Verificação de identidade no setor de seguros

Em vez do contato presencial, os segurados preferem um modo de interação digital. No entanto, as dificuldades com a verificação costumam se destacar como um problema evidente, levando a altas taxas de desistência durante o processo de cadastro. Esta postagem do blog explora como você pode aproveitar uma solução de verificação baseada em IA para resolver essa questão.

Neste relatório da Statista, 44% dos americanos entre 18 e 29 anos, que possuíam algum tipo de seguro, adquiriram suas apólices pela internet. À medida que as taxas de penetração da banda larga aumentarem ainda mais, esse percentual deverá continuar a crescer. 

Embora a magnitude do sucesso dos aplicativos bancários voltados para o consumidor ainda seja discutível, o setor de seguros, como parte do setor financeiro, lidera a transformação digital. 

O objetivo de qualquer empresa de seguros é construir e cultivar um relacionamento totalmente digital com sua base de clientes. Verificar a identidade deles é sempre um bom ponto de partida — e sem qualquer interação física. 

Dado o cenário empresarial em constante evolução e as mudanças contínuas nas preferências demográficas dos segurados, há a necessidade de uma solução escalável de verificação de identidade baseada em IA que ajude a confirmar a identidade sem atrasos. 

A necessidade de uma solução de verificação de identidade baseada em IA

Embora a digitalização mude a forma como as relações entre seguradoras e segurados são conduzidas, uma coisa permanece: a necessidade de verificação do cliente. Assim como em todos os outros aspectos do setor financeiro, as seguradoras precisam seguir rigorosos requisitos legais relativos à verificação do cliente.

No entanto, a verificação do usuário, realizada da maneira tradicional, pode levar um tempo considerável; mais de 20 minutos na maioria dos casos. Em um mundo em que os clientes esperam que os processos de cadastro digital levem 60 segundos ou até menos, isso é simplesmente insustentável. E custa muito às seguradoras em termos de valor ao longo da vida do usuário. 

O que importa é uma experiência rápida, segura e sem complicações. As melhores empresas de seguros entendem isso. A 4ª edição do estudo da Signicat, “A batalha pela integração de novos clientes em 2020: o impacto da COVID-19 e além”, entrevistou 4.000 adultos em toda a Europa para avaliar a opinião dos clientes sobre o processo de integração. 

O estudo revelou que, em 2020, 68% dos consumidores esperam um processo de integração 100% digital. Felizmente, a IA oferece uma maneira de atender às expectativas dos seus clientes.

Com soluções como a Verificação de Identidade, as seguradoras podem reduzir seus processos de cadastro a apenas alguns segundos, sem comprometer a segurança. Veja como:

Digitalização de documentos de identidade e verificação de documentos

Em vez de exigir que os usuários preencham várias páginas de formulários e, em seguida, enviem os documentos pelo correio para verificação, a digitalização e verificação de documentos de identidade facilitam a vida dos seus segurados, bastando que eles digitalizem seus documentos de identificação usando a câmera do celular.

O software lê tanto documentos com Zonas Legíveis por Máquina (MRZ) quanto aqueles sem. A lista de documentos que seus usuários podem digitalizar e verificar já conta com mais de 2.000 itens e inclui passaportes, carteiras de habilitação, vistos, autorizações de trabalho, etc.

Ele copia os dados do usuário a partir de seus documentos e, em seguida, preenche um formulário de cadastro com essas informações, permitindo que os usuários acessem seu serviço por meio de digitalização, sem precisar digitar nada. Além de proporcionar uma excelente experiência do usuário, isso também ajuda a obter dados precisos dos clientes, eliminando a possibilidade de erros de digitação.

Com medidas de segurança integradas, o software verifica em tempo real se esses documentos são autênticos e não foram adulterados, enquanto o usuário segura o documento diante da câmera. Ele já está sendo amplamente adotado em toda a Europa.

Captura de selfies e detecção de presença

Quando os usuários concluem a primeira etapa, o sistema volta a utilizar as câmeras frontais para verificar se a pessoa em frente à câmera está presente. Anteriormente, as empresas digitais precisavam recorrer a videochamadas para verificar a identidade de seus usuários — uma etapa que se mostrou impraticável.

Com esse software, basta que os usuários ampliem a imagem e posicionem o rosto no espaço designado, como se estivessem tirando uma selfie. O algoritmo de detecção de vida verifica então determinados parâmetros para confirmar a autenticidade. A IA tem uma precisão tão alta — uma taxa de sucesso de 90% na primeira tentativa, e mais 5% dos usuários conseguem na segunda tentativa.

Mais uma vez, a IA possui medidas de segurança integradas contra atividades fraudulentas, o que impede que os usuários contornem as verificações de segurança por meio de fotos impressas, deepfakes, máscaras de cera, projeções de vídeo, vídeos de alta resolução e assim por diante.

E aqui está o melhor: não é necessário que os usuários tenham aparelhos de última geração. Os clientes podem acessar esse recurso facilmente com uma câmera frontal de pelo menos 0,3 MP e resolução de 640×360.

Reconhecimento facial

Nos processos tradicionais de verificação, agentes físicos comparam as imagens dos documentos apresentados com os rostos dos usuários para verificar a autenticidade. O recurso de reconhecimento facial reproduz esse processo digitalmente. 

Após a captura dos documentos do usuário e a digitalização de seu rosto, o software compara determinadas características distintas em ambas as fotos para verificar se há correspondência, a fim de garantir que o referido usuário seja o titular legítimo do(s) documento(s) apresentado(s). 

Ao contrário das duas etapas anteriores, esta etapa não requer nenhuma ação por parte do usuário — ela é executada em segundo plano.

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Em uma economia digital, as fronteiras geográficas não passam de meras linhas difusas no mapa. A internet permitiu que as empresas alcançassem públicos mais amplos em todo o planeta. 

Para as seguradoras, isso só torna a verificação do usuário uma necessidade ainda mais importante. Assim como chaves antigas não conseguem abrir fechaduras novas, os métodos antigos de verificação só resultam em altas taxas de desistência e perda de receita. É aí que nossa tecnologia entra em cena para ajudá-lo a aproveitar a IA, a biometria facial e a tecnologia de digitalização de ponta.

O pacote de verificação de identidade proporciona uma experiência tranquila, desde a captura dos dados do documento de identidade até a comparação da pessoa diante da câmera com a foto do documento. Isso permite que você cadastre e verifique clientes praticamente de qualquer lugar em menos de três minutos. 

Quer saber mais sobre como podemos ajudá-lo a reduzir as taxas de desistência no seu processo de integração e evitar que clientes potencialmente fiéis sejam perdidos no seu funil de vendas? Confira nosso guia sobre verificação de identidade para seguradoras!