Dando forma al futuro de la identidad en el sector de los viajes y la hostelería

La creciente digitalización y las expectativas cada vez mayores de los clientes están planteando retos que muchas empresas del sector de los viajes y la hostelería tienen dificultades para afrontar. Los huéspedes y los viajeros exigen ahora experiencias fluidas y sin complicaciones, desde la reserva de un viaje por Internet hasta el registro en un hotel o el embarque en un crucero. Al mismo tiempo, las empresas deben hacer frente a las crecientes preocupaciones en torno al fraude, el cumplimiento normativo y la eficiencia operativa.

Para mantenerse a la vanguardia, las empresas del sector de los viajes y la hostelería deberían implementar soluciones de automatización y basadas en la inteligencia artificial que agilicen los procesos sin descuidar la seguridad. Tecnologías como la verificación automatizada de documentos de identidad y el escaneo de tarjetas de pago pueden transformar el sector, haciendo que las interacciones con los huéspedes sean más rápidas y seguras que nunca.

Principales retos del sector 

Introducción manual de datos e incorporación ineficaz

Largas colas en los mostradores de registro de los hoteles. Procesos de seguridad lentos en los aeropuertos. Verificación de identidad tediosa para los pasajeros de cruceros. Estos procesos manuales y obsoletos contribuyen a que la experiencia de los huéspedes resulte frustrante y a que se produzcan ineficiencias operativas.

Muchas empresas de este sector siguen recurriendo a la verificación manual de la identidad, lo que obliga a los huéspedes a entregar documentos físicos, lo que aumenta los tiempos de espera y el riesgo de errores. Hoy en día, los viajeros esperan un proceso más rápido y sin contacto que reduzca al mínimo las complicaciones.

Aumento de los riesgos de fraude (especialmente el fraude CNP)

El fraude es un problema cada vez más preocupante en el sector de los viajes y la hostelería, especialmente el fraude en transacciones sin presencia física de la tarjeta (CNP). Las plataformas de reservas online, las aerolíneas y los hoteles procesan millones de transacciones a diario, lo que los convierte en objetivos prioritarios para los estafadores.

Uno de los principales retos es verificar la identidad de los clientes a distancia, sobre todo en condiciones de iluminación variables o con una calidad de imagen irregular. Sin una verificación de identidad sólida, las empresas se exponen a devoluciones de cargos, reservas fraudulentas y pérdida de ingresos.

Retos en materia de cumplimiento normativo y seguridad

Las empresas del sector de los viajes y la hostelería deben asegurarse de cumplir con las estrictas normativas en materia de seguridad y protección de datos. Desde el RGPD en Europa hasta la CCPA en California, el tratamiento seguro de los datos de los huéspedes es imprescindible. 

Una de las mayores preocupaciones es cómo y dónde se procesan los datos. Por ejemplo, las compañías de cruceros que operan en lugares remotos no siempre pueden recurrir a la verificación basada en la nube. Necesitan un procesamiento seguro en el propio dispositivo que funcione incluso cuando el acceso a Internet es limitado.

Además, muchos países exigen a las empresas que realicen comprobaciones de «conozca a su cliente» (KYC) a todos los huéspedes y pasajeros y que los cotejen con diversas listas de vigilancia. 

Cómo la tecnología está resolviendo estos retos

Verificación automática de la identidad 

La verificación automática de la identidad ayuda a los hoteles, las aerolíneas y las plataformas de viajes a comprobar la identidad de los huéspedes en tiempo real. En lugar de comprobar manualmente los pasaportes o los permisos de conducir, las empresas pueden utilizar soluciones basadas en inteligencia artificial para reducir los tiempos de espera y mejorar la seguridad.

• Para los hoteles: los huéspedes pueden hacer el check-in sin problemas, sin necesidad de pasar por recepción.
• Para las compañías aéreas: una verificación de identidad más rápida para agilizar los procesos de embarque.
• Para compañías de cruceros: verificación segura en el propio dispositivo, incluso cuando el acceso a Internet es limitado.

Pagos sin complicaciones 

Las dificultades en el proceso de pago —ya sea en línea o en persona— pueden provocar el abandono de las reservas y la pérdida de ingresos. Por eso es importante implementar herramientas que permitan un proceso seguro y automatizado de alta de tarjetas de crédito, reduciendo así el fraude y las transacciones fallidas.

• Para sitios web de reservas en línea: evita las transacciones fraudulentas y garantiza la seguridad de los pagos.
• Para hoteles: reduce las devoluciones y agiliza la tramitación de los pagos.
• Para las compañías aéreas: garantiza una compra de billetes fluida y sin complicaciones.

Procesamiento en el propio dispositivo para una mayor seguridad

Para las empresas que operan en zonas remotas —como las compañías de cruceros o los complejos turísticos situados en lugares sin conexión a la red eléctrica—, el procesamiento en el propio dispositivo es fundamental. Al verificar los documentos de identidad y procesar los pagos de forma local, las empresas pueden mejorar la seguridad sin depender de servidores externos. Este enfoque también contribuye a proteger la privacidad de los huéspedes y a cumplir con la normativa en materia de protección de datos.

Conclusión

El sector de los viajes y la hostelería se enfrenta a importantes retos, desde la prevención del fraude hasta la mejora de la experiencia del huésped. Sin embargo, soluciones basadas en la inteligencia artificial, como BlinkID y BlinkCard, ya están ayudando a las empresas a optimizar sus operaciones, mejorar la seguridad y reducir las dificultades.

Muchas empresas ya se están beneficiando de estas tecnologías, a menudo sin darse cuenta. A medida que el sector sigue evolucionando, la adopción de la automatización y la inteligencia artificial será clave para mantener la competitividad y ofrecer las experiencias fluidas que esperan los viajeros. Para obtener más información sobre cómo Microblink puede ayudar a tu empresa a conseguir una ventaja competitiva a través de la automatización basada en la inteligencia artificial, ponte en contacto con nosotros hoy mismo.