Verificação de identidade no setor de seguros
Em vez de físicos, os segurados preferem um modo de interação digital. No entanto, os problemas de verificação geralmente se destacam como um polegar dolorido, levando a altas taxas de desistência de integração. Esta postagem do blog explora como você pode aproveitar uma solução de verificação baseada em IA para resolver isso.
Nesse relatório da Statista, 44% dos americanos entre 18 e 29 anos, que tinham algum tipo de seguro, compraram suas apólices on-line. À medida que as taxas de penetração da banda larga melhoram ainda mais, essa porcentagem deve continuar a aumentar.
Embora a extensão do sucesso dos aplicativos bancários voltados para o consumidor ainda seja discutível, o seguro, como uma seção de finanças, lidera o grupo na transformação digital.
O objetivo de qualquer empresa de seguros é criar e cultivar um relacionamento puramente digital com sua base de clientes. Verificar a identidade deles é sempre um bom ponto de partida – e sem nenhuma interação física.
Considerando o atual cenário de negócios em constante evolução e a constante mudança nas preferências demográficas dos segurados, é necessária uma solução de verificação de identidade escalável e orientada por IA que ajude a confirmar a identidade sem atrasos.
A necessidade de uma solução de verificação de identidade com tecnologia de IA
Embora a digitalização mude a forma como as relações entre as seguradoras e os segurados são conduzidas, uma coisa permanece: a necessidade de verificação do cliente. Assim como em todos os outros aspectos do setor financeiro, as seguradoras precisam seguir requisitos legais rigorosos para a verificação do cliente.
Porém, a verificação do usuário, tradicionalmente feita, pode levar um tempo significativo; mais de 20 minutos na maioria dos casos. Em um mundo em que os clientes esperam que os processos de integração digital levem 60 segundos ou até menos, isso é simplesmente insustentável. E isso custa muito caro para as seguradoras em termos de valor de vida útil do usuário.
Tudo se resume a uma experiência rápida, segura e perfeita. As melhores empresas de seguros entendem isso. A 4ª edição do estudo da Signicat, “The Battle to Onboard 2020: the impact of COVID-19 and beyond” (A batalha para a integração em 2020: o impacto da COVID-19 e além), entrevistou 4.000 adultos em toda a Europa para avaliar a opinião dos clientes sobre a integração.
O estudo revelou que, em 2020, 68% dos consumidores esperam uma integração 100% digital. Felizmente, a IA apresenta uma maneira de atender às expectativas de seus clientes.
Com soluções como a Verificação de Identidade, as seguradoras podem encurtar seus processos de integração para apenas alguns segundos, sem comprometer a segurança. Veja como:
Digitalização de identidade e verificação de documentos
Em vez de fazer com que os usuários preencham várias páginas de formulários e enviem os documentos pelo correio para verificação, a digitalização e verificação de ID ajuda os segurados simplesmente digitalizando os documentos de identificação usando a câmera do telefone.
O software lê documentos com zonas de leitura óptica (MRZ) e sem elas. A lista de documentos que seus usuários podem digitalizar e verificar já tem mais de 2.000 documentos e inclui passaportes, carteiras de motorista, vistos, autorizações de trabalho etc.
Ele copia os detalhes do usuário de seus documentos e, em seguida, preenche um formulário de inscrição com esses dados, para que os usuários digitalizem o caminho para o seu serviço sem digitar. Além de proporcionar uma excelente experiência do usuário, ele também ajuda você a obter dados precisos dos clientes, eliminando a possibilidade de erros de digitação.
Com proteções de segurança incorporadas, o software verifica se esses documentos são genuínos e não foram adulterados em tempo real, enquanto o usuário segura o documento na frente da câmera. Ele já está sendo amplamente adotado em toda a Europa.
Captura de selfie e detecção de vivacidade
Quando os usuários concluem a primeira etapa, o sistema volta para suas câmeras frontais para verificar se a pessoa na frente da câmera está presente. Anteriormente, as empresas digitais dependiam de chamadas de vídeo para verificar as identidades de seus usuários – uma etapa que se mostrou impraticável.
Com esse software, basta que os usuários aumentem o zoom e encaixem seus rostos no espaço designado, como se estivessem tirando uma selfie. O algoritmo de detecção de vivacidade verifica determinados parâmetros para verificar a autenticidade. A IA tem uma precisão tão alta – uma taxa de sucesso de 90% na primeira tentativa, e mais 5% dos usuários são bem-sucedidos na segunda tentativa.
Novamente, a IA tem proteções de segurança integradas contra atividades fraudulentas, o que impede que os usuários contornem as verificações de segurança usando fotos impressas, deepfakes, máscaras de cera, projeções de vídeo, vídeos de alta resolução e assim por diante.
Aqui está a parte boa: Não é necessário que os usuários tenham aparelhos de última geração. Os clientes podem acessar esse recurso confortavelmente com uma câmera frontal de pelo menos 0,3 MP e resolução de 640×360.
Correspondência de faces
Nos processos de verificação tradicionais, os agentes físicos comparam as imagens dos documentos enviados com os rostos dos usuários para verificar a autenticidade. O recurso de correspondência facial replica isso digitalmente.
Com os documentos do usuário capturados e o rosto escaneado, o software compara determinados recursos distintos em ambas as fotos para garantir que o usuário seja o titular válido do(s) documento(s) enviado(s).
Ao contrário das duas etapas anteriores, esta etapa não exige nenhuma ação do usuário – ela é executada em segundo plano.
Aumente a conversão on-line com Microblink
Em uma economia digital, as fronteiras geográficas nada mais são do que meras linhas difusas no mapa. A Internet permitiu que as empresas alcançassem públicos mais amplos em todo o planeta.
Para as seguradoras, isso só torna a verificação do usuário uma necessidade ainda mais importante. Da mesma forma que chaves antigas não abrem fechaduras novas, os métodos de verificação antigos significam apenas altas taxas de desistência/abandono e perda de receita. É aqui que entra a nossa tecnologia para ajudar você a aproveitar a IA, a biometria facial e a tecnologia de digitalização de ponta.
A suíte Identity Verification cria uma experiência tranquila, começando com a captura de dados do documento de identidade até a comparação da pessoa na frente da câmera com uma foto de identidade. Isso permite que você integre e verifique os clientes de praticamente qualquer lugar em menos de três minutos.
Você está curioso para saber mais sobre como ajudamos a reduzir as taxas de desistência em sua integração e evitar que clientes potencialmente fiéis passem pelo funil de vendas? Leia nosso guia sobre verificação de identidade para provedores de seguros!
