Verificación de identidad en el sector de los seguros
En lugar de la interacción presencial, los asegurados prefieren la interacción digital. Sin embargo, los problemas de verificación suelen llamar mucho la atención, lo que provoca elevadas tasas de abandono durante el proceso de alta. En esta entrada del blog se analiza cómo se puede aprovechar una solución de verificación basada en inteligencia artificial para resolver este problema.
Según este informe de Statista, el 44 % de los estadounidenses de entre 18 y 29 años que contaban con algún tipo de seguro contrataron sus pólizas por Internet. A medida que sigan mejorando las tasas de penetración de la banda ancha, se prevé que este porcentaje siga aumentando.
Aunque el alcance del éxito de las aplicaciones bancarias dirigidas al consumidor sigue siendo objeto de debate, el sector de los seguros, como parte del sector financiero, va a la cabeza en materia de transformación digital.
El objetivo de cualquier empresa de seguros es establecer y fomentar una relación totalmente digital con su cartera de clientes. Verificar su identidad es siempre un buen punto de partida, y sin necesidad de ninguna interacción física.
Dado el panorama empresarial actual, en constante evolución, y los cambios continuos en las preferencias demográficas de los asegurados, es necesario contar con una solución de verificación de identidad escalable e impulsada por la inteligencia artificial que permita confirmar la identidad sin retrasos.
La necesidad de una solución de verificación de identidad basada en la inteligencia artificial
Aunque la digitalización está transformando la forma en que se gestionan las relaciones entre las aseguradoras y los asegurados, hay algo que no cambia: la necesidad de verificar la identidad de los clientes. Al igual que en cualquier otro ámbito del sector financiero, las aseguradoras deben cumplir unos requisitos legales estrictos en materia de verificación de la identidad de los clientes.
Sin embargo, la verificación de usuarios, tal y como se lleva a cabo tradicionalmente, puede llevar bastante tiempo; más de 20 minutos en la mayoría de los casos. En un mundo en el que los clientes esperan que los procesos de alta digital duren 60 segundos o incluso menos, esto es sencillamente insostenible. Y supone un coste muy elevado para las aseguradoras en términos de valor del ciclo de vida del usuario.
Lo fundamental es ofrecer una experiencia rápida, segura y fluida. Las mejores empresas de seguros lo tienen claro. La cuarta edición del estudio de Signicat, «La batalla por la incorporación de clientes en 2020: el impacto de la COVID-19 y más allá», encuesta a 4.000 adultos de toda Europa para evaluar la opinión de los clientes sobre el proceso de incorporación.
El estudio reveló que, en 2020, el 68 % de los consumidores espera que el proceso de alta sea 100 % digital. Afortunadamente, la inteligencia artificial ofrece una forma de satisfacer las expectativas de tus clientes.
Gracias a soluciones como la verificación de identidad, las aseguradoras pueden reducir sus procesos de alta a tan solo unos segundos sin comprometer la seguridad. A continuación te explicamos cómo:
Escaneo de documentos de identidad y verificación de documentos
En lugar de que los usuarios tengan que rellenar varias páginas de formularios y luego enviar los documentos por correo para su verificación, el escaneo y la verificación de documentos de identidad facilitan el proceso a tus asegurados, ya que solo tienen que escanear sus documentos de identidad con la cámara de su teléfono.
El software lee tanto documentos con zonas legibles por máquina (MRZ) como sin ellas. La lista de documentos que tus usuarios pueden escanear y verificar ya supera los 2.000 e incluye pasaportes, permisos de conducir, visados, permisos de trabajo, etc.
Copia los datos de los usuarios a partir de sus documentos y, a continuación, rellena un formulario de registro con esa información, de modo que los usuarios pueden acceder a tu servicio escaneando sus documentos sin necesidad de escribir nada. Además de ofrecer una excelente experiencia de usuario, también te ayuda a obtener datos precisos de los clientes, eliminando la posibilidad de que se produzcan errores tipográficos.
Gracias a sus medidas de seguridad integradas, el software comprueba en tiempo real que estos documentos sean auténticos y no hayan sido manipulados, mientras el usuario sostiene el documento delante de la cámara. Su uso ya se está generalizando en toda Europa.
Captura de selfies y detección de presencia
Cuando los usuarios completan el primer paso, el sistema vuelve a activar sus cámaras frontales para comprobar si la persona que se encuentra delante de la cámara está presente. Anteriormente, las empresas digitales tenían que recurrir a las videollamadas para verificar la identidad de sus usuarios, un paso que ha resultado poco práctico.
Con este software, los usuarios solo tienen que acercarse con el zoom y encuadrar sus rostros en el espacio designado, como si se estuvieran haciendo un selfi. A continuación, el algoritmo de detección de vida comprueba determinados parámetros para verificar la autenticidad. La IA tiene una precisión tan alta que alcanza una tasa de éxito del 90 % en el primer intento, y un 5 % adicional de los usuarios lo consigue en el segundo intento.
Una vez más, la IA cuenta con medidas de seguridad integradas contra las actividades fraudulentas, lo que impide que los usuarios eludan los controles de seguridad mediante fotos impresas, deepfakes, máscaras de cera, proyecciones de vídeo, vídeos de alta resolución, etc.
Y aquí viene lo mejor: no es necesario que los usuarios tengan dispositivos de gama alta. Los clientes pueden acceder a esta función sin problemas con una cámara frontal de al menos 0,3 MP y una resolución de 640 x 360.
Reconocimiento facial
En los procesos de verificación tradicionales, los agentes físicos comparan las imágenes de los documentos presentados con los rostros de los usuarios para comprobar su autenticidad. La función de comparación facial reproduce este proceso de forma digital.
Una vez capturados los documentos del usuario y escaneado su rostro, el software compara determinadas características distintivas de ambas fotografías para comprobar su coincidencia, con el fin de garantizar que dicho usuario es el titular legítimo del documento o documentos presentados.
A diferencia de los dos pasos anteriores, este paso no requiere ninguna acción por parte del usuario, ya que se ejecuta en segundo plano.
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En una economía digital, las fronteras geográficas no son más que unas líneas difusas en el mapa. Internet ha permitido a las empresas llegar a un público más amplio en cualquier rincón del planeta.
Para las aseguradoras, esto no hace sino que la verificación de los usuarios se convierta en una necesidad aún más importante. Al igual que las llaves antiguas no pueden abrir cerraduras nuevas, los métodos de verificación obsoletos solo se traducen en elevadas tasas de abandono y pérdida de ingresos. Aquí es donde entra en juego nuestra tecnología para ayudarte a aprovechar la inteligencia artificial, la biometría facial y la tecnología de escaneo de última generación.
La suite de verificación de identidad ofrece una experiencia fluida, desde la captura de los datos del documento de identidad hasta la comparación de la persona que aparece ante la cámara con la fotografía del documento. Esto te permite dar de alta y verificar a los clientes desde prácticamente cualquier lugar en menos de tres minutos.
¿Tienes curiosidad por saber más sobre cómo te ayudamos a reducir las tasas de abandono en tu proceso de incorporación y a evitar que clientes potencialmente fieles se escapen de tu embudo de ventas? ¡Echa un vistazo a nuestra guía sobre la verificación de identidad para compañías de seguros!
