Microblink y De Lijn se alían para reducir la evasión de pago

La empresa flamenca de transporte público dota a los inspectores de dispositivos de lectura de documentos de identidad para garantizar que todo el mundo pueda viajar sin problemas.
Cada año, cientos de millones de pasajeros viajan en los autobuses y tranvías de De Lijn, pero no todos pagan por ello.

La evasión de tarifas no solo está provocando graves pérdidas de ingresos al gigante flamenco del transporte, sino que también está generando una sensación de injusticia entre los clientes que pagan sus billetes.

Para controlar mejor esta situación, los inspectores de De Lijn realizan cada año unos 2 millones de controles de billetes, de los cuales 75 000 resultan ser casos de fraude. Si no fuera por la tecnología de escaneo de documentos de identidad de Microblink, elaborar informes sobre estos casos sería una tarea muy ardua.

«BlinkID resulta útil porque facilita considerablemente el trabajo de nuestros inspectores», afirma Kirsten Van Dessel, directora de proyectos de De Lijn.

«En lugar de introducir a mano los datos del infractor, lo único que tienen que hacer es escanear su documento de identidad y pasar al siguiente pasajero. Es una forma más rápida y eficaz de detectar a quienes viajan sin pagar y de automatizar el proceso de imposición de multas».

Superar la brecha entre lo físico y lo digital
. El proyecto fue fruto de la colaboración entre tres empresas: De Lijn, como cliente; Dioss, como integrador de sistemas; y Microblink, como proveedor de software.

«De Lijn nos encargó el desarrollo de una aplicación que, entre otras cosas, permitiera a sus inspectores imponer multas sobre la marcha a quienes evadieran el pago del billete», afirma Pascal Lotiquet, director de desarrollo empresarial de Dioss Smart Solutions.

«Muchas tarjetas de identidad belgas aún no incorporan chips NFC, al igual que otros documentos de identidad internacionales, lo que dejaba una laguna en nuestro sistema actual que había que resolver manualmente», añade el Sr. Lotiquet.

Tomar el camino menos transitado
. Steven Camps, director de desarrollo de software de Dioss, que participó en la integración, afirma que abandonar la tecnología NFC y optar por la visión artificial ha sido un camino un tanto accidentado.

«Al principio probamos algunos programas gratuitos, pero ninguno funcionaba muy bien. Al escanear un documento, en el mejor de los casos se obtenía una tasa de éxito del 60 %. Además, los falsos positivos se disparaban», afirmó el Sr. Camps.

«La razón por la que nos decantamos por BlinkID es sencilla. La calidad del producto supera con creces a cualquier otra solución que hayamos probado. Contar con una tasa de precisión cercana al 100 % garantiza que la multa no acabe en el buzón equivocado. Eso, junto con la detección automática del tipo de documento mediante IA, fue suficiente para que tomáramos la decisión.»

«Por cierto, lo que más nos ha gustado de Microblink es que siempre hemos tenido la sensación de que su objetivo es que nuestro caso de uso funcione, y no solo cerrar la venta. Con un poco de ayuda por su parte, pudimos integrar por completo el SDK de BlinkID en solo dos días».

Detrás de la pantalla de los dispositivos
móviles de inspección de De Lijn: la aplicación definitiva funciona con el sistema operativo Android y cuenta con todo lo que un revisor necesita para llevar a cabo su trabajo diario:

> Una pantalla de inicio con una lista de tareas para el día.
> Una pantalla de validación de billetes que permite al inspector escanear un billete para comprobar si un pasajero viaja de forma legal.
> Una pantalla de infracciones que el inspector puede utilizar para escanear el documento de identidad del infractor y enviar un informe a la oficina central a través de una conexión 4G segura.

La Sra. Van Dessel afirma que las impresiones sobre el terreno son muy positivas. «Han pasado un par de meses desde el lanzamiento y nuestros inspectores ya están muy satisfechos con la sencillez y la facilidad de uso de BlinkID», explica.

«Les permite hacer mucho más que simplemente controlar. Pueden elaborar un informe preciso en cuestión de segundos sin tener que detenerse y perder un minuto volviendo a teclear a mano la información personal».

«Como resultado, pueden avanzar más rápidamente en su horario, tienen menos probabilidades de cometer un error tipográfico mientras el autobús está en marcha y pueden intervenir más rápido en caso de que surja una discusión o cualquier otro incidente».

El caso práctico de De Lijn demuestra lo versátil que es BlinkID como solución. Ya sea automatizando tus procesos empresariales o mejorando la experiencia del usuario, el escaneo inteligente de documentos de identidad puede transformar para mejor la forma en que solías hacer las cosas.