Funcionalidad de dispositivo a dispositivo: actualización a BlinkID Browser 6.1
Por Taryn Samet, directora de proyectos
El uso de dispositivos móviles se ha convertido en algo imprescindible para llevar a cabo nuestras actividades cotidianas, ya sea facturar en un vuelo, pedir comida a domicilio o realizar una operación bursátil. Con el auge de las redes sociales y el intercambio de fotos y vídeos, las cámaras de los dispositivos móviles han mejorado considerablemente, superando con creces las prestaciones de mi primer smartphone, un Motorola Razr.
Las cámaras de los teléfonos actuales están diseñadas con estabilización de imagen, sensores de alta resolución y enfoque automático, lo que se traduce en una mayor calidad y nitidez de la imagen. Hoy en día es raro oír que «la foto no le hace justicia». Sin embargo, no todas las cámaras son iguales y, a pesar de su uso generalizado, las cámaras de los portátiles y los ordenadores de sobremesa siguen dejando mucho que desear. Optimizadas principalmente para videollamadas, las imágenes que capturan suelen ser granuladas, distorsionadas y desenfocadas.
Un ámbito en el que las limitaciones de estas cámaras de ordenador resultan más evidentes y que más notan los usuarios habituales es el proceso de registro digital.
La primera impresión es importante, y los usuarios quieren un proceso de registro que sea rápido, sencillo y seguro. Especialmente en sectores regulados como la banca, los servicios financieros y los seguros, el número de usuarios que desisten (o abandonan el proceso de registro) antes incluso de interactuar con un producto o servicio es constantemente elevado: llega a alcanzar el 68 % en el caso de los servicios financieros. Esa tasa de abandono se corresponde directamente con la duración y las dificultades que entraña el proceso de presentación de los documentos de identificación.
Antes de la COVID-19, el 33 % de los clientes bancarios utilizaba aplicaciones de banca digital, mientras que el 24 % recurría principalmente a la banca en línea a través de un ordenador portátil o de sobremesa. Durante la pandemia, la frecuencia de uso de los canales digitales aumentó aún más (44 % en aplicaciones móviles, 26 % en línea), mientras que la banca presencial se redujo al 10 %.
Por ejemplo, imagina que una persona quiere abrir una cuenta bancaria por Internet. Como parte del proceso de registro en línea, el usuario tendrá que escanear un documento de identidad, como el carné de conducir o el pasaporte, para verificar su identidad. Para los usuarios que se registran desde su ordenador, suele resultar incómodo sostener el documento de identidad frente a la cámara, colocarlo dentro de lo que se supone que es el encuadre de la cámara e intentar capturar una imagen de alta calidad del documento para continuar con el proceso de registro.
Puedo dar fe de primera mano de la frustración que supone intentar, a ciegas, dar al documento el enfoque adecuado. Para muchas personas, esta dificultad les lleva a abandonar por completo el proceso de incorporación, lo que se traduce en la pérdida de clientes y de ingresos.
Aunque la persona consiga hacer la foto, suele ser de baja resolución. En casos extremos, si no es legible, podría rechazarse, lo que obligaría al usuario a volver a empezar, aumentando así la probabilidad de que acabe abandonando el proceso por completo.
¡Esto es lo que me hace sentir tan ilusionado con el lanzamiento de nuestra versión 6.1 de BlinkID In-Browser! En Microblink, adoptamos un enfoque centrado en la experiencia de usuario (UX) y en la inteligencia artificial (IA) para resolver estos retos de identidad digital de nuestros clientes, con el fin de ofrecer experiencias fantásticas y sin complicaciones a los usuarios finales.
Gracias a nuestra galardonada funcionalidad «de dispositivo a dispositivo», las empresas que utilizan BlinkID para la captura y extracción rápida y sencilla de documentos de identidad pueden actualizar a la versión 6.1 y ofrecer una experiencia fluida «de dispositivo a dispositivo».
Esto significa que los clientes bancarios que prefieran registrarse desde un ordenador ya no tendrán que complicarse la vida escaneando sus documentos con la cámara de su portátil o de su ordenador de sobremesa. En su lugar, podrán iniciar la tarea deseada en ese mismo momento y luego pasar a su dispositivo móvil para escanear el documento. Todo ello sin perder el ritmo ni interrumpir el proceso de registro.
Para los usuarios, esto se consigue simplemente escaneando un código QR desde su dispositivo móvil preferido, lo que generará un enlace a una página web que les permitirá iniciar la captura de la imagen desde su móvil. A partir de ahí, los usuarios pueden capturar una imagen en alta resolución de su documento de identidad de una forma que resulta familiar para la mayoría: es decir, desde su teléfono móvil. Una vez capturada la imagen, se extraen los datos y los resultados se envían al ordenador de sobremesa inicial, donde los usuarios vuelven automáticamente a la sesión del portátil para finalizar el proceso de registro.
En un mundo en el que la experiencia del cliente es fundamental, este tipo de incorporación fluida y atención al detalle —que tiene en cuenta las diversas formas en que los usuarios interactúan con las aplicaciones móviles y web— puede marcar la diferencia para tu empresa. Especialmente en un sector tan personalizado y centrado en el cliente como es la banca digital.
¿Te preocupan las dificultades que tienen los usuarios con la calidad de la cámara en sus dispositivos de sobremesa? ¡Entonces te recomendamos que actualices a nuestra versión In-Browser v6.1 y pruebes nuestra nueva función de dispositivo a dispositivo! Disponemos de documentación técnica detallada para guiar a tu equipo en el uso de esta funcionalidad. ¿Aún no eres cliente de BlinkID, pero necesitas capturar y extraer datos de los documentos de identidad de tus clientes con rapidez y precisión? ¡Ponte en contacto con nosotros!
Taryn Samet es directora técnica de proyectos en Microblink.
