identidade comum em vez de um passaporte, por isso precisávamos de uma solução que pudesse oferecer essa amplitude e profundidade de cobertura de documentos.”

Do ponto de vista do usuário final, a experiência de captura precisava ser infalível e funcionar em uma ampla gama de proficiências digitais. A solução deveria exigir o mínimo possível de etapas dos usuários finais e fornecer guias úteis para os turistas – por exemplo, como alinhar o documento na moldura.

“Por mais simples que pareça, ter guias integrados, como uma caixa que mostra onde o passaporte ou MRZ deve ser alinhado, é útil para nossos usuários”, disse Long, resultando em taxas de conclusão mais altas.

Depois de pesquisar as tecnologias de escaneamento de identidade no mercado, a equipe da Pie Systems selecionou o site BlinkID para capturar, extrair e inserir automaticamente os dados dos documentos de identidade dos usuários.

Além do suporte global a documentos e da facilidade geral de uso, as plataformas amplas e as opções flexíveis de integração resultaram em um processo de implementação tranquilo para a equipe de engenharia enxuta da Pie Systems. Parecia uma parceria, na qual a Pie Systems não só recebia suporte em tempo hábil, mas também solicitava regularmente novos recursos ou feedback mais amplo sobre o produto – e, melhor ainda, era ouvida.

Resultados

Crescimento de 8x com o Microblink
Hoje, o BlinkID está integrado aos aplicativos iOS e Android da Pie Systems. Depois que um turista conclui uma compra em uma loja parceira, por exemplo, ele pode ver um código QR para fazer o download do aplicativo Pie VAT e criar uma conta.

Depois que a conta for criada, os turistas tirarão uma foto do recibo e registrarão suas informações. É nessa última etapa que o site BlinkID entra em ação, fornecendo e autenticando suas informações de identidade. Em seguida, o turista digitará seu endereço permanente e, dependendo do país, poderá haver algumas outras etapas regulamentares. Após a conclusão de todas as etapas, o turista envia sua solicitação, a Pie Systems a processa e o turista recebe o reembolso do IVA.

“É muito mais simples do que passar horas na fila do aeroporto esperando para falar com alguém, especialmente quando você ainda precisa passar pela segurança e pegar um avião”, disse Long. “Recebemos feedback de turistas e lojas extremamente felizes.”

No último ano, a Pie Systems teve um crescimento de 8 vezes e proporcionou uma experiência de envio 50% mais rápida. O Pie VAT continua sendo o provedor de isenção de impostos com a melhor classificação na loja de aplicativos iOS e no Trust Pilot, com uma classificação de usuário de 4,7.

“Trabalhar com a Microblink e usar a BlinkID para ajudar a fornecer nossa solução de reembolso de IVA baseada na nuvem gerou muito valor. A Microblink foi criada para ser dimensionada e, independentemente de estarmos processando um punhado de digitalizações para testar a tecnologia ou milhares, não há problema”, disse Long.

Como a experiência digital de reembolso de IVA continua repercutindo e ganhando força nos mercados, Long e a equipe estão animados com a expansão futura.

“Temos orgulho de ajudar os varejistas a atender às necessidades dos turistas. Esse tem sido um setor mal atendido desde que começamos a trabalhar com varejo e viagens. A expansão é uma prioridade para nós, há muitos mercados a conquistar e estou ansioso para ver onde cresceremos nos próximos anos”, concluiu Long.