De Lijn

Microblink y De Lijn se alían para reducir la evasión de billetes

La empresa flamenca de transporte público equipa a los inspectores con dispositivos de escaneado de documentos de identidad para que todo el mundo viaje tranquilo.

5x

Velocidad de BlinkID comparada con otros

+95%

precisión en la extracción de datos

2500+

documentos de identidad admitidos

La empresa flamenca de transporte público equipa a los inspectores con dispositivos de escaneado de documentos de identidad para que todo el mundo viaje tranquilo.
Cientos de millones de pasajeros viajan cada año a bordo de los autobuses y tranvías De Lijn, pero no todos pagan por ello.

La evasión de tarifas no sólo está causando graves pérdidas de ingresos al gigante flamenco del transporte, sino que también está desencadenando una sensación de desigualdad entre los clientes que pagan.

Para contener mejor este comportamiento, los inspectores de De Lijn realizan cada año unos 2 millones de controles de billetes, 75.000 de los cuales resultan ser casos de fraude. Si no fuera por la tecnología de escaneado de documentos de identidad de Microblink, recopilar informes de estos casos sería una tarea muy ardua.

BlinkID es útil porque facilita considerablemente el trabajo de nuestros inspectores», afirma Kirsten Van Dessel, directora de proyectos de De Lijn.

En lugar de teclear a mano los datos del infractor, basta con escanear su DNI y pasar al siguiente pasajero. Es una forma más rápida y eficaz de eliminar a los infractores y automatizar el proceso de multas».

La brecha entre lo físico y lo digital
El proyecto fue un esfuerzo conjunto de tres empresas: De Lijn como cliente, Dioss como integrador de sistemas y Microblink como proveedor de software.

De Lijn nos confió el desarrollo de una aplicación que, entre otras cosas, permitiera a sus inspectores multar a los infractores en el acto», explica Pascal Lotiquet, Director de Desarrollo de Negocio de Dioss Smart Solutions.

Muchos documentos de identidad belgas aún no llevan chip NFC, como tampoco lo llevan otros documentos de identidad internacionales, lo que deja una laguna en nuestro sistema actual que hay que resolver manualmente», añade Lotiquet.

Por el camino menos transitado
Steven Camps, Director de Desarrollo de Software de Dioss, que participó en la integración, dice que alejarse de la NFC y seguir la ruta de la visión por ordenador ha sido un camino un poco accidentado.

Primero buscamos programas gratuitos, pero ninguno funcionaba muy bien. Escaneabas un documento y como mucho obtenías un 60% de éxito. Además, los falsos positivos estaban por las nubes», dijo el Sr. Camps.

La razón por la que elegimos BlinkID es sencilla. La calidad del producto supera con creces cualquier otra cosa que hayamos probado. Con un índice de precisión ligeramente inferior al 100%, la multa no acabará en el buzón equivocado. Eso, combinado con la detección automática del tipo de documento por parte de la IA, nos bastó para tomar la decisión.

Por otro lado, lo que más nos ha gustado de Microblink es que siempre hemos tenido la sensación de que estáis ahí para que nuestro caso de uso funcione, no sólo para cerrar la venta. Con un poco de ayuda por vuestra parte, pudimos integrar completamente el SDK de BlinkID en sólo dos días».

Detrás de la pantalla de los dispositivos móviles de inspección De Lijn
La aplicación final se ejecuta en un sistema operativo Android y tiene todo lo que un inspector de tarifas necesita para llevar a cabo su trabajo diario:

> Una pantalla de inicio con una lista de tareas para el día.
> Una pantalla de validación de billetes que permite al inspector escanear un billete para comprobar si un pasajero viaja legalmente.
> Una pantalla de infracciones que un inspector puede utilizar para escanear el documento de identidad de un infractor y enviar un informe al back office a través de una conexión 4G segura.

La Sra. Van Dessel afirma que las impresiones sobre el terreno son muy positivas. Han pasado un par de meses desde el lanzamiento y nuestros inspectores ya están encantados con la sencillez y facilidad de uso de BlinkID», explica.

Les permite hacer mucho más que controlar. Pueden crear un informe preciso en cuestión de segundos sin tener que pararse a teclear a mano la información personal.

Como resultado, son capaces de avanzar más rápidamente por su horario, es menos probable que cometan un error tipográfico mientras el autobús está en marcha y pueden intervenir más rápidamente en caso de discusión o cualquier otro altercado».

El estudio de caso de De Lijn demuestra lo versátil que es BlinkID como solución. Ya sea automatizando tus procesos empresariales o elevando tu experiencia de usuario, el escaneado inteligente de documentos de identidad puede transformar a mejor tu forma de hacer las cosas.

La evasión tarifaria nos cuesta cientos de miles de euros al año, dinero que podría emplearse mejor en mejorar nuestro servicio. Con BlinkID, nuestros inspectores de tarifas pueden abordar los casos de fraude de forma más rápida y eficaz, recuperando así una buena parte de esos ingresos perdidos.
– Kirsten Van Dessel, Gestora de proyectos en De Lijn

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