Pie Systems utiliza BlinkID para agilizar las devoluciones digitales del IVA

Reto

Los largos trámites presenciales para la devolución del IVA frustran —y disuaden— a la mayoría de los turistas
. Pie Systems es una solución digital integral de devolución del IVA (compras libres de impuestos) para turistas y comercios. Su aplicación agiliza las solicitudes de devolución del IVA, elimina las colas en los aeropuertos y ofrece mayores devoluciones a los turistas, al tiempo que proporciona a los comercios un mayor análisis de datos y transparencia.

«El engorroso proceso de devolución del IVA siempre se me quedó grabado», afirmó Sunny Long, cofundador y director ejecutivo global de la empresa. «Cuando mi cofundador y yo estábamos debatiendo qué proyecto emprender a continuación, este pensamiento volvió a mi mente. Quería revolucionar el estancado sector global del IVA, valorado en más de 70 000 millones de dólares y dominado por empresas tradicionales que operan de forma analógica».

Para tramitar una devolución del IVA, es necesario procesar los documentos de identidad, extraer los datos pertinentes y enviarlos junto con el recibo. Al desarrollar su aplicación, Long sabía que una herramienta intuitiva y automatizada de captura y extracción de datos de los documentos de identidad sería fundamental para que la experiencia resultara fluida para los turistas y para impulsar su adopción.

Long nunca se planteó desarrollar la solución internamente: «Ya existen soluciones muy buenas, cuyos proveedores son socios estupendos con los que trabajar», añadió. «No había necesidad de que nuestro pequeño equipo dedicara su tiempo a reinventar la rueda».

Solución

Uso de BlinkID para la presentación
rápida y fiable de declaraciones del IVA. Cuando se propusieron buscar una solución de escaneo de documentos de identidad que resolviera esa pieza del rompecabezas, el equipo sabía que necesitaba una solución global y contrastada, capaz de leer diversos documentos de identidad de todo el mundo.

«Cuando los clientes escanean sus pasaportes, por ejemplo, para tramitar un reembolso, es necesario que el escaneo se realice correctamente —a la primera— y que los datos extraídos sean precisos», explicó Long. «También necesitábamos una solución capaz de identificar y gestionar diferentes tipos de documentos de identidad de distintos países. Al viajar dentro de la UE, por ejemplo, algunos turistas prefieren llevar un documento de identidad ordinario en lugar de un pasaporte, por lo que necesitábamos una solución que ofreciera esa amplitud y profundidad en la cobertura de documentos».

Desde el punto de vista del usuario final, el proceso de captura debía ser infalible y funcionar independientemente del nivel de conocimientos digitales de cada uno. La solución debía requerir el menor número posible de pasos por parte de los usuarios finales y ofrecer guías útiles para los turistas; por ejemplo, cómo colocar el documento dentro del encuadre.

«Por sencillo que parezca, contar con guías integradas, como un recuadro que indique dónde debe colocarse el pasaporte o la zona MRZ, resulta de gran ayuda para nuestros usuarios», afirmó Long, lo que se traduce en unas tasas de finalización más elevadas.

Tras analizar las tecnologías de escaneo de documentos de identidad disponibles en el mercado, el equipo de Pie Systems eligió BlinkID para capturar, extraer e introducir automáticamente los datos de los documentos de identidad de sus usuarios.

Además de la compatibilidad con documentos de todo el mundo y la facilidad de uso en general, la amplia variedad de plataformas y las opciones de integración flexibles permitieron que el proceso de implantación fuera fluido para el reducido equipo de ingeniería de Pie Systems. Se percibió como una colaboración, en la que Pie Systems no solo recibió asistencia oportuna, sino que se le solicitaban regularmente sugerencias sobre nuevas funciones o comentarios generales sobre el producto y, lo que es aún mejor, se les prestaba atención.

Resultados

Con un crecimiento de 8 veces junto a Microblink
, hoy en día BlinkID está integrado en las aplicaciones para iOS y Android de Pie Systems. Por ejemplo, cuando un turista realiza una compra en una tienda asociada, puede ver un código QR para descargar la aplicación Pie VAT y crear una cuenta.

Una vez creada la cuenta, los turistas harán una foto de su recibo y registrarán sus datos. En este último paso es donde entra en juego BlinkID, que proporciona y autentifica su información de identidad. A continuación, los turistas introducirán su domicilio permanente y, dependiendo del país, es posible que haya que seguir algunos pasos reglamentarios adicionales. Una vez completados todos los pasos, los turistas presentan su solicitud, Pie Systems la tramita y los turistas reciben la devolución del IVA.

«Es mucho más sencillo que pasar horas haciendo cola en el aeropuerto esperando a hablar con alguien, sobre todo cuando aún tienes que pasar el control de seguridad y coger un avión», afirmó Long. «Hemos recibido comentarios muy positivos tanto de turistas como de tiendas».

Durante el último año, Pie Systems ha multiplicado por ocho su crecimiento y ha logrado que el proceso de presentación de declaraciones sea un 50 % más rápido. Pie VAT sigue siendo el proveedor de servicios de exención fiscal mejor valorado tanto en la App Store de iOS como en TrustPilot, con una puntuación de 4,7 por parte de los usuarios.

«Colaborar con Microblink y utilizar BlinkID para ofrecer nuestra solución de devolución del IVA basada en la nube ha aportado un gran valor. Microblink está diseñado para adaptarse a cualquier volumen de trabajo, y tanto si hemos procesado unos pocos escaneos para probar la tecnología como si han sido miles, no ha habido ningún problema», afirmó Long.

A medida que la experiencia de la devolución digital del IVA sigue teniendo repercusión y ganando terreno en los distintos mercados, Long y su equipo se muestran entusiasmados con la futura expansión.

«Nos enorgullece ayudar a los comercios a satisfacer las necesidades de los turistas. Se trata de un sector que ha estado desatendido desde que existen el comercio minorista y el turismo. La expansión es nuestra principal prioridad; hay muchos mercados por conquistar y estoy deseando ver hacia dónde crecemos en los próximos años», concluyó Long.