Sistemas de tarta

La solución digital de devolución del IVA Pie Systems utiliza BlinkID para ofrecer un escaneado de documentos de identidad sin complicaciones

Pie Systems necesitaba una solución de escaneado de documentos de identidad fiable e intuitiva para su aplicación digital de devolución del IVA, Pie VAT.

5x

Velocidad de BlinkID comparada con otros

+95%

precisión en la extracción de datos

2500+

documentos de identidad admitidos

Desafío

Los largos procesos de devolución del IVA en persona frustran -y disuaden- a la mayoría de los turistas
Pie Systems es una solución digital integral de devolución del IVA (compras libres de impuestos) para turistas y minoristas. Su aplicación agiliza las reclamaciones del IVA, elimina las colas en los aeropuertos y proporciona mayores reembolsos a los turistas, además de dotar a los minoristas de mayor transparencia y análisis de datos.

«El incómodo proceso heredado de devolución del IVA siempre se me quedó grabado», afirma Sunny Long, cofundador y CEO mundial de la empresa. «Cuando mi cofundador y yo discutíamos sobre qué construir a continuación, este pensamiento resonó de nuevo. Quería alterar la estancada industria global del IVA, de más de 70.000 millones de dólares, dominada por los incumbentes analógicos».

Para tramitar la devolución del IVA, es necesario procesar los documentos de identidad y extraer los datos pertinentes para presentarlos junto con el recibo. A la hora de crear su aplicación, Long sabía que una herramienta intuitiva y automatizada de captura y extracción de documentos de identidad sería fundamental para que la experiencia de los turistas fuera fluida e impulsara su adopción.

Long nunca se planteó construir internamente: «Existen muy buenas soluciones, que son excelentes socios con los que trabajar», añade. «No había necesidad de que nuestro pequeño equipo dedicara su tiempo a reinventar la rueda».

Solución

Utiliza BlinkID para presentar el IVA de forma rápida y fiable
Cuando se propusieron encontrar una solución de escaneado de documentos de identidad que se ocupara de esa parte del rompecabezas, el equipo sabía que necesitaba una solución global y de eficacia probada, capaz de leer diversos documentos de identidad de todo el mundo.

«Cuando los clientes escanean sus pasaportes, por ejemplo, para tramitar un reembolso, es necesario que el escaneado sea correcto -a la primera- y que los datos extraídos sean precisos», explica Long. «También necesitábamos una solución que pudiera identificar y gestionar distintos tipos de documentos de identidad en los distintos países. Cuando viajan dentro de la UE, por ejemplo, algunos turistas prefieren llevar un documento de identidad normal en lugar de un pasaporte, por lo que necesitábamos una solución que pudiera ofrecer esa amplitud y profundidad de cobertura de documentos.»

Desde la perspectiva del usuario final, la experiencia de captura tenía que ser infalible y funcionar en una amplia gama de competencias digitales. La solución debe requerir el menor número posible de pasos por parte de los usuarios finales y proporcionar guías útiles para los turistas: por ejemplo, cómo alinear su documento en el marco.

«Por muy sencillo que parezca, disponer de guías integradas, como un recuadro que indique dónde deben alinearse el pasaporte o la MRZ, es de gran ayuda para nuestros usuarios», explica Long, lo que se traduce en un mayor índice de cumplimentación.

Tras investigar las tecnologías de escaneado de documentos de identidad del mercado, el equipo de Pie Systems eligió BlinkID para capturar, extraer e introducir automáticamente datos de los documentos de identidad de sus usuarios.

Además de la compatibilidad con documentos de todo el mundo y la facilidad de uso general, las amplias plataformas y las opciones de integración flexibles facilitaron el proceso de implantación al equipo de ingeniería de Pie Systems. Se sentía como una asociación, en la que Pie Systems no sólo recibía asistencia puntual, sino que se le pedían regularmente nuevas funciones o comentarios más amplios sobre el producto, y aún mejor, se le escuchaba.

Resultados

Creciendo 8 veces junto a Microblink
En la actualidad, BlinkID está integrado en las aplicaciones iOS y Android de Pie Systems. Después de que un turista complete una compra en una tienda asociada, por ejemplo, puede ver un código QR para descargar la aplicación Pie VAT y crear una cuenta.

Una vez creada la cuenta, los turistas harán una foto de su recibo y registrarán sus datos. En este último paso es donde entra en juego BlinkID, que proporciona y autentica su información de identidad. A continuación, los turistas introducirán su dirección permanente y después, dependiendo del país, puede haber algunos otros pasos reglamentarios. Una vez completados todos los pasos, los turistas presentan su solicitud, Pie Systems la procesa y los turistas reciben su devolución del IVA.

«Es mucho más sencillo que pasarse horas en la cola del aeropuerto esperando para hablar con alguien, sobre todo cuando aún tienes que pasar el control de seguridad y coger un avión», explica Long. «Hemos recibido comentarios de turistas y tiendas muy contentos».

En el último año, Pie Systems ha multiplicado por 8 su crecimiento y ha agilizado el proceso de envío en un 50%. Pie VAT sigue siendo el proveedor libre de impuestos mejor valorado tanto en la tienda de aplicaciones de iOS como en Trust Pilot, con una puntuación de 4,7 por parte de los usuarios.

«Trabajar con Microblink y utilizar BlinkID para ayudar a ofrecer nuestra solución de devolución del IVA basada en la nube ha creado mucho valor. Microblink está diseñado para escalar, y tanto si hemos procesado un puñado de escaneos para probar la tecnología como miles, no hay ningún problema», afirma Long.

A medida que la experiencia digital de devolución del IVA sigue resonando y ganando adeptos en los mercados, Long y el equipo están entusiasmados con la futura expansión.

«Nos enorgullece ayudar a los minoristas a satisfacer las necesidades de los turistas. Ha sido un sector desatendido desde que existe el comercio minorista y los viajes. La expansión es una prioridad para nosotros, hay muchos mercados que conquistar, y estoy impaciente por ver dónde crecemos en los próximos años», concluyó Long.

Queremos asegurarnos de que los turistas puedan ser completamente autosuficientes a la hora de presentar su devolución del IVA sin tener que leer largos artículos o ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. La sencilla interfaz de BlinkID lo hace posible y es una razón clave por la que somos el proveedor de tax free mejor valorado.
– Sunny Long, Cofundadora y Directora General Global de Pie Systems

¿Preparado para transformar tu empresa?

Descubre cómo nuestras soluciones también pueden dar resultados a tu empresa.

Nuestros productos basados en IA dan prioridad a la seguridad y la privacidad, respaldadas por nuestras certificaciones.

Hemos implantado un Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información certificado por DNV según
Norma ISO/IEC 27001.

Hemos implantado un Sistema de Gestión de la Información sobre Privacidad certificado por DNV según la norma ISO/IEC 27701.