¿Cómo pueden las aplicaciones de economía colaborativa utilizar la verificación de identidad para fomentar la confianza y la participación?

A principios de este mes estuvimos en Barcelona para presentar nuestras soluciones en el MWC, una de las mayores ferias tecnológicas del mundo.

El evento contó con una gran afluencia de fabricantes de teléfonos, empresas de telecomunicaciones y otras grandes empresas, pero no todas se dedicaban a la venta directa al consumidor. Repartidas por todo el recinto había bastantes plataformas entre particulares que ofrecían acceso a bienes y servicios —en lugar de su propiedad—.

En la propia ciudad, las startups que operan en el ámbito de la economía colaborativa están surgiendo por todas partes. Tanto los visitantes como los residentes pueden encontrar un piso para compartir en Badi, recorrer la ciudad en una ciclomotora alquilada a través de Cooltra o suscribirse a prácticamente cualquier producto o servicio con Simplr, una startup a la que se ha bautizado como «el Amazon de la economía colaborativa».

Un modelo compatible con los objetivos globales

En todo el mundo, la gente depende cada vez más de las transacciones entre particulares, y con razón: el cambio de la propiedad al acceso está generando nuevas fuentes de ingresos para emprendedores y pequeñas empresas, reduce el impacto medioambiental y fortalece las comunidades.

El bajo coste y la comodidad están impulsando esta nueva fuerza económica, pero lo que realmente la mantiene en marcha es la confianza. Es lo que hace que la gente se sienta cómoda pasando una noche en casa de alguien o aceptando que la lleve en coche una persona que no conoce.

La confianza como bien económico

Las plataformas de economía colaborativa generan confianza de diversas maneras; las valoraciones generadas por los usuarios y las descripciones de los perfiles son buenos ejemplos de cómo los principales actores del sector reducen la incertidumbre y animan a los usuarios a realizar transacciones entre sí.

Luego está la verificación de identidad. La idea de saber que los usuarios son quienes dicen ser es fundamental en cualquier modelo de negocio que se base en la idea de que unos desconocidos puedan confiar unos en otros. Para otros, se trata simplemente de una cuestión de cumplimiento normativo. Una aplicación de coche compartido necesita saber que sus usuarios tienen la edad mínima necesaria para conducir. Del mismo modo, una aplicación que facilita la entrega de bebidas alcohólicas debe verificar que los repartidores no las entreguen a menores.

¿Quién se llevará la victoria?

A medida que el sector sigue creciendo, es probable que aquellas aplicaciones que sean capaces de implementar correctamente la verificación de identidad destaquen sobre el resto, ya que un mayor compromiso y una mayor sensación de confianza impulsan su crecimiento.

Pero incluso los mejores pueden equivocarse. El año pasado, Uber Eats fue objeto de críticas porque sus repartidores habían tenido problemas para superar el reconocimiento facial biométrico debido al color de su piel. (1)

Otras aplicaciones de economía colaborativa mantienen un umbral de acceso demasiado bajo para su propio bien. Más de dos tercios de los encuestados en un informe de PYMNTS afirmaron que solo tuvieron que verificar su dirección de correo electrónico y su número de teléfono para empezar a utilizar un servicio de economía colaborativa. (2) Esto, sencillamente, no es suficiente para verificar la identidad de una persona.

Además, hay algunas aplicaciones que verifican manualmente a sus usuarios, lo que no les deja otra opción que esperar el resultado de la verificación —a veces durante horas y horas—. Si su solicitud es rechazada, tienen que volver a pasar por todo el proceso de verificación, con la esperanza de que esta vez les sea aceptada.

Nos hemos visto envueltos en este mismo bucle al intentar registrarnos en una popular plataforma de coche compartido. Tardamos tres horas en recibir el resultado de la verificación por correo electrónico, solo para descubrir que las imágenes del documento de identidad que habíamos subido no eran lo suficientemente nítidas.

Por lo demás, la aplicación es increíblemente fácil de usar y ofrece una forma divertida de moverse por la ciudad. De hecho, lo único que le falta es un proceso de verificación más fluido, lo cual es una pena, ya que eso habría redondeado una experiencia de usuario positiva.

Facilitar el acceso a la economía colaborativa

La importancia que se concede a la experiencia de verificación en sí misma —que a menudo forma parte del proceso de incorporación de los usuarios— es cada vez mayor, ya que los usuarios que tienen dificultades para confirmar su identidad abandonan en masa el proceso de registro.

Las aplicaciones de economía colaborativa pueden tomar una serie de medidas para mejorar la experiencia de verificación (y sus resultados financieros) causando una buena impresión a los usuarios desde el inicio de su relación. Entre ellas se incluyen:

• Utilización de la inteligencia artificial para detectar el tipo de documento y el país de expedición sin necesidad de que el usuario introduzca datos
• Consultar los datos que figuran en el documento de identidad para cotejarlos con los registros pertinentes
• Verificar la autenticidad del documento mediante el análisis del entorno de escaneo del usuario y la comparación de sus características de seguridad
• Comparar la foto del selfi con la del documento de identidad para comprobar que la persona que presenta la solicitud es su legítimo titular.

Históricamente, presentar un documento de identidad oficial y mostrar el rostro a un empleado de una oficina o sucursal ha sido la forma principal de verificar la identidad. Hoy en día, la tecnología ha avanzado hasta tal punto que ese mismo proceso puede llevarse a cabo en línea —a menudo con mayor rapidez y precisión— y los clientes están empezando a preferir esta opción.

En Microblink, nuestras soluciones de identidad ya forman parte de algunas de las empresas más importantes de la economía colaborativa, entre las que se incluyen Drizly, GoPuff, SoLo Funds y Veo. Si quieres saber más sobre el papel que desempeña la verificación de identidad en la economía colaborativa, así como consejos para implementarla correctamente, hemos elaborado un libro electrónico gratuito para ti. Se trata de una lectura imprescindible para los líderes empresariales que buscan mejorar la experiencia del cliente de su marca en la economía actual, conectada y compartida.