Microblink e De Lijn unem forças para reduzir a evasão de tarifas

Empresa flamenga de transporte público equipa os fiscais com dispositivos de leitura de documentos de identidade para garantir que todos tenham uma viagem tranquila.
Centenas de milhões de passageiros viajam a bordo dos ônibus e bondes da De Lijn todos os anos, mas nem todos pagam pela passagem.

A evasão de tarifas não está apenas causando graves perdas de receita para a gigante flamenga do transporte, mas também está gerando um sentimento de injustiça entre os passageiros que pagam suas passagens.

Para conter melhor esse comportamento, os fiscais da De Lijn realizam cerca de 2 milhões de verificações de bilhetes por ano, das quais 75.000 acabam sendo casos de fraude. Se não fosse pela tecnologia de leitura de identificação da Microblink, a elaboração de relatórios sobre esses casos seria uma tarefa extremamente difícil.

“O BlinkID é útil porque facilita significativamente o trabalho dos nossos inspetores”, afirma Kirsten Van Dessel, gerente de projetos da De Lijn.

“Em vez de digitar manualmente as informações do infrator, basta escanear o documento de identidade dele e passar para o próximo passageiro. É uma maneira mais rápida e eficiente de identificar quem não pagou a tarifa e automatizar o processo de aplicação de multas.”

Preenchendo a lacuna entre o físico e o digital
O projeto foi um esforço conjunto de três empresas: a De Lijn como cliente, a Dioss como integradora de sistemas e a Microblink como fornecedora de software.

“A De Lijn nos encarregou de desenvolver um aplicativo que, entre outras coisas, permitisse que seus fiscais aplicassem multas na hora a quem não pagasse a passagem”, afirma Pascal Lotiquet, gerente de desenvolvimento de negócios da Dioss Smart Solutions.

“Muitos documentos de identidade belgas ainda não possuem chips NFC, assim como alguns outros documentos de identidade internacionais, o que criou uma lacuna em nosso sistema atual que precisava ser resolvida manualmente”, acrescenta o Sr. Lotiquet.

Seguindo o caminho menos percorrido
Steven Camps, gerente de desenvolvimento de software da Dioss, que esteve envolvido na integração, afirma que abandonar a tecnologia NFC e seguir pela via da visão computacional tem sido um caminho um tanto acidentado.

“Primeiro, analisamos alguns programas gratuitos, mas nenhum deles apresentou um desempenho muito bom. Ao digitalizar um documento, na melhor das hipóteses, obtínhamos uma taxa de sucesso de 60%. Além disso, os falsos positivos estavam nas alturas”, disse o Sr. Camps.

“O motivo pelo qual optamos pela BlinkID é simples. A qualidade do produto supera em muito tudo o que já experimentamos. Ter uma taxa de precisão próxima a 100% significa que a multa não vai acabar na caixa de correio errada. Isso, aliado à detecção automática do tipo de documento por meio de IA, foi o suficiente para tomarmos essa decisão.”

“A propósito, o que realmente nos agradou na Microblink é que sempre tivemos a sensação de que vocês estão empenhados em fazer com que nosso caso de uso dê certo, e não apenas em fechar a venda. Com um pouco de ajuda de vocês, conseguimos integrar totalmente o SDK do BlinkID em apenas dois dias.”

Por trás da tela dos dispositivos
móveis de fiscalização da De Lijn: o aplicativo final roda no sistema operacional Android e possui tudo o que um fiscal de tarifas precisa para realizar seu trabalho no dia a dia:

> Uma tela inicial com uma lista de tarefas do dia.
> Uma tela de validação de bilhetes que permite ao fiscal escanear um bilhete para verificar se um passageiro está viajando de forma regular.
> Uma tela de infração que o fiscal pode usar para escanear o documento de identidade do infrator e enviar um relatório à central por meio de uma conexão 4G segura.

A Sra. Van Dessel afirma que as impressões em campo são muito positivas. “Já se passaram alguns meses desde o lançamento e nossos inspetores já estão satisfeitos com a simplicidade e a facilidade de uso do BlinkID”, explica ela.

“Isso permite que eles façam muito mais do que apenas controlar. Eles podem criar um relatório preciso em questão de segundos, sem precisar parar e perder um minuto digitando manualmente as informações pessoais.”

“Como resultado, eles conseguem cumprir sua programação com mais rapidez, têm menos chances de cometer erros de digitação enquanto o ônibus está em movimento e podem intervir mais rapidamente em caso de discussão ou algum outro tipo de distúrbio.”

O estudo de caso da De Lijn demonstra o quão versátil o BlinkID é como solução. Seja automatizando seus processos de negócios ou aprimorando a experiência do usuário, a leitura inteligente de documentos de identidade pode transformar para melhor a maneira como você costumava fazer as coisas.